• Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 6
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.623 - €3.546
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau MBO - 4
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 15 mei Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer a0t0800000CBOk2AAH
  • Plaatsingsdatum 1 mei 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

40.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk laten uitvoeren. Door hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicaties te beantwoorden én op te lossen. Dat is jouw doel als Servicedeskmedewerker. Gelukkig weet jij exact wat er bij elk issue moet gebeuren. Zo zorg jij - samen met je collega's van team Servicedesk - elke dag opnieuw voor tevreden klanten.

Functiebeschrijving

De rijksmedewerkers werken onder meer voor het Ministerie van Financiën, Justitie en Veiligheid en Buitenlandse Zaken. Als medewerker klantenservice bied je hen directe ondersteuning, en instrueer en begeleid je hen bij het werken met onze systemen. Elk ministerie werkt met andere applicaties en iedere vraag is anders. Kan een medewerker bijvoorbeeld ineens niet meer printen? Heeft hij of zij geen toegang tot Office Word? Of loopt een andere bedrijfsapplicatie telkens vast? Dan los jij het probleem op. Dat maakt jouw werk zo afwisselend en uitdagend, geen dag is hetzelfde.

Kun je het probleem niet meteen zelf oplossen? Dan schakel je de juiste collega in. Denk aan een systeembeheerder, netwerkbeheerder of procesmanager. Per issue bepaal je welke stappen er nodig zijn. Jij bent dé schakel tussen de gebruiker en andere afdelingen. Daarom zorg je altijd voor duidelijke en kwalitatieve meldingen. Want doordat jij helder communiceert en alles zorgvuldig registreert, worden incidenten in één keer opgelost. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen als Incident-, Problem- en Changemanagement.
Hiernaast formuleer je standaardantwoorden op veel gestelde vragen, informeer je gebruikers over storingen en extra systeemonderhoud, wijs je hen de weg op intranet, en deel je tips en tricks. In elk gesprek blijf je professioneel.

Ook wil je jezelf blijven ontwikkelen, zowel op persoonlijk als op ICT-gebied. Misschien heb je wel de ambitie om bijvoorbeeld door te groeien naar Systeem- of Applicatiebeheer? Wij bieden je diverse opleidingsmogelijkheden, zodat jij kunt bouwen aan jouw carrière.

Functie-eisen

  • Je hebt hbo-niveau.
  • Je hebt affiniteit en kennis van ICT
  • Je hebt enkele jaren werkervaring bij een ICT-Servicedesk, en bent bij voorkeur ITIL- en/of MCSA-gecertificeerd.
  • Je volgt de nieuwste ICT-technieken op de voet en wil jezelf hierin blijven ontwikkelen.
  • Je bent flexibel inzetbaar, geen bezwaar om in onregelmatige diensten te werken 24/7.
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
  • Je werkt goed samen met collega's. Zowel met je eigen team als met andere afdelingen.
  • Je zet de klant altijd op één en luistert goed, streeft altijd naar het beste resultaat en werkt zorgvuldig.
  • Je kunt tegen een beetje stress. Wanneer er meerdere klanten in de wachtrij staan, houd jij je hoofd koel.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Salaris­omschrijving

    Binnen schaal 8 bedraagt jouw bruto maandsalaris tussen de € 2.623 en € 3.546 afhankelijk van je opleiding en ervaring, op basis van 36 uur per week. Het bruto jaarsalaris voor deze schaal, inclusief het individueel keuzebudget (IKB), bedraagt maximaal € 49.520.

  • Maand­salaris Min €2.623 Max. €3.546 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur 12 maanden
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Bijzonderheden

In deze functie van Servicedeskmedewerker werk je van ma t/m vrij (5 werkdagen x 8 uur)

De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een Talenten Motivatie Analyse (TMA).
Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

SSC-ICT|

Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 40.000 rijkscollega’s van 7 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen uitvoeren.

Wij ondersteunen onze collega’s met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 50 locaties in Nederland én wereldwijd op al onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.

ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.200 medewerkers zorgen daarvoor. SSC-ICT gaat elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. We zijn trots op onze bijdrage aan de publieke taak en op onze grootschalige projecten.

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

SSC-ICT| nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

DevOps-engineer identitymanagement

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 17 mei
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Inkoper en Contractmanager Software

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 16 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Senior OSB-integratiespecialist

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 17 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon