Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Servicedeskmedewerker met doorgroeiperspectief

SSC-ICT

  • Stand­plaats Den Haag
  • Werkplekken 3
  • Contractduur 12 maanden
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.554 - €3.452
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 31 december
  • Vacaturenummer a0t1p00000ANCbuAAH
  • Plaatsingsdatum 12 november 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Functie­omschrijving

Wil jij doorgroeien in een van de grootste ICT-organisaties van de Rijksoverheid en vind jij een goede werksfeer belangrijk?

Intro
SSC-ICT is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Hier werkt het team Servicedesk dag en nacht aan een wereldwijde professionele dienstverlening.

Binnen de Servicedesk maak je deel uit van een klantenteam, bestaande uit vijftien collega's. Er zijn vijf klantenteams in totaal. Jij zorgt er samen met je collega's voor dat ambtenaren van de Rijksoverheid in het binnen- en buitenland hun werk optimaal kunnen uitvoeren.

Wegens uitbreiding van onze klanten én vanwege interne doorgroei, zoeken wij nieuwe collega's. Ben je leergierig en ambitieus? Lees dan verder!

Wat ga je doen?
Als medewerker Servicedesk help je de gebruikers van onze systemen met het beantwoorden van hun vragen. Je neemt de meldingen aan, registreert de vragen en beantwoordt deze gelijk of zet ze door. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen, zoals incident-, problem- en changemanagement. Je geeft directe ondersteuning aan gebruikers en instrueert en begeleidt ze bij het werken met ICT-systemen.

Verder overleg je met betrokkenen over de aard van de incidenten en bepaal je welke stappen nodig zijn, van het direct oplossen van het probleem tot het inschakelen van derden.

Je registreert en categoriseert de vragen die binnenkomen en formuleert standaardantwoorden op veelgestelde vragen. Ook ontwikkel je tips en trucs voor de gebruikers, wijs je ze de weg op het intranet en informeer je ze over storingen en extra systeemonderhoud. Tot slot draag je bij aan de opbouw van een kennisdatabank door de juiste informatie over gebruikersvragen te genereren.

Doorgroei
Tot slot werk je aan je eigen carrière. Wij gaan ervan uit dat je anderhalf tot twee jaar werkzaam bent in ons team. Daarna ben je vrij om door te groeien. Wij verwachten dan ook dat je de tijd in ons team goed besteedt aan jouw ontwikkeling. Daar sta je zelf voor aan de lat!

In deze periode:

  • Leer je onze organisatie kennen en waar we voor staan.
  • Bieden wij je studiemogelijkheden om je kennis te vergroten.
  • Onderzoek je waar je passie ligt en welke mogelijkheden SSC-ICT je kan bieden om je ambities te verwezenlijken.

Als ICT’er volg je nieuwe technieken op de voet en blijf je je continu ontwikkelen. Dit vraagt een mentaliteit die wij in ons selectieproces meenemen.

Functie-eisen

  • Je hebt hbo-niveau.
  • Je hebt enkele jaren werkervaring.
  • Je hebt recente ervaring met dienstverlening in een klantgerichte omgeving.
  • Je bent bereid om buiten kantooruren te werken (24/7-dienstverlening).
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift en beschikt over communicatieve vaardigheden.
  • Je bent klant- en resultaatgericht, accuraat en stressbestendig.
  • Je kunt goed luisteren, samenwerken en analyseren;
  • Je bent bereid om buiten kantooruren te werken.
  • Je bent leergierig en ambitieus.
  • Je ben bij voorkeur ITIL Foundation-gecertificeerd.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Salaris­omschrijving

    Afhankelijk van jouw opleiding en expertise bedraagt het bruto all-in (incl. 13e maand en vakantiegeld) jaarsalaris voor deze functie maximaal € 48.189,-, gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

  • Maand­salaris Min €2.554 Max. €3.452 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden
  • Contract­duur 12 maanden
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden

Een TMA analyse kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

SSC-ICT

Wij zijn het Shared Service Centrum ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor het rijk. Onze missie: er met ICT-services voor zorgen dat rijksmedewerkers hun werk in dienst van de samenleving altijd en overal veilig kunnen doen.

Wij ondersteunen rijksmedewerkers met onze digitale werkomgeving op 50.000 mobiele apparaten, op 50 locaties in Nederland en op ruim 150 ambassadeposten en consulaten over de hele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden ICT-projecten uit. Als basis van al onze IT-dienstverlening hebben wij een eigen state-of-the-art-overheidsdatacenter ingericht.

ICT moet altijd werken, en onze ruim 1.200 medewerkers zorgen daarvoor. Zowel thuis als in de trein als op kantoor. Rijnstraat 8 is het eerste écht flexibele rijkskantoor waar wij Het Nieuwe Werken naar een hoger niveau hebben getild. Zo blijft SSC-ICT de uitdaging aangaan om het werk binnen de Rijksdienst leuker, beter én fijner te maken.

SSC-ICT

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Angelo Goossens, Adviseur Werving & Selectie

06-11210752

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Angelo Goossens, Adviseur Werving & Selectie

06-11210752

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

SSC-ICT nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Technisch beheerder Microsoft Exchange

SSC-ICT
  • Stand­plaats 's-Gravenhage
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 20 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

Verandercoach

SSC-ICT
  • Stand­plaats 's-Gravenhage
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 8 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling voor de duur van project / traject / werkzaamheden

SCCM en Citrix specialisten

SSC-ICT
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 20 december
  • Dienst­verband Vaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon