Service manager

Wij zoeken een Service Manager die samen met zijn team(s) zorgt voor een goede kwaliteit van de diensten van Logius en de relaties met de afnemers en leveranciers onderhoudt.

Als Service Manager ben je medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening van de producten en diensten bij Logius, van één of meerdere Agile/DevOps teams. Tevens ben je samen met de Product Owner het aanspreekpunt voor afnemers en leveranciers van de diensten van Logius. Je behartigt de belangen van de Logius dienstverlening en overziet het grote geheel.

Als Service Manager zorg je voor een juiste uitvoering van:

Kwaliteitskenmerken en continue service verbetering:

• Bewaking van kwaliteitskenmerken en non-functional requirements zoals beschikbaarheid, onderhoudbaarheid, performance, betrouwbaarheid, schaalbaarheid, security, privacy etc.;
• Monitoring van de werking van ondersteunde ITIL-practices en het initiëren van verbeteringen.

Contractueel afgesproken werkzaamheden:

• Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging en prioritering voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met afnemers en leveranciers (intern/extern);
• Overeenkomen van SLA’s en DAP’s met leveranciers en afnemers binnen de keten en het actualiseren hiervan;
• Operationele/tactische aansturing van de leveranciers in nauwe samenwerking met de contractmanager;
• Bewaken en evalueren van de dienstverlening prestaties. Het beoordelen van leveranciersrapportages en het opstellen van Logius rapportages en deze bespreken met de afnemers. Het initiëren van verbetervoorstellen en deze coördineren richting leveranciers.

Financiële werkzaamheden:

• Het bewaken van budgetten en uitgaven;
• Input leveren voor de periodieke financiële rapportages ter verantwoording voor de uitgaven in afstemming met de budgetverantwoordelijke;
• Input leveren bij het opstellen van jaarplannen en jaarlijkse budgetten in samenspraak met de budgetverantwoordelijke.

Compliance & IB-werkzaamheden:

• Het inzichtelijk krijgen en beheersen van operationele- en informatiebeveiliging -risico’s en de bewaking van benodigde maatregelen;
• Het (laten) uitvoeren van risicoanalyses;
• Het begeleiden van security testen.