Service Manager

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.842 - €5.710
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT, Orde / vrede / veiligheid
  • Reageren voor 11 november
  • Vacaturenummer IND DH/IV/2021/112
  • Plaatsingsdatum 15 oktober 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Informatievoorziening (IV) één vacature van Service Manager (FGR: Senior Adviseur Bedrijfsvoering S12). Het betreft een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, locatie Den Haag.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. Een belangrijke uitdaging voor de IND is het kunnen omgaan met de continu veranderende migratiestromen en de gevolgen die dit met zich meebrengt voor Nederland. De IND heeft de ambitie om binnen vijf jaar een moderne dienstverlener te zijn die informatie- en datagestuurd werkt voor het gehele proces van dienstverlenen, van aanvragen, naar beslissen en handhaven, inclusief procesvertegenwoordiging, waarbij de klant op ieder moment over de juiste verblijfstitel beschikt. Dit stelt andere en hogere eisen aan de informatievoorziening (IV) van de IND. Het vraagt om verdergaande digitalisering van de processen, de inrichting van een data-organisatie, een wendbare en snel op verandering inspelende IV-organisatie en een robuust en toekomstbestendig IV-landschap.

Wat ga je doen:

De Service Manager is verantwoordelijk voor de levering van de producten en diensten van de klant en maakt daarvoor service(level)afspraken binnen de keten over de producten. De servicemanager heeft passie en de wil om net een stapje verder te gaan dan de geijkte weg en procedures. Heeft een hands-on mentaliteit en is intrinsiek gedreven. Ook ben je verantwoordelijk voor het coördineren/leiden diverse verbetertrajecten intern en/of in samenwerking met leveranciers. Je bent vaardig in de vertaling van innovatie in te standaardiseren dienstverleningsprocessen, het signaleren en analyseren van ontwikkelingen en problemen en vaardig in het inhoudelijk toelichten van bedrijfsvoeringproducten, -diensten en -beleid.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

  • Inventariseren van klantbehoeften en deze (samen met ICT-personeel) vertalen in te leveren producten en diensten;
  • Opstellen en uitvoeren van het Service Management Plan;
  • Inrichting en optimalisatie van de service management organisatie en staat hierbij in nauw contact met proces managers, leveranciers en stakeholders van IT-afdelingen;
  • Het begeleiden en (laten) opstellen en (laten) uitvoeren van verbeterplannen;
  • Opstellen en of (laten) aanpassen van procedurebeschrijvingen, werkinstructies, templates, overzichten, etc;
  • Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, prioritering, e.d. voor de levering van diensten;
  • Adviseren over de impact van de invoering van benodigde ICT-processen (risico’s, kosten, investeringen, randvoorwaarden, normen, veranderingsvermogen, e.d.);
  • Monitoren van de afhandeling van complexe incidenten, problemen en wijzigingen door leveranciers;
  • Beoordelen van Service Level Rapportages.

Meer over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Afdeling Continuïteit en Technisch beheer

Binnen de afdeling Continuïteit en Technisch beheer zijn alle taken samengebracht om de continuïteit en weerbaarheid van de IND informatiesystemen te borgen, servicemanagement
en het technisch beheer daarvan uit te voeren. Technisch beheer is verantwoordelijk voor de infrastructurele continuïteit van de applicaties en de IV-omgevingen van de IND. Om dit mogelijk te maken zijn in de afdeling C&T onder meer de navolgende taken ondergebracht: IV-omgevingenbeheer, beheer IV-infrastructuur en het tactisch netwerkbeheer.

De IND heeft de ambitie om naar een moderne datagedreven- en informatiegestuurde organisatie te groeien. Om daar te komen zal de komende jaren het applicatielandschap drastisch veranderen en moderniseren. Daarbij zullen we gebruik maken van de nieuwste techniek. Daarnaast maken we nu een grote slag naar Agile werken en ook dat neemt de nodige veranderingen met zich mee. Kortom je komt binnen op een moment met veel uitdaging waar je je ervaring in kwijt kan, en tegelijk werkt aan een IND met een toekomstgerichte informatievoorziening.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Een vluchteling die niet veilig is in zijn eigen land. Een ingenieur die zijn kennis in Nederland in de praktijk komt brengen. En een gezin dat elkaar na jaren weer in de armen kan sluiten. Wat ze met elkaar gemeen hebben? Allemaal zijn ze klant bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND).

De IND is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Justitie en Veiligheid, verantwoordelijk voor de uitvoering van het vreemdelingenbeleid in Nederland. Dat houdt in dat de IND alle aanvragen beoordeelt van vreemdelingen die in Nederland willen verblijven of Nederlander willen worden. Het kan gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land. Maar bijvoorbeeld ook om mensen die in Nederland willen werken en wonen. Of om mensen die al zo lang in Nederland wonen dat zij zich Nederlander voelen en daarom willen naturaliseren. Wat de reden ook is voor een aanvraag, elke klant staat bij de IND centraal. De IND maakt onderdeel uit van de vreemdelingenketen en zoekt daarin een intensieve samenwerking met de ketenpartners, zoals het COA en DT&V.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

De Immigratie- en Naturalisatiedienst

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Tineke Malherbe, Operationeel Manager

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Ilse Blad, Adviseur Werving en Selectie

06-31109140

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

De Immigratie- en Naturalisatiedienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Site Reliability Engineer

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 16 november
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Information Security Officer

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 4 november
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Information Security Officer

De Immigratie- en Naturalisatiedienst
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 17 november
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon