Je bent goed in ICT en zoekt een werkgever met oog voor jouw talenten en aandacht voor jouw groeipotentie? Kom dan werken bij de Servicedesk van SSC-ICT en help mee om ICT-vragen voor zeven ministeries te beantwoorden. Jij kunt hier echt het verschil maken, zowel voor jezelf als voor ons!
Als servicedeskmedewerker help je de gebruikers van onze systemen met het beantwoorden van hun vragen. Je neemt de meldingen aan, registreert de vragen en beantwoordt deze gelijk, of zet ze door. Je geeft directe ondersteuning aan gebruikers en instrueert en begeleidt ze bij het werken met ICT-systemen.
Je kunt er bij deze functie voor kiezen om deels vanaf huis en deels op kantoor in Den Haag te werken. De afspraak is om in ieder geval twee dagen op kantoor te werken, maar meer mag ook! Het is altijd leuk om je team weer ´live´ te zien. Je begint meestal om half 8 ’s ochtends, maar dat is ook afhankelijk van je rooster.
Een voorbeeld van een gemiddelde werkdag
Vandaag werk je vanaf huis, Zodra de eerste klant aan de lijn komt, is het time to focus. Als zij vastlopen met bijvoorbeeld hun laptop of telefoon en niet goed kunnen werken, ben jij de troubleshooter. De komende uren beantwoord je veel ICT-vragen over hardware, Microsoft Office of bedrijfsspecifieke applicaties. Soms speel je een vraag door naar een collega, bijvoorbeeld een systeembeheerder of netwerkbeheerder. Zo leer je zelf ook nog wat bij. Het voelt goed wanneer je iemand kan helpen.
Tijd voor lunch. Je kunt zelf kiezen wat je wilt eten en even de deur uitgaan of iets anders doen. Je neemt echt de tijd om even af te schakelen.
De middag vliegt daarna om. Je beantwoordt tal van vragen, wijst mensen de weg op ons intranet (Rijksportaal) en deelt tips en tricks. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat je alles goed registreert in TOPdesk.
Je vindt ook nog even tijd om te kijken naar de cursus die je teammanager voor je in gedachten had. Ziet er goed uit: pittig, maar wel wat je zoekt. Omdat je vandaag om half acht bent begonnen, kun je om vier uur uitloggen. Jouw werkdag zit erop en je bent echt vrij, je kunt genieten van de rest van de dag. Dit is precies hoe jij graag werkt.
Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING. Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) - Functiegebouw Rijk (functiegebouwrijksoverheid.nl)