• Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.817 - €3.782
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau MBO - 4, MBO
  • Vakgebied ICT, Documentatie en Informatievoorziening
  • Reageren voor 8 februari Nog 10 dagen
  • Vacaturenummer LOGIUS/KOOP/23/03
  • Plaatsingsdatum 26 januari 2023
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Help jij ons om de overheid transparanter te maken, door de gebruikers van onze platformen én je collega’s inhoudelijk, functioneel en technisch te ondersteunen? Als servicedesk medewerker bij KOOP in Den Haag ben je verzekerd van een afwisselende en betekenisvolle baan!

Het Kennis- en Exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties (kortweg KOOP) is de drijvende kracht achter de grootste portalen met overheidsinformatie op internet. Overheid.nl is daar een voorbeeld van. Als eerstelijns servicedesk medewerker help je zowel onze gebruikers als je collega’s met raad en daad verder. Je bent het visitekaartje van KOOP door namens onze helpdesk ondersteuning op maat te bieden en vragen te beantwoorden.

Op onze servicedesk sta je midden in de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en zo mogelijk oplossen van incidenten en meldingen. Je contacten verlopen telefonisch , per mail, via Teams of fysiek. De ene keer help je een gemeenteambtenaar die een foutmelding krijgt en daardoor niet verder kan met zijn werk. De andere keer sta je een collega te woord die een probleem heeft met zijn laptop, of bijvoorbeeld zijn wachtwoord niet meer weet.

Je handelt op een klantgerichte manier storingen, vragen, meldingen en problemen zoveel mogelijk zelfstandig af. Kom je er niet helemaal uit, dan kun je altijd terugvallen op tweede- of derdelijns beheerder binnen de hele organisatie.
Je werkzaamheden zijn belangrijk, afwisselend en je leert al onze producten en diensten kennen. Je informeert gebruikers over de voortgang van hun verzoek en bewaakt de afhandelingstermijn van meldingen door de tweede en derde lijn. Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten rond de dienstverlening.

Werken bij KOOP is werken voor een transparanter Nederland. Is je interesse gewekt, maar je wilt eerst een informele kennismaking? Bel of app dan met Marc van Eick op 0654 243724.

Met ingang van 1 januari 2023 is KOOP onderdeel geworden van Logius en gaan beide organisaties verder vervlechten.

Onze ideale kandidaat beschikt over:

  • je hebt minimaal een mbo-4 diploma in een relevante richting;
  • je hebt ervaring in het ontvangen, analyseren, beantwoorden en oplossen van ICT gerelateerde meldingen, bijvoorbeeld op een ICT servicedesk;
  • je hebt ervaring met helpdeskregistratiesystemen, zoals TOPdesk;

Verder:

  • je spreekt en schrijft goed Nederlands, bent klantgericht en communicatief vaardig;
  • je kunt zelfstandig je eigen werk organiseren en goed samenwerken;
  • je kunt problemen snel analyseren en oplossen, je durft eigen initiatief te nemen, bent nieuwsgierig en leergierig;
  • bonuspunten als je ervaring hebt met werkplekbeheer!
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Maand­salaris Min €2.817 Max. €3.782 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

  • Heb je (nog) geen vast dienstverband bij de Rijksoverheid, dan start je met een tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.
  • Na sluitingsdatum zal de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar zijn. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.
  • Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

KOOP is sinds 1 januari onderdeel van Logius en is de drijvende kracht achter de grootste portalen met overheidsinformatie op internet zoals overheid.nl, wetten.nl, officiëlebekendmakingen.nl en PLOOI. Dagelijks verzorgen we honderden tot duizenden publicaties voor- en met overheidsorganisaties. Naast het publiceren blijven we innoveren en onze dienstverlening verbeteren. Dat doen we door nieuwe innovatieve oplossingen te bedenken en te ontwikkelen samen met de gebruikers van onze producten.

We combineren de kwaliteiten van KOOP en Logius in één organisatie. Daardoor versterken we elkaar en de dienstverlening naar burgers, bedrijven en publieke organisaties. Zo ontstaat een toekomstbestendige organisatie die iedereen beter kan bedienen. In 2023 groeien KOOP en Logius samen door naar een nieuwe en sterkere Logius-organisatie.

KOOP

Logius

Logius is de dienst digitale overheid en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. We zorgen voor producten en diensten voor de digitale overheid. Logius biedt voorzieningen en standaarden die alle overheidsorganisaties gebruiken in hun digitale dienstverlening. Mensen kennen ons van bijvoorbeeld DigiD, MijnOverheid en Digipoort.

Dankzij deze diensten van Logius kunnen mensen bijvoorbeeld hun belastingaangifte doen en kan een overheidsorganisatie digitaal post sturen. We werken in het hart van de digitale overheid. En daar zijn we trots op.
Logius werkt volgens het Scaled Agile Framework (SAFe). Deze Agile werkwijze is een logische keuze voor het beheer en ontwikkeling van de Logius dienstverlening. Het maakt het mogelijk om kort-cyclisch en wendbaar te kunnen werken en klanten, opdrachtgevers en gebruikers actief in het productieproces te betrekken. Zo helpen we overheid, bedrijven en burgers om snel, eenvoudig en veilig met elkaar digitaal te communiceren én zorgen we voor een digitale overheid die werkt voor iedereen. Dit doen wij betrouwbaar, vakkundig en in eenvoud.

Alle centrale en decentrale overheden van Nederland gebruiken onze websites en applicaties om hun officiële bekendmakingen te doen. Zoals wet- en regelgeving, parlementaire stukken, vergunningen en internationale verdragen. Maar ook gemeentelijke verordeningen en kennisgevingen van vergunningen. Zo dragen we actief bij aan een transparante overheid.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Jona Zuiver, Manager Sharded Services

06-29650526

Marc van Eick, adviseur werving & selectie

06-54243724

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marc van Eick, adviseur werving & selectie

06-54243724

Solliciteren?

Logius nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Scrum Master

Logius
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 6 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior Implementatieadviseur

Logius
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 2 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior informatiemanager

Logius
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 6 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon