• Utrecht
  • MBO
  • 32 - 40 uur
  • schaal 7
    €3.016 - €3.879 (bruto)
  • ICT
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • 2 werkplekken
Kenmerk: 3769, Plaatsingsdatum: 8 juni 2024

Als KVK Servicedesk maken we het werkleven van interne KVK-klanten makkelijker en leuker. Onze Servicedesk-dienstverlening bevat digitale én face-to-face ondersteuning. Door gebruik te maken van een self service-portal en een digitale (bot)collega kunnen onze collega’s op een makkelijke manier vaak zelf het antwoord op de meest voorkomende vragen vinden. Is de het probleem niet opgelost, dan help jij hen graag persoonlijk verder. Klinkt dit als jouw ideale vervolgstap? Lees dan snel verder!

Je ondersteunt dagelijks onze klanten bij diverse IT-gerelateerde meldingen (verstoring, vragen en verzoeken). Je stelt de klant centraal en draagt zorg voor een goede intake én tevreden afhandeling van een melding. Je helpt klanten met hun vraagstukken door de inzet van jouw uitgebreide kennis van KVK-producten, -diensten en -systemen. Je draagt zorg voor de kwaliteit van je eigen meldingen en samen met jouw andere teamleden draag je zorg voor het behalen van de XLA en SLA.

Kom je er zelf niet uit, dan weet je altijd waar je moet zijn om de melding van de klant beantwoord of opgelost te krijgen. Dit kan natuurlijk bij directe collega’s, collega’s uit andere teams of de Servicedesk coördinator. De coördinator monitort eveneens de collectieve XLA en SLA KPI’s en helpt jou, waar nodig, met het verbeteren van persoonlijke KPI’s.

De KVK Servicedesk bestaat uit 7 collega’s. Je bent gemiddeld drie dagen per week op kantoor in Utrecht en je werkt daarbij in diensten van 7.30u tot 16.00u of van 9.00u tot 17.30u.

KVK

De missie van KVK is om onmisbaar te zijn voor veilig én verantwoord zakendoen in Nederland. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig. We beheren onder andere het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers.

Om sneller in te spelen op de wereld van de ondernemer, werkt KVK agile, data gedreven en digitaal. De wensen van klanten vertalen we in praktische IT-oplossingen die makkelijk toegankelijk en 24/7 beschikbaar moeten zijn.

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Danny Rumpel

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Danny Rumpel

Solliciteren?

KVK nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

.NET Developer

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 36-40
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Medior Java ontwikkelaar (Team Mallory)

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-40
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Microsoft 365 Specialist

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-40
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon