Servicedeskmedewerker

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

  • Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 3
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.623 - €3.990
  • Salaris­niveau schaal 8, schaal 9
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 9 augustus Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer KOOP/2021/15
  • Plaatsingsdatum 20 juli 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Overheidsinformatie over wet en regelgeving roept altijd vragen op. Neem jij de uitdaging aan om inhoudelijke, functionele en technische vragen te beantwoorden? Als servicedeskmedewerker bij Kennis- en exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties in Den Haag ben je verzekerd van een even afwisselende als betekenisvolle functie. Je wijst collega’s, burgers en bedrijven de weg.

Het Kennis- en exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties (KOOP) maakt deel uit van de Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties in Den Haag. We ontwikkelen websites, standaarden en applicaties om overheidsinformatie zoals wet- en regelgeving te delen. Denk aan websites als overheid.nl en wetten.nl.

Overheidsinstellingen voegen hier dagelijks informatie aan toe, burgers en bedrijven stellen hier vragen over. Als eerstelijns servicedeskmedewerker help je onze gebruikers met raad en daad verder. Je bent het visitekaartje van KOOP door namens onze helpdesk ondersteuning op maat te bieden en vragen te beantwoorden.

Als medewerker servicedesk sta je midden in de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en zo mogelijk oplossen van incidenten en meldingen. Je contacten verlopen telefonisch en per mail. De ene keer help je een gemeenteambtenaar die een foutmelding krijgt en daardoor niet verder kan met zijn werk. De andere keer sta je een burger te woord die een vraag heeft over zijn abonnement op ‘Berichten over uw buurt’.

Ook help je collega’s op weg die hun wachtwoord niet meer weten of om een andere reden niet kunnen inloggen. Als servicedeskmedewerker handel je vragen, meldingen en problemen zoveel mogelijk zelfstandig af. Kom je er niet helemaal uit, dan kun je altijd terugvallen op de tweede- of derdelijns beheerder. Je werkzaamheden zijn belangrijk en afwisselend:

  • Je neemt op een klantgerichte manier meldingen in behandeling, per telefoon en e-mail.
  • Waar mogelijk handel je vragen, incidenten, klachten, storingen en wensen direct af.
  • Eventueel zet je meldingen na je beoordeling door naar functioneel of technisch beheer (tweede lijn) of de leverancier (derde lijn).
  • Je informeert gebruikers over de voortgang van hun verzoek en bewaakt de afhandelingstermijn van meldingen door derden.
  • Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten rond de dienstverlening.

Functie-eisen

  • Je hebt een mbo 4-diploma in een relevante richting.
  • Je hebt ervaring in het ontvangen, analyseren, beantwoorden en oplossen van meldingen.
  • Je hebt ervaring met helpdeskregistratiesystemen, zoals TOPdesk.
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
  • Je legt gemakkelijk contacten, luistert goed en drukt je helder uit.
  • Je kunt zelfstandig je eigen werk organiseren en goed samenwerken.
  • Je werkt klant- en oplossingsgericht.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8, schaal 9
  • Salaris­omschrijving

    Inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring.

  • Maand­salaris Min €2.623 Max. €3.990 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het Kennis- en exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties is onderdeel van de Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties in Den Haag. We ondersteunen de (beleids)doelstellingen van onze opdrachtgevers die verantwoordelijk zijn voor de wet- en regelgevingsprocessen en de daarmee samenhangende (officiële) publicaties. Daarbij zijn we verantwoordelijk voor de verwerking, het publicatieproces en de digitale toegankelijkheid van formele overheidsinformatie.

Onze focus ligt op het borgen van de wettelijke verplichting om centrale en decentrale wet- en regelgeving rechtsgeldig bekend te maken en beschikbaar te stellen. Met de hoogst mogelijke beschikbaarheid en integriteit. Het is van groot belang dat we wet- en regelgeving en de bijbehorende informatie zo goed mogelijk bij elkaar brengen en toegankelijk maken. Daarbij besteden we veel aandacht aan het optimaliseren van de vindbaarheid, eenduidigheid en leesbaarheid van documenten. We werken in diverse teams. Als servicedeskmedewerker maak je deel uit van een team met een eigen coördinator.

Kennis- en exploitatiecentrum Officiële Overheidspublicaties

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt aan brede maatschappelijke en politieke opgaven. Bijvoorbeeld aan een efficiënte bouw- en woningmarkt en één effectieve rijksdienst met een efficiënt functionerende bedrijfsvoering. Zo zijn we ook verantwoordelijk voor efficiënt beheer en ontwikkeling van het rijksvastgoed en een goede ontwikkeling van bestuurders en ambtenaren. We beschermen de nationale veiligheid en waarborgen de grondwet en koninkrijksrelaties. BZK is de hoeder van de democratie.

 

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Esther Follens

06-25639849

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, backoffice werving & selectie

06-50738020

Shamin Naipal, backoffice werving & selectie

06-46748145

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Accountmanager

Ministerie van BZK
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 9 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Business Analist Wet & Regelgeving

Ministerie van BZK
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 24-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 18 augustus
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Senior Beleidsmedewerker

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 17 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon