• Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.675 - €3.617
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 11 juni
  • Vacaturenummer a0t0800000C8cvRAAR
  • Plaatsingsdatum 9 april 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

40.000 rijksmedewerkers wereldwijd optimaal hun werk laten uitvoeren. Daar zorgen wij dag en nacht zeven dagen per week voor door hun ICT-vragen over onze bedrijfsapplicaties te beantwoorden én op te lossen. Dat is jouw doel als servicedeskmedewerker ICT 24x7 bij SSC-ICT in Den Haag. Gelukkig weet jij exact wat er bij elk issue moet gebeuren. Zo zorg jij – samen met je collega's van team Servicedesk – 24x7 opnieuw voor tevreden klanten.

Als servicedeskmedewerker ICT 24x7 help je de gebruikers van onze systemen met het beantwoorden van hun vragen. Je neemt de meldingen aan, registreert de vragen en beantwoordt deze gelijk, of zet ze door. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen, zoals incident-, problem- en changemanagement. Je geeft directe ondersteuning aan gebruikers en instrueert en begeleidt ze bij het werken met ICT-systemen.

Verder overleg je met betrokkenen over de aard van de incidenten en bepaal je welke stappen nodig zijn, van het direct oplossen van het probleem tot het inschakelen van derden.

Je registreert en categoriseert de vragen die binnenkomen en formuleert standaardantwoorden op veel gestelde vragen. Ook ontwikkel je tips en trucs voor de gebruikers, wijs je ze de weg op het intranet en informeer je ze over storingen en extra systeemonderhoud. Tot slot draag je bij aan de opbouw van een kennisdatabank door de juiste informatie over gebruikersvragen te genereren.

Doorgroei
Tot slot werk je aan je eigen carrière. Wij gaan ervan uit dat je anderhalf tot twee jaar werkzaam bent in ons team. Daarna ben je vrij om door te groeien. Wij verwachten dan ook dat je de tijd in ons team goed besteedt aan jouw ontwikkeling. Daar sta je zelf voor aan de lat!

In deze periode:

  • leer je onze organisatie kennen en waar we voor staan;
  • bieden wij je studiemogelijkheden om je kennis te vergroten;
  • onderzoek je waar je passie ligt en welke mogelijkheden SSC-ICT je kan bieden om je ambities te verwezenlijken.

Als ICT-er volg je nieuwe technieken op de voet en blijf je je continu ontwikkelen. Dit vraagt een mentaliteit die wij in ons selectieproces meenemen.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het team Servicedesk werkt dag en nacht aan een professionele dienstverlening wereldwijd. Binnen de Servicedesk maak je deel uit van een klantenteam, bestaande uit vijftien collega’s. Er zijn vijf klantenteams in totaal. Jij zorgt samen met je collega’s ervoor dat ambtenaren van de Rijksoverheid in het binnen- en buitenland hun werk optimaal kunnen uitvoeren.

SSC-ICT

Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 40.000 rijkscollega’s van 7 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen uitvoeren.

Wij ondersteunen onze collega’s met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 50 locaties in Nederland én wereldwijd op al onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.

ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.200 medewerkers zorgen daarvoor. SSC-ICT gaat elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. We zijn trots op onze bijdrage aan de publieke taak en op onze grootschalige projecten.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Angelo Goossens, Adviseur Werving & Selectie

06 11 210 752

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Angelo Goossens, Adviseur Werving & Selectie

06 11 210 752

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

SSC-ICT nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Medewerker operations control room

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 1 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Senior Projectmanager

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 1 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functioneel beheerder

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 1 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon