Service delivery manager

Bij het bouwen, sturen, meten, onderhouden en beveiligen van infrastructurele projecten is het belangrijk dat we binnen Rijkswaterstaat over de juiste informatie beschikken. Als service delivery manager ben jij onmisbaar rondom deze informatievoorziening. Zo zorg jij ervoor dat Rijkswaterstaat beschikt over professionele en betrouwbare platformen waarop de informatievoorziening van Rijkswaterstaat kan vertrouwen. Hebben wij jouw interesse gewekt? Lees dan snel verder!

Zo draag jij bij in je rol als service delivery manager
Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de Rijkswaterstaat platformen voor informatievoorziening. Het gaat hier specifiek om de platformen die de werkzaamheden van Rijkswaterstaat ondersteunen op het gebied van business intelligence, geografische informatie en integratie van data.

De diensten die we leveren voor het beheren en optimaliseren van deze platformen zijn als service delivery manager jouw verantwoordelijkheid. Dit doe je bijvoorbeeld door het opstellen van Service Level Agreements (SLA’s), het monitoren van de prestaties en het rapporteren hierover aan de klanten en het managementteam. Het bewaken van de budgetten vallen ook binnen je takenpakket.

Om aan de gemaakte afspraken te voldoen en om het niveau hoog te houden, schakel je met zowel interne als externe stakeholders. Met het kernteam zorg je voor het behalen van de serviceniveaus en je rapporteert hierover aan je leidinggevende. Daarnaast werk je nauw samen met de klant en externe leveranciers om de dienstverlening op het hoogste niveau te houden en eventuele incidenten snel op te lossen.

Waar jij energie uit haalt
Als service delivery manager heb je een verantwoordelijke functie waarin je veel ruimte krijgt om samen onze dienstverlening naar een hoger plan te tillen. Omdat de diensten worden ingezet op het terrein van wegen, waterwegen en luchtverkeer maak je binnen deze rol impact op een gebied wat voor elke gebruiker van onze infrastructuur belangrijk is.

Daarnaast voel jij je thuis in een complexe ICT-omgeving, waarin je naast een inhoudelijke uitdaging ook je rol verder nog vorm kan geven. En je houdt ervan om samen te werken met diverse stakeholders, van zowel de business als de leverancier.

Wat wij aan jou waarderen
Je bent technisch en analytisch ingesteld. Je kennis van en interesse in IT reiken ver en je hebt al ervaring met het werken in een technische omgeving. Je hebt kennis van ITIL en ervaring met het implementeren van ITIL-processen.

Als service delivery manager bij Rijkswaterstaat ben je de schakel tussen de IT-organisatie en de klanten. Je zorgt ervoor dat de klanten tevreden zijn en dat de IT-organisatie de juiste service levert. Je hebt een helikopterview en je bent in staat om complexe situaties snel te doorgronden en op te lossen. Verder heb je ervaring met het managen van externe leveranciers en heb je kennis van IT-infrastructuur en -architectuur.

Alvast meer weten over jouw IT-rol bij Rijkswaterstaat?

Dan ontvangen wij graag jouw gegevens om kennis met je te maken. Wil je meer weten over de functie? Neem contact op met Stefan Lopez, adviseur Werving en Selectie, 06-52642947.

Ben je benieuwd naar de ontwikkelingen op het gebied van IT bij Rijkswaterstaat? Kijk dan op ICT bij Rijkswaterstaat | Werken bij Rijkswaterstaat.