Servicedelivery Manager

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.811 - €4.519
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 31 december
  • Vacaturenummer 2022/Justis/0511
  • Plaatsingsdatum 18 mei 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Screeningsautoriteit Justis werkt aan een veiligere en rechtvaardigere samenleving door het screenen van personen en bedrijven. De organisatie is volop in ontwikkeling. We willen goed aangesloten blijven op de snel veranderende maatschappij, waarin globalisering, snelle uitwisseling van data & informatie en netwerkvorming de toon zetten. Daarom werken we continu aan de uitbreiding van onze digitale dienstverlening, willen we efficiënte en betrouwbare data-uitwisseling tot stand brengen én de kwaliteit van onze bedrijfsprocessen en -systemen verder verhogen.

De afdeling Informatievoorziening (IV) vervult een spilfunctie in al deze ontwikkelingen. Binnen deze afdeling beheren en veranderen we systemen en processen, gericht op continuïteit en ontwikkeling. En we dragen bij aan innovatie, door te participeren in uitdagende projecten en programma’s van Justis.

Als Service Delivery Manager ben je bij Justis het vaste en daarmee vertrouwde aanspreekpunt voor de afdelingen waar het gaat om de continuïteit en levering van de IV-dienstverlening.

De IV-dienstverlening bewaak je op basis van overeengekomen afspraken. Jij laat de dienst- en serviceverlening richting klanten goed functioneren, levert een bijdrage aan supertevreden “klanten” en waar mogelijk probeert verwachtingen te overtreffen. Je voert periodieke overleggen bij de Justis afdelingen om de dienstverlening te evalueren. Dankzij je analytisch vermogen herken je direct verbeterpunten en vertaalt deze in concrete acties.

Dagelijks dienen zich verschillende vraagstukken aan waarbij je competenties toepasbaar zijn in het waarborgen van kwaliteit en continuïteit van onze dienstverlening. Anders gezegd, bij ons bekleed je een ondersteunende rol op het vlak van kwaliteitsmanagement, audits, datamanagement en inkoop.

Bij incidenten breng je structuur aan, zodat we het overzicht behouden en doelgericht naar een snelle en definitieve oplossing toewerken. Je informeert alle stakeholders over de status en voortgang van de herstelwerkzaamheden, waarbij je vaak met managers en soms op directieniveau overlegt. Op operationeel gebied faciliteer je ALM-cycli die de stabiliteit borgen.

  • Bewaken van de continuïteit en beschikbaarheid van ons IV-landschap
  • Regie voeren over het totale incidentmanagementproces
  • Informeren en betrekken van de alle stakeholders, zoals management en de business
  • Adviseren bij de livegang van release en projecten, doorvoeren verbeteringen
  • Initiëren en regisseren van verbeterprojecten
  • Verantwoordelijk voor de voortgangsrapportages en evaluaties

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De afdeling Informatievoorziening (IV) is verantwoordelijk voor een goede en effectieve informatievoorziening voor Justis en haar processen. IV vormt, stuurt en beheert de informatievoorziening van Justis, zodat zij in staat is haar screeningstaak naar behoren uit te voeren.

De afdeling IV (circa 29 collega’s) is een regie-organisatie die de verbindende schakel vormt tussen de eisen en wensen van de business en de uiteindelijk geleverde diensten (al dan niet met externe leveranciers). De afdeling IV zorgt voor zowel beheer en onderhoud als vernieuwing en aanpassingen van de Justis systemen. Dit alles in een samenhangend ICT-landschap.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis

Werken bij de Rijksoverheid betekent een bijdrage leveren aan een beter Nederland, dus ook aan een rechtvaardige en veilige samenleving voor iedereen. Het ministerie van Justitie en Veiligheid en haar onderdelen verdedigen en beschermen de rechtsorde. Het bestuursdepartement heeft de zorg voor de algemene wetboeken (Burgerlijk Wetboek, Wetboek van Strafrecht, Wetboek van Strafvordering en de Algemene wet bestuursrecht) en maakt beleid, wetten en regels over de meest uiteenlopende vraagstukken. Bijvoorbeeld met veiligheid op straat, rechtsbescherming, de bestrijding van criminaliteit, rampenbestrijding, het intellectueel eigendomsrecht, bescherming van kinderen, kansspelen, internetfraude, jeugdcriminaliteit, nationale veiligheid, migratie en de bescherming van persoonsgegevens.

Justis, de screeningsautoriteit, is een uitvoeringsorganisatie die valt onder het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV). Als screeningsautoriteit beoordeelt Justis de betrouwbaarheid van personen en organisaties en draagt daarmee bij aan de rechtsstaat en een veiliger samenleving.

Justis levert een breed palet aan (screenings)producten: de Verklaring omtrent Gedrag (VOG), het Bibob-advies, de controle op rechtspersonen, naamswijzigingen, gratieverzoeken, vergunningverlening aan particuliere recherchebureaus, bezwaar bij wapenverloven en ontheffingen voor wapenbezit en vergunningverlening voor buitengewone opsporingsambtenaren (BOA’s).

Bij Justis werken ruim 350 medewerkers. Deze zijn verdeeld over negen afdelingen: vier productieafdelingen (COVOG, het Landelijk Bureau Bibob, TRACK en V&T), het Klant Contact Centrum en vier Stafafdelingen (IV, JZU, SIO en CKA).

De wereld van het screenen, en daarmee de inhoud van het vak, verandert in hoog tempo door globalisering, het werken en leven in netwerken en digitalisering. Justis speelt hierop in door als betrouwbare, integere en deskundige uitvoeringsorganisatie de juiste producten te leveren. Dat doet de organisatie in nauwe samenspraak met opdrachtgevers en gericht op de behoefte van de samenleving. Justis ontwikkelt zich naar een zelfbewuste en deskundige uitvoeringsorganisatie die flexibel en wendbaar is – een organisatie die midden in de samenleving staat en betrouwbaar en integer de nodige en afgesproken screeningsproducten levert. Justis weet dus wat er leeft in de samenleving en welke rol screenen daarbij speelt.

Justis investeert veel in het vak screenen en in opleiding en begeleiding van de medewerkers. Speerpunten hierbij zijn de permanente ontwikkeling van medewerkers binnen hun vakgebied en nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen in de samenleving. Innovatie en vernieuwing en contact met de samenleving zijn dan ook onderwerpen die voortdurend op de agenda staan.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Daan Stevens

06-83230342

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Karla Tesselaar

06-50081098

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Functioneel Beheerder

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 31 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

ServiceLevel Manager

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 29 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior Functioneel Beheerder

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 31 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon