Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Senior Service Manager

Ministerie van Defensie/DMO

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur 2 jaar
  • Uren per week 38
  • Maand­salaris €4.389 - €5.643
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Niveau Universitair Master
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 8 juni Nog 8 dagen
  • Vacaturenummer 480185
  • Plaatsingsdatum 19 mei 2020
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

Als Senior Service Manager overzie je voor jouw klantgebied het gehele proces van inrichten tot uitfaseren van services en je geeft hierover advies. Je bent het eerste aanspreekpunt en samen met klanten formuleer je hun behoeften. Je bekijkt wat nodig is en welke zaken bij de klantorganisatie, bij JIVC en bij de (externe) leveranciers geregeld en op elkaar afgestemd moeten worden om de juiste service voor de klanten te realiseren. Je adviseert over de samenwerkingsvorm én je managet leveranciers en hun prestatie gedurende het contract! Hiermee draag je bij aan het realiseren van de organisatiedoelstellingen.

De Senior Service Manager voert een grote diversiteit aan werkzaamheden uit op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau.
Je adviseert over het inrichten van nieuwe services. Je inventariseert business wensen en eisen ten aanzien van de gewenste dienstverlening, maakt formele of informele afspraken met de business over service levels. Je bent betrokken bij de inkoop van nieuwe diensten en vertaalt business wensen en eisen in service level overeenkomsten met derde partijen.

De Senior Service Manager wordt vanuit IT-Regie ingezet binnen de JIVC afdelingen en is verantwoording schuldig aan zijn/haar opdrachtgever (meestal afdelingshoofd) over de integrale uitvoering van opdrachten. Hierbij baken je je opdracht goed af en geeft aan wat je doet, en wat je niet doet. Je schat in hoeveel tijd het kost, waar op wordt afgerekend en wat je rapporteert.

Met jouw kennis van de organisatie en de interne processen kijk je met een helicopterview naar de Defensie IT dienstverlening. Je hebt een intern en extern netwerk en zorgt als end to end dienstverlener en bruggenbouwer voor de service integratie.
Je stelt Servicebeschrijvingen/Service Level Agreements (mee) op en gebruikt kennis van deze afspraken voor het optimaal benutten van contracten. Je stelt het Dossier Afspraken Procedures (DAP) (mee) op, borgt en houdt toezicht op de gemaakt afspraken en stuurt bij. Je informeert klanten en directie over dienstverlening o.a. met (maatwerk)rapportages.
 
Je beslist over maatregelen die nodig zijn om de overeengekomen effectiviteit en doelmatigheid van de dienstverlening te behalen binnen de afgesproken voorwaarden over tijd, geld en kwaliteit. Je neemt beslissingen bij de analyse van de knelpunten, identificeert trends en draagt oplossingen aan die opgenomen worden in de Product Lifecycle Plannen.

Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de vakgroep.
Om dit alles succesvol te doen, werk je nauw samen met collega Service Managers en  Leveranciersmanagers en met collega's in andere (klant)afdelingen. Je stemt af met projectleiders, systeemmanagers, functioneel beheerders, klanten, auditoren en interne leveranciers.

Functie-eisen

Je beschikt over aantoonbaar academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur ben je afgestudeerd in de afstudeerrichting Bedrijfskunde, bestuurlijke informatiekunde of een andere ICT gerelateerde opleiding. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als (senior) adviseur of manager in het vakgebied van service management en service level management in een IV/ICT omgeving. Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met leidinggeven in verschillende omstandigheden en in multidisciplinaire omgevingen. Je hebt een kritische blik op het klantdomein. Natuurlijk ben je bekend met het inrichten van IT dienstverlening.

Ervaring met regievoering wordt gezien als een pre.

Wie zoeken we?

Je hebt een sterke persoonlijkheid met een eigen stijl van communicatie waardoor je makkelijk communiceert op verschillende niveau’s. Je kunt goed samenwerken en gemakkelijk mensen meekrijgen. Je houdt van overzicht creëren, je hebt een sterk analytische blik en kunt je visie overtuigend overbrengen. Hierbij kun je goed rekening houden met de verschillende doelgroepen waartussen je acteert. Je hebt vaardigheid in het geven van opdrachten en het stellen van randvoorwaarden, in het definiëren van (productie-, proces- & programma) plannen, in het (bij)sturen op vooraf gedefinieerde doelen, alsmede  van leveranciers in geval van escalatie en/of crisis, in het plannen, voorbereiden en sturing geven aan dienstverleners.

Je kunt sturing geven aan je eigen werkzaamheden, aan een team en aan je omgeving. Je bent een sparring partner, binnen en buiten je team. Je bent organisatiebewust en omgevingsbewust, houdt van netwerken. Je werkt actief aan je eigen ontwikkeling en zoekt steeds nieuwe manieren om je werk beter te doen. Je hebt een groot lerend vermogen en bent bereid om opleidingen en trainingen te volgen. Tot slot staat collegialiteit en teamontwikkeling bij jou hoog in het vaandel.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 12
  • Salaris­omschrijving

    Per 1 juli 2020 stijgen de salarissen bij Defensie met 3,15 %. De stijging is nog niet verwerkt in deze vacaturestelling.

  • Maand­salaris Min €4.389 Max. €5.643 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur 2 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 38
  • Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,33%. Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 75% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer.

Bijzonderheden

Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.

Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken onderdeel uit van de selectieprocedure.

Voorwaarden aanstelling burger: Een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). Dit is een vergunning die vreemdelingen van buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland het recht geeft om in Nederland te verblijven en te werken voor een periode langer dan drie maanden (Een vergunning is niet nodig voor werknemers uit landen van de Europese Economische Ruimte (EER) en uit Zwitserland. Voor deze landen geldt een vrij verkeer van werknemers).

De medewerker is bereid om de eed of belofte af te leggen.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Je komt te werken bij de sectie IT Regie van het Expertisecentrum, onderdeel van het Joint Informatievoorzieningen Commando (JIVC). Het JIVC is dé leverancier van IT-gerelateerde producten en diensten voor Defensie, zowel voor operationele, bestuurlijke als voor ondersteunende processen. Het JIVC levert daarmee een substantiële bijdrage aan het voortzettingsvermogen van de krijgsmacht. Het JIVC is tevens het kenniscentrum voor vorming van IT-beleid en -bedrijfsvoering en geeft in die hoedanigheid adviezen aan beleidsmakers, opdrachtgevers en klanten.

De sectie IT Regie zorgt samen met inkoop voor goede contracten en monitort de afgesproken service levels. De dienstverlening van IT Regie komt tot stand in nauw overleg met de klantafdelingen. Binnen IT Regie werken Leveranciersmanagement en Service Managers met elkaar samen. Deze aandachtsgebieden raken elkaar nauw en voor een goed klantresultaat is ook de samenwerking nodig met diverse afdelingen binnen het JIVC. Leveranciersmanagement is verantwoordelijk voor het optimaliseren van de contractportfolio zodat dit bijdraagt aan een snelle, kwalitatief hoogwaardige levering van IT diensten. Servicemanagement adviseert over de inrichting van services zodat de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening is gegarandeerd. Zodat gemaakte afspraken met leveranciers kunnen worden bewaakt. Zodat de interne- en externe suppliers worden aangestuurd om te voldoen aan de opgedragen verplichtingen en randvoorwaarden. Met het inzicht in risico' s en issues worden risico beperkende maatregelen getroffen.

Ministerie van Defensie/DMO

Het Ministerie van Defensie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).
Defensie vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen. Defensie heeft circa 50.000 medewerkers en is daarmee één van de grotere werkgevers van Nederland.

Ministerie van Defensie/DMO

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ir. mevrouw N.M.G. Rutten, Teamleider IT Regie

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

De heer S.J. de Groot, Recruitment adviseur

06-83251102

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Functioneel Beheerder

Ministerie van Defensie/DMO
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 19
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 22 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Senior Software Engineer

Ministerie van Defensie / DMO
  • Stand­plaats Den Helder
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 1 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Senior Ontwerper ICT

Ministerie van Defensie / DMO
  • Stand­plaats Huis Ter Heide
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 5 april
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon