Service Manager

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.842 - €5.710
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT, Orde / vrede / veiligheid
  • Reageren voor 12 mei Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer IND DH/IV/2021/112
  • Plaatsingsdatum 29 april 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Directie Informatievoorziening (IV) heeft één vacature van Service Manager (FGR: Senior Adviseur Bedrijfsvoering S12). Het betreft een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, locatie Den Haag.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Een belangrijke uitdaging voor de IND is het kunnen omgaan met de continu veranderende migratiestromen en de gevolgen die dit met zich meebrengt voor Nederland. De IND heeft de ambitie om binnen vijf jaar een moderne dienstverlener te zijn die informatie- en datagestuurd werkt voor het gehele proces van dienstverlenen, van aanvragen, naar beslissen en handhaven, inclusief procesvertegenwoordiging, waarbij de klant op ieder moment over de juiste verblijfstitel beschikt. Dit stelt andere en hogere eisen aan de informatievoorziening (IV) van de IND. Het vraagt om verdergaande digitalisering van de processen, de inrichting van een data-organisatie, een wendbare en snel op verandering inspelende IV-organisatie en een robuust en toekomstbestendig IV-landschap.

Wat ga je doen:

De Service Manager is verantwoordelijk voor de levering van de producten en diensten van de klant en maakt daarvoor service(level)afspraken binnen de keten over de producten. De servicemanager heeft passie en de wil om net een stapje verder te gaan dan de geijkte weg en procedures. Heeft een hands-on mentaliteit en is intrinsiek gedreven. Ook ben je verantwoordelijk voor het coördineren/leiden diverse verbetertrajecten intern en/of in samenwerking met leveranciers. Je bent vaardig in de vertaling van innovatie in te standaardiseren dienstverleningsprocessen, het signaleren en analyseren van ontwikkelingen en problemen en vaardig in het inhoudelijk toelichten van bedrijfsvoeringproducten, -diensten en -beleid.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

  • Inventariseren van klantbehoeften en deze (samen met ICT-personeel) vertalen in te leveren producten en diensten;
  • Opstellen en uitvoeren van het Service Management Plan;
  • Inrichting en optimalisatie van de service management organisatie en staat hierbij in nauw contact met proces managers, leveranciers en stakeholders van IT-afdelingen;
  • Het begeleiden en (laten) opstellen en (laten) uitvoeren van verbeterplannen;
  • Opstellen en of (laten) aanpassen van procedurebeschrijvingen, werkinstructies, templates, overzichten, etc;
  • Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, prioritering, e.d. voor de levering van diensten;
  • Adviseren over de impact van de invoering van benodigde ICT-processen (risico’s, kosten, investeringen, randvoorwaarden, normen, veranderingsvermogen, e.d.);
  • Monitoren van de afhandeling van complexe incidenten, problemen en wijzigingen door leveranciers;
  • Beoordelen van Service Level Rapportages.

Functie-eisen

Herken jij jezelf hierin?

  • Je beschikt over minimaal hbo- werk- en denkniveau bij voorkeur richting Informatica of Informatiekunde en minimaal vijf jaar relevante werkervaring;
  • Je bent ITIL gecertificeerd (Intermediate of Advanced Level);
  • Je hebt kennis en ervaring met Agile/Scrum en kennis van een DevOps manier van werken;
  • Je beschikt over werkervaring bij de Rijksoverheid;
  • Je hebt ervaring met service management processen binnen complexe omgevingen en het opstellen en het verbeteren hiervan;
  • Je bent vaardig in het in de vertaling van innovatie in te standaardiseren dienstverleningsprocessen.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 12
  • Maand­salaris Min €3.842 Max. €5.710 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend)beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

We vragen tijdens de sollicitatieprocedure om twee referenties. Contact opnemen met één van de opgegeven referenties kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Meer over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De afdeling Strategie en Regie adviseert, stelt kaders en monitort en faciliteert de directeur IV/CIO en het MT IND bij zijn of haar taak de continuïteit en ontwikkeling van de IV voorziening voor de IND te borgen met als doel de kerntaken van de IND, het beoordelen van aanvragen voor toelating en verblijf en naturalisatie, optimaal te ondersteunen. De strategische advisering, kennis en ondersteuning ziet op een aantal domeinen: portfoliomanagement, Enterprise architectuur, integrale beveiliging, informatiebeveiliging en cybersecurity, innovatie, ketenmanagement, i-control, archivering, strategisch leveranciersmanagement en informatiemanagement IV.

Het Productiehuis is de thuisbasis van professionals, die van daaruit worden uitgeleend aan agile teams en projectteams. De hoofdtaken van het productiehuis zijn:

  1. Het realiseren van IV producten en diensten in het voortbrengingsproces (productieproces) in de agile teams.
  2. Het toewijzen van professionals aan de agile teams en projectteams, zodanig dat de doelen van de IND kunnen worden gerealiseerd.
  3. Het plannen en realiseren van releases.
  4. Het stimuleren en faciliteren van deskundigheidsbevordering door de professionals middels vakgroepen.

Binnen de afdeling Continuïteit en Technisch beheer zijn alle taken samengebracht om de continuïteit en weerbaarheid van de IND informatiesystemen te borgen, servicemanagement
en het technisch beheer daarvan uit te voeren. Technisch beheer is verantwoordelijk voor de infrastructurele continuïteit van de applicaties en de IV-omgevingen van de IND. Om dit mogelijk te maken zijn in de afdeling C&T onder meer de navolgende taken ondergebracht: IV-omgevingenbeheer, beheer IV-infrastructuur en het tactisch netwerkbeheer.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in zijn eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? Allemaal zijn ze klant bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND).

De IND is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Justitie en Veiligheid, verantwoordelijk voor de uitvoering van het vreemdelingenbeleid in Nederland. Dat houdt in dat de IND alle aanvragen beoordeelt van vreemdelingen die in Nederland willen verblijven of Nederlander willen worden. Het kan gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land. Maar bijvoorbeeld ook om mensen die in Nederland willen werken en wonen. Of om mensen die al zo lang in Nederland wonen dat zij zich Nederlander voelen en daarom willen naturaliseren. Wat de reden ook is voor een aanvraag, elke klant staat bij de IND centraal. De IND maakt onderdeel uit van de vreemdelingenketen en zoekt daarin een intensieve samenwerking met de ketenpartners, zoals het COA en DT&V.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Tineke Malherbe, Operationeel Manager

Amber de Groot, Adviseur Werving en Selectie

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

De Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Operationeel Archivaris

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag (Rijnstraat 8)
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 14 mei
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Quality Assurance (QA)

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 17 mei
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Release Manager

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 17 mei
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon