Service Level Manager
SSC-ICT
- Standplaats Den Haag
- Contractduur 12 maanden
- Uren per week 36
- Maandsalaris €3.608 - €5.503
- Salarisniveau schaal 11
- Niveau HBO bachelor
- Vakgebied ICT
- Reageren voor 17 juni Nog 11 dagen
- Vacaturenummer a0t0800000Dc8GiAAJ
- Plaatsingsdatum 16 mei 2023
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functieomschrijving
Onze ICT-dienstverlening volledig laten aansluiten bij de afspraken die we hierover gemaakt hebben. Dat doe je als servicelevelmanager bij SSC-ICT in Den Haag. Jij zorgt dat 40.000 rijksambtenaren hun werk zo goed mogelijk kunnen doen. Dit doe je in een nieuw team waar nog niet alles vaststaat. Hoe denk jij dat we onze klanten zo goed mogelijk kunnen helpen?
Werken aan kwaliteit, dienstverlening en teamwork
Jij werkt bij het bedrijfsbureau van de Business Unit IT Infrastructuur Services (BIS). Hier werk je binnen team Keten, Kwaliteit en Advies aan een goede infrastructuur voor al onze diensten. Klanten uit een of meerdere ketens komen met vragen als eerste naar jou toe. Om welke ketens het precies gaat, hangt af van jouw kennis en interesse. Je werkt bijvoorbeeld voor alle klanten die gebruikmaken van onze (hosting)diensten voor hun applicatieomgeving of van de housing-dienstverlening. Jij speelt een belangrijke rol in de klanttevredenheid binnen de verschillende ketens. Verder houd jij je bezig met het:
• onderhouden van klantrelaties
• oplossen van problemen wanneer deze door klanten gemeld worden
• in gang zetten van processen en het nauwkeurig vastleggen van afspraken hierover
• oppakken van verbeterpunten en rapporteren over de status van gemaakte afspraken met klanten
• maken van rapportages over de ketens en het analyseren hiervan
Functie-eisen
Jouw analytische vaardigheden zijn goed ontwikkeld. Hierdoor houd jij ook in een drukke ingewikkelde omgeving het overzicht. Ook heb je goede communicatieve en sociale vaardigheden. Hierdoor leg je makkelijk contact en schakel je zonder problemen tussen verschillende partijen. Je kunt goed omgaan met het feit dat de manier van werken nog niet vastligt. Dit stimuleert jou om zelf actief mee te denken over hoe we de beste resultaten voor klanten kunnen behalen. Ook heb jij:
• minimaal hbo-werk- en -denkniveau
• kennis van IT
• een aantal jaren werkervaring in het onderhouden van klantrelaties
• certificaten voor minimaal ITIL Service Design of ITIL Service Offerings and Agreements of je wilt en kunt deze op korte termijn behalen
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 11
-
Salarisomschrijving
Binnen schaal 11 bedraagt jouw bruto maandsalaris tussen de € 3.503 en € 5.343 afhankelijk van je opleiding en ervaring, op basis van 36 uur per week. Het bruto jaarsalaris voor deze schaal, inclusief het individueel keuzebudget (IKB), bedraagt maximaal € 74.616.
- Maandsalaris Min €3.608 – Max. €5.503 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 12 maanden
- Minimaal aantal uren per week 36
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen.
De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Bijzonderheden
• De selectieprocedure bestaat uit 2 gesprekken en mogelijk een assessment.
• Bij een positief verloop volgt een afsluitend arbeidsvoorwaardengesprek.
Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.
Meer over jouw toekomstige afdeling
Je gaat als Service Level Manager werken binnen ons team Keten, Kwaliteit en Advies, het kloppend hart van het Bedrijfsbureau van de Business Unit IT Infrastructuur Services (BIS). Als onderdeel van het Bedrijfsbureau ondersteunen we deze Business Unit in de breedste zin bij het onderhouden en waar mogelijk verder verbeteren van de relatie met onze grote overheidsklanten.
Uiteindelijk werk je hier met ongeveer elf collega’s: Service Level Managers, serviceadviseurs en security-adviseurs. Je werkt ook samen met de Service Level Managers van de andere Business Units. Hun dienstverlening maakt namelijk vaak gebruik van de infrastructuur die BIS levert.
Je aanstaande manager vindt een aantal dingen heel belangrijk: veel ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, op een leuke en informele manier samenwerken en vooral ieders kwaliteiten op de beste manier benutten. Dit met veel aandacht voor je persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling.
SSC-ICT
Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 40.000 rijkscollega's van 7 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.
ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.200 medewerkers zorgen daarvoor. Wij gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. Wij ondersteunen onze rijkscollega's met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 50 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.
De impact van ons werk is door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsniveaus enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren wij omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen wij het Rijk slimmer te werken.
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Solliciteren?
SSC-ICT nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Technisch Projectleider
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 11
- Reageren voor 24 juni
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Technisch Projectleider
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 10
- Reageren voor 10 juni
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Senior Applicatiebeheerder Topdesk
- Standplaats Den Haag
- Uren per week 36
- Salarisniveau schaal 10
- Reageren voor 29 juni
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd