• Utrecht
  • Master/doctoraal
  • 32 - 36 uur
  • schaal 12
    €4.691 - €6.907 (bruto)
  • Personeel en organisatie
  • Solliciteer voor 24 juni 2024 Nog 11 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 4405, Plaatsingsdatum: 3 juni 2024

De afdeling Klantinteractie & -services (KI&S) is voor veel Nederlanders het gezicht van de Belastingdienst. KI&S is verantwoordelijk voor de informatievoorziening en interactie met burgers en bedrijven (klanten). Dit gebeurt via de kanalen website, social media, portals, BelastingTelefoon (telefonie) en berichten (brieven en digitale berichten). Onze dienstverlening verbeteren op basis van klantreizen. Dat is jouw missie als servicedesigner. En het uitdagende is: de dienstverlening van de Belastingdienst raakt heel Nederland. Burgers e´n ondernemers. Dankzij jouw inzet bij de directie Klantinteractie en -services staat hun beleving centraal in de hele organisatie.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Het klantreisteam zorgt ervoor dat de beleving van burgers en ondernemers het uitgangpunt vormt voor het verbeteren van de dienstverlening. Het team doet dit door onderzoek te doen naar die beleving en oplossingen te ontwerpen die voorzien in de behoeften van burgers en ondernemers. Tegelijkertijd draagt dit team ook bij aan de transitie naar een klantgerichte overheidsdienstverlener. Als senior service designer kom je in dit team te werken. 

Je voert enerzijds zelf klantreisprojecten uit. Hierin ben je de facilitator en aanjager van het proces. Je neemt het projectteam, bestaande uit collega’s van verschillende afdelingen, mee in de aanpak en coördineert het service design proces. Daarbij betrek je burgers en ondernemers. Daarnaast betrek je de juiste stakeholders, zoals collega’s van andere afdelingen, maatschappelijke organisaties en andere overheidsorganisaties. Bij de aanpak van een klantreisproject maak je gebruik van de double diamond en bijbehorende service design methodes -en technieken. Je werkt nauw samen met de opdrachtgever, om klantinzichten en oplossingsrichtingen te borgen binnen de organisatie en te zorgen dat verbeteringen in de dienstverlening worden waargemaakt. 

Anderzijds zorg je er als senior voor dat het team een stap zet naar de volgende fase van ontwikkeling in de transitie naar een klantgerichte overheidsdienstverlener, met name op het doorontwikkelen van customer journey management en organisatie-inrichting. Vanuit je expertise op het gebied van service design en organisatieverandering werk je samen met de klantreismanager aan deze vraagstukken. Ook vervul je een coachende rol richting je collega’s uit het klantreisteam waar je op inhoud meedenkt over de inzet van (service design) methodieken en stakeholdermanagement. 

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je bijdraagt aan klantgerichte dienstverlening voor alle Nederlanders. 
  • Je met jouw enthousiasme anderen inspireert en zo samen concrete resultaten bereikt. 
  • Je jouw expertise binnen de Belastingdienst uitdraagt en daarmee bijdraagt aan een klantgerichte cultuur. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Door de inzet van servicedesign zorgen we dat de ervaring van burgers en bedrijven e´cht centraal staat bij het verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst. Dat vind ik belangrijk. Tenslotte zijn het de mensen voor wie we het doen.” Marieke, klantreismanager bij klantinteractie en -services. 

Meer over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Yfke van der Sloot, Afdelingshoofd Kanaal & Ketenregie

06 55 28 15 68

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Jos van den Adel, Adviseur Werving en Selectie

06 27 45 69 26

Solliciteren?

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Business Controller

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 21 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Servicemedewerker

Belastingdienst
  • Stand­plaats Hengelo
  • Uren per week 24-36
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Reageren voor 18 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Management ondersteuner staf operatie

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 24-30
  • Salaris­niveau schaal 6
  • Reageren voor 17 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon