Service Level Manager

College ter Beoordeling van Geneesmiddelen

  • Stand­plaats Utrecht
  • Werkplekken 2
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.279 - €5.039
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau HBO oude stijl, HBO bachelor, WO bachelor
  • Vakgebied ICT, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 22 juni Nog 7 dagen
  • Vacaturenummer 21-032 SLM - IV
  • Plaatsingsdatum 9 juni 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Als service level manager zorg jij ervoor dat de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten gewaarborgd en continu verbeterd wordt. Je hebt een belangrijke adviserende rol bij het vertalen van ICT-vraagstukken naar de oplossingen voor de gebruikersorganisatie. Onder andere door het opstellen van DVO’S, SLA’s, DAP’s en DFA’s. Jij bent het gezicht van het CBG voor onze naar externe leveranciers en je zorgt ervoor dat zij periodiek rapporteren over de dienstverlening conform de afspraken in de contractuele overeenkomsten.

Daarnaast houd jij toezicht op gecontracteerde en te contracteren IT-dienstverlening aan het CBG, inclusief het opstellen en afsluiten van overeenkomsten in samenwerking met de verschillende betrokken interne en externe partijen van CBG, binnen en buiten de Rijksoverheid. Je zorgt voor een goed overzicht van de reguliere activiteiten en verwerkt dit in inzichtelijk rapportages.

Als service level manager ben je tevens procesmanager van één of meerdere ITIL-processen. Je neemt projecten in beheer (bestaande uit nieuwe klanten en/of diensten) en zorgt dat deze in de projectfase goed geborgd worden. Naast de reguliere servicelevelmanagementwerkzaamheden zorg jij voor een eenduidige werkwijze en streef je naar continue verbetering van zowel servicelevelmanagement als de dienstverlening.

Functie-eisen

Je beschikt over analytische vaardigheden en legt verbanden tussen verschillende soorten informatie. Je bent een creatieve denker, initieert en stimuleert vernieuwende ideeën. Je overtuigt anderen door jouw standpunt te onderbouwen met heldere aansprekende argumenten. Je beweegt je makkelijk binnen en buiten de organisatie en bent in staat om goede contacten op te bouwen en te onderhouden. Voor een goede functievervulling is het van belang dat je snel kunt schakelen en prioriteiten kunt stellen. Je bent in staat om je eigen werkzaamheden te organiseren en realistische planningen te maken. Je stelt je flexibel op en bent bereid om wanneer nodig buiten kantooruren te werken.

Daarnaast heb je:

  • wo-werk- en -denkniveau;
  • ITIL 4-certificering;
  • minimaal drie jaar aantoonbare ervaring op het gebied van servicelevelmanagement, bij voorkeur binnen de Rijksoverheid;
  • aantoonbare ervaring met servicemanagementtooling;
  • aantoonbare ervaring met het werken in een regie-organisatie;
  • aantoonbare ervaring op het gebied van projectmanagement /projectmatig werken;
  • ervaring met ICT-gerelateerde aanbestedingen en inkoop bij de Rijksoverheid.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 11
  • Salaris­omschrijving

    De functie van Service Level Manager is ingeschaald in schaal 11 (van € 3279 tot max € 5039) van het functiegebouw Rijk, functiefamilie Bedrijfsvoering, functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering. Afhankelijk van kennes en ervaring kan inschaling in aanloopschaal 10 plaatsvinden

  • Maand­salaris Min €3.279 Max. €5.039 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutomaandsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, volledige vergoeding van je ov-reiskosten en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. Meer weten over de arbeidsvoorwaarden van de cao Rijk voor rijksambtenaren en het personeelsreglement van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, kijk dan op https://www.caorijk.nl/ en https://www.caorijk.nl/personeelsreglementen.

Bijzonderheden

  • Het CBG zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Bij het CBG ben je welkom zoals je bent. Wij zijn ervan overtuigd dat diversiteit in een team de samenwerking en uitkomst sterker maken.
  • We zijn benieuwd naar jouw motivatie voor deze functie, en zien een toelichting daarvan dan ook graag terug in je sollicitatiebrief. Daarnaast vragen we om in jouw cv uitvoerig jouw werkzaamheden te omschrijven, zodat we een juiste inschatting kunnen maken van jouw ervaring. We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of pdf-bestand via het digitale sollicitatieformulier.
  • Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
  • Na sluitingsdatum is de vacaturetekst online niet meer zichtbaar. We raden je dan ook aan om de tekst te downloaden en op te slaan, nadat je hebt gesolliciteerd.
  • Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
  • We zijn gevestigd in een modern kantoorpand op loopafstand van centraal station Utrecht. In 2023 verhuist het CBG naar het Sciencepark te Utrecht.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Informatievoorziening (IV) en IT-diensten zijn verweven met de primaire processen van het CBG en zijn van groot belang om de gebruikers optimaal in hun werkzaamheden te ondersteunen. De afdeling IV staat onder leiding van het hoofd IV, tevens chief information officer. De IV-afdeling is ingericht als een regie-organisatie.

De IV-afdeling draagt zorg voor een goede informatievoorziening en ondersteunende IT-diensten en niet meer voor het zelf beheren van de onderliggende informatiesystemen en infrastructuur. De focus van de afdeling is primair om voortdurend met en voor de gebruikers de vraag naar IT-diensten te expliciteren (vraagmanagement). Daarnaast zorgt de IV-afdeling ervoor dat deze ondersteuning – met kennis van de beschikbare generieke ICT-voorzieningen en de mogelijkheden van te ontwikkelen nieuwe specifieke ICT-diensten – tegen zo laag mogelijke kosten beschikbaar komt (aanbodmanagement).

College ter Beoordeling van Geneesmiddelen

Bijna 11,5 miljoen mensen in Nederland gebruiken dagelijks medicijnen die voorgeschreven zijn door hun arts. Medicijngebruik zonder recept en geneesmiddelen voor dieren zijn daar nog niet in meegenomen. Voor elk medicijn is het belangrijk dat deze werkzaam, veilig en van goede kwaliteit is. Dit is waar ruim 400 medewerkers van het College ter Beoordeling van Geneesmiddelen elke dag aan werken.

Wij beoordelen of een medicijn een handelsvergunning krijgt en dus de markt op mag. Daarnaast houden we, na toelating op de markt, ook alle risico’s en bijwerkingen van een medicijn scherp in de gaten. Zo hebben en houden we inzicht en overzicht over medicijnen. Ook stimuleren we het goede gebruik van medicijnen en zorgen we ervoor dat kennis van wetenschappelijk onderzoek tot aan gebruikersinformatie wordt gedeeld. Dit alles doen we overigens niet alleen voor de Nederlandse markt. We spelen ook een grote rol in de besluitvorming van internationale aanvragen via het Europese Geneesmiddelen Agentschap.

College ter Beoordeling van Geneesmiddelen

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Joris Kampmeijer, Afdelingshoofd IV

06-15659485

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Miriam Vriens, Senior HR Adviseur

06-31131415

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Informatiemanager

College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 21 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior Inkoopadviseur

College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 24 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Service Manager

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 17 juni
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon