Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Service Manager

Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie

  • Stand­plaats Utrecht - Kromhoutkazerne
  • Contractduur 2 jaar
  • Uren per week 38
  • Maand­salaris €3.727 - €5.118
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 7 december Nog 8 dagen
  • Vacaturenummer 538624
  • Plaatsingsdatum 14 november 2020
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?

Word Service Manager!

Kies je voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 18.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Als Service Manager overzie je voor jouw services het gehele proces van inrichten tot uitfaseren en je geeft hierover advies. Je bent het eerste aanspreekpunt en samen met klanten formuleer je hun behoeften. Je bekijkt wat nodig is en welke zaken bij de klantorganisatie, bij JIVC en bij de (externe) leveranciers geregeld en op elkaar afgestemd moeten worden om de juiste service voor de klanten te realiseren. Je adviseert over de samenwerkingsvorm én je monitort leveranciers en hun prestatie gedurende het contract! Hiermee draag je bij aan het realiseren van de organisatiedoelstellingen.
 
Wat ga je doen?
De Service Manager voert een grote diversiteit aan werkzaamheden uit op zowel tactisch als operationeel niveau.
 
Als Service Manager adviseer je over het inrichten van nieuwe complexe en samengestelde services. Je inventariseert business wensen en eisen ten aanzien van de gewenste dienstverlening, maakt afspraken met de business over service levels, je bent betrokken bij de inkoop van nieuwe diensten en vertaalt business wensen en eisen in service level overeenkomsten met derde partijen.

De Service Manager wordt vanuit IT-Regie ingezet binnen de JIVC afdelingen en is verantwoording schuldig aan zijn/haar opdrachtgever (meestal afdelingshoofd of hoofd Run) over de integrale uitvoering van opdrachten. Hierbij baken je, in overleg met Hoofd IT-Regie (of een Senior Service Manager), je opdracht goed af en geef je aan wat je doet, en wat je niet doet. Je schat in hoeveel tijd het kost, waar op wordt afgerekend en wat je rapporteert.
Met jouw kennis van de organisatie en de interne processen kijk je met een helicopterview naar de Defensie IT dienstverlening. Je hebt een intern en extern netwerk en zorgt als end to end dienstverlener en bruggenbouwer voor de service integratie.

Je stel Servicebeschrijvingen / Service Level Agreements op, en gebruikt kennis van deze afspraken voor het optimaal benutten van contracten. Je stelt het Dossier Afspraken Procedures (DAP) op en borgt en houdt toezicht op de gemaakt afspraken en stuurt bij. Je informeert klanten en het Afdelingshoofd of hoofd Run over dienstverlening o.a. met (maatwerk)rapportages.

Je adviseert over maatregelen die nodig zijn om de overeengekomen effectiviteit en doelmatigheid van de dienstverlening te behalen binnen de afgesproken voorwaarden over tijd, geld en kwaliteit. Je analyseert en adviseert bij knelpunten, identificeert trends en draagt oplossingen aan die opgenomen worden in de Product Lifecycle Plannen.
 
Daarnaast lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van de vakgroep.
 
Om dit alles succesvol te doen, werk je nauw samen met collega Service Managers en  Leveranciersmanagers en met collega’s in andere (klant)afdelingen. Je stemt af met projectleiders, systeemmanagers, functioneel beheerders, klanten, auditoren en interne leveranciers.

Functie-eisen

Wat vragen we?
Je beschikt over aantoonbaar academisch of HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur ben je afgestudeerd in de afstudeerrichting Bedrijfskunde, Bestuurlijke Informatiekunde of een andere ICT gerelateerde opleiding.

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als adviseur of manager in het vakgebied van service management en service level management in een multidisciplinaire IV/ICT omgeving.
Je hebt een kritische blik op het klantdomein. Uiteraard heb je ervaring met het inrichten van IT dienstverlening.
Ervaring met regievoering op complexe diensten wordt gezien als een pré.

Bij Defensie zij wij ook erg benieuwd naar jouw persoonlijke kenmerken. Herken jij jezelf in onderstaande?
Je hebt een sterke persoonlijkheid en communiceert makkelijk op verschillende niveaus. Hierdoor kun je goed samenwerken en krijg je mensen mee.

Je houdt van overzicht creëren, hebt een analytische blik en jouw visie weet je overtuigend over te brengen. Hierbij kun je goed rekening houden met de verschillende doelgroepen waartussen je acteert. Je hebt vaardigheid in het (bij)sturen op vooraf gedefinieerde doelen, alsmede van leveranciers in geval van escalatie en/of crisis. Ook ben je vaardig  in het plannen, voorbereiden en sturing geven aan dienstverleners. Daarnaast kun je sturing geven aan je eigen werkzaamheden en aan je omgeving.

Je bent een sparring partner, binnen en buiten je team. Je bent organisatiebewust, omgevingsbewust en houdt van netwerken. Omdat je actief aan je eigen ontwikkeling werkt, zoek je steeds nieuwe manieren om je werk beter te doen. Je hebt een groot lerend vermogen en bent bereid om opleidingen en trainingen te volgen. Tot slot staan collegialiteit en teamontwikkeling bij jou hoog in het vaandel!

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 11
  • Salaris­omschrijving

    Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.

  • Maand­salaris Min €3.727 Max. €5.118 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur 2 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeids­voorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Bijzonderheden

  • Deze vacature wordt zowel in- als extern opengesteld. Bij geschiktheid, krijgen interne kandidaten de voorkeur.
  • Het is noodzakelijk dat je als burgersollicitant de Nederlandse nationaliteit hebt of beschikt over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA), tenzij je afkomstig bent uit een land van de Europese Economische Ruimte (EER) of uit Zwitserland.
  • Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
  • Je bent bereid om de eed of belofte voor burgermedewerkers van Defensie af te leggen.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Waar ga je werken?
Standplaats: Kromhout Kazerne in Utrecht.

Je komt te werken bij de sectie IT Regie van het Expertisecentrum, onderdeel van het Joint Informatievoorzieningen Commando (JIVC). Het JIVC is dé leverancier van IT-gerelateerde producten en diensten voor Defensie, zowel voor operationele, bestuurlijke als voor ondersteunende processen. Het JIVC levert daarmee een substantiële bijdrage aan het voortzettingsvermogen van de krijgsmacht. Het JIVC is tevens het kenniscentrum voor vorming van IT-beleid en -bedrijfsvoering en geeft in die hoedanigheid adviezen aan beleidsmakers, opdrachtgevers en klanten.
 
De sectie IT Regie is verantwoordelijk voor de expertise op het kennisgebied van Service Management en Leveranciersmanagement. IT Regie zorgt voor de beschikbaarheid en actualiteit van deze expertise.

Binnen IT Regie werken Service Managers en Leveranciersmanagers met elkaar samen; deze samenwerking is essentieel voor een goed klantresultaat.

Servicemanagement adviseert over de inrichting van services zodat de kwaliteit en continuïteit van de klantdienstverlening is gegarandeerd. Leveranciersmanagement is verantwoordelijk voor het optimaliseren van de contractportfolio dat bijdraagt aan een snelle, kwalitatief hoogwaardige levering van IT diensten. Zo kunnen gemaakte afspraken met leveranciers worden bewaakt en kunnen de interne- en externe leveranciers aangestuurd worden om te voldoen aan de opgedragen verplichtingen en randvoorwaarden. Met het inzicht in risico' s en issues worden risico beperkende maatregelen getroffen.

Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Defensie Materieel Organisatie
De DMO ondersteunt de verschillende krijgsmachtonderdelen bij de aan- en verkoop van materiaal, instandhouding, logistiek en IT-dienstverlening. Denk daarbij aan aanschaf en instandhouding van onderzeeboten, vliegtuigen en landvoertuigen, maar ook het aanleveren van brandstof, munitie en kleding.

Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Mw. N. Rutten, Teamleider IT Regie

06-20059436

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mw. R. Raghoebier-Panday, Recruitment Adviseur

06-12671661

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Leveranciersmanager/Contractmanager

Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie
  • Stand­plaats Utrecht - Kromhoutkazerne
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 7 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Jr. Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie
  • Stand­plaats Huis Ter Heide - Camp New Am.
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 5
  • Reageren voor 14 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Unitmanager

Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie
  • Stand­plaats Maasland - Kantorencomplex
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 21 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon