Servicemanager IT

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €4.281 - €6.419
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 10 mei Nog 3 dagen
  • Vacaturenummer IW UDAC IE 2021-106
  • Plaatsingsdatum 22 april 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

Informatiesystemen goed laten functioneren is jouw topprioriteit. Het gaat immers om voorzieningen waarmee onze collega’s dagelijks hun werk doen, van operationele uitvoering tot de ambtelijke top. Jouw werk als servicemanager IT heeft direct impact op de gebruikers binnen het ministerie Infrastructuur en Waterstaat (IenW) ter ondersteuning bij het uitvoeren van hun primaire taak. Wil jij bouwen aan een goed functionerende informatievoorziening voor heel IenW? Word dan onze nieuwe collega!

Wat houdt de functie in?
Als servicemanager IT val je onder de afdeling Business Informatie binnen UDAC - Directie Informatie en Exploitatie (IenE). Je bent een sleutelfiguur die bouwt aan een goede samenwerking intern met collega’s en extern met onze klant-opdrachtgevers. Je neemt de regie die nodig is en bent verantwoordelijk voor alle lopende dienstverleningsafspraken. Betrouwbaarheid, continuïteit, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid heb je daarbij continu scherp op het netvlies. Je doet dit door een zo optimaal mogelijke afstemming te bewerkstelligen tussen vraag en aanbod en bij verstoringen in proces of systeem maak je verbetervoorstellen en deins je niet terug voor een escalatietraject. De directoraten hebben een eigen klantenteam, dat bestaat uit in ieder geval een informatiemanager, architect, adviseur en een servicemanager. Alle dienstonderdelen van het departement, bijvoorbeeld het Directoraat-Generaal (DG)-Mobiliteit, KNMI en RWS maken in meer of mindere mate gebruik van onze dienstverlening. Deze dienstverlening bestaat onder andere uit het ondersteunen van kritische bedrijfsprocessen en specifieke systemen zoals het beheer vaarwegmarkering. Als servicemanager IT ondersteun je meerdere klant-opdrachtgevers. Je hebt zicht op het totale IV-landschap bij de klant-opdrachtgever en benadert alle wijzigingen en verzoeken integraal, in de context van het geheel, ook voor de systemen en applicaties die niet bij ons in beheer zijn.

I-dienstverlening
De klant-opdrachtgevers kunnen met alle vragen over I-dienstverlening terecht bij de servicemanagers van IenE. Je doet als servicemanager IT verbetervoorstellen over de kwaliteit van de bestaande dienstverlening en informeert de opdrachtgever over relevante ontwikkelingen die er spelen. Je voert de regie op het bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening. Waar verbeteringen mogelijk zijn, initieer je ze. Hierbij is het van belang dat je proactief en oplossingsgericht werkt met oog voor de interne organisatie en de belangen van de klant-opdrachtgever.


Wat ga jij precies doen?

  • Je hebt een belangrijke adviserende en sturende rol in het vertalen van IT-IV-vraagstukken naar concrete dienstverlening voor de opdrachtgever en eindgebruikers.
  • Je maakt met jouw klant de gewenste dienstverlening en klanttevredenheid inzichtelijk en beheert en optimaliseert servicemanagementprocessen.
  • Je maakt afspraken en onderzoekt/rapporteert over de geleverde diensten in relatie tot de gemaakte afspraken.
  • Je zorg voor de vertaling van gewenste diensten en producten naar feitelijke dienstverlening en dienstverleningsovereenkomsten.
  • Je inventariseert, bepaalt en prioriteert de werkzaamheden m.b.t. het oplossen van incidenten en vragen van opdrachtgevers.
  • Je coördineert het proces met diverse ICT-disciplines binnen IenE om gezamenlijk na de intake-fase tot voorstellen/uitwerkingen te komen waarmee de dienstverlening aan kwaliteit of continuïteit wint.
  • Opstellen, bewaken en borgen van de SLA waarin de dienstverlening met de opdrachtgever is vastgelegd.
  • Je bent aanspreekbaar voor de gehele IV-dienstverlening vanuit IenE. Dat kunnen zowel gemeenschappelijke IenW als specifieke applicaties/diensten zijn.
  • Adviseren van de opdrachtgever over de (benodigde) IV-dienstverlening in relatie tot de rol van de servicemanager binnen het klantteam.

Wie ben jij?
Je weet op een natuurlijk manier bruggen te slaan tussen technologie en gebruikers. Als geen ander ben je gericht op samenwerken en verbindend handelen. Je vindt het leuk om een breed netwerk op te bouwen en ook actief te onderhouden, zeker in deze tijd van veel thuiswerken. Jouw stakeholdermanagement is excellent. Zo ben je in staat om in de uitvoering belangen af te wegen om zo tot een gedegen oordeel en advies te komen waarbij je kritisch en onafhankelijk durft te zijn, zowel in- als extern. Door jouw daadkracht en vasthoudendheid kom je tot concrete resultaten, weet je anderen te overtuigen en creëer je draagvlak voor je plannen. Tot slot krijg je energie van ad-hoc werkzaamheden en adequaat problemen oplossen; het stellen van prioriteiten is je tweede natuur.

Functie-eisen

  • Je beschikt over een hbo+/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een ICT of bedrijfskundige achtergrond;
  • Je hebt aantoonbare ervaring met IT-servicemanagementprocessen zoals ITIL;
  • Je kunt goed procesmatig werken en hebt bij voorkeur meerdere jaren ervaring in een soortgelijke rol;
  • Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring met de volgende kennisgebieden; projectmanagement, scrum, agile;
  • Je bent organisatiesensitief, omgevingsbewust en voelt goed aan wat er speelt bij jouw klanten.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 13
  • Maand­salaris Min €4.281 Max. €6.419 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van 1 jaar.

De eerste selectiegesprekken vinden plaats op maandag 17 of dinsdag 18 mei via Webex. Een eventueel 2de gesprek op woensdag 19 mei.

Meer over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Zet jouw volgende stap bij de directie IenE, de slimme netwerkspeler van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Werken bij IenE betekent werken in de frontlinie van IT-ontwikkelingen. Met een slagvaardige en ondernemende club van zo’n 130 medewerkers bouwen we bruggen tussen vragen van klanten, eisen vanuit het Rijk en de mogelijkheden van leveranciers. Hoewel we deels achter de schermen ons werk doen, is onze IT-dienstverlening voor duizenden ambtenaren net zo onmisbaar als water uit de kraan.
De komende tijd staan we voor verschillende uitdagingen. Van het toewerken naar een zakelijke, flexibele en proactieve dienstverlening tot het creëren van meer overzicht in ons applicatieportfolio. En natuurlijk gebeurt er van alles op het gebied van bijvoorbeeld cybersecurity, privacy, cloudservices en artificial intelligence. Zie jij hierin voor jezelf een rol weggelegd? Dan ben je bij ons meer dan welkom.
Als nieuwe collega stap je bij IenE in een warm bad. We vinden het belangrijk dat je jezelf kunt zijn, dat jij bepaalt waar en wanneer je werkt en dat je je vrij voelt om je mening te geven. Heb je een goed idee of loop je ergens tegenaan? Bij je manager en collega’s vind je altijd wel een luisterend oor. Ruimte voor jouw ontwikkeling is er ook volop; we stimuleren je om hiermee aan de slag te gaan.

Sparringpartner op het snijvlak van beleid en IT, dat is de afdeling Business informatie. Onze klanten zijn de vier beleidsdirectoraten-generaal van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat, de agentschappen en de interne organisatie zelf, als eigenaar van het bedrijfsvoeringssysteem. Elke klant heeft een eigen klantteam, dat bestaat uit in ieder geval een informatiemanager, een architect, een adviseur en een servicemanager. De teams helpen de klanten aan te geven aan welke IT-oplossingen zij behoefte hebben en wat ze van leveranciers verwachten. Ook begeleiden we klanten bij het inrichten van hun systemen en processen volgens de nieuwste richtlijnen op het gebied van privacy en cybersecurity.
Het leuke van werken voor onze afdeling is dat je nauw betrokken bent bij wat er op het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat gebeurt. Natuurlijk is er ook ruimte om te sparren met je collega’s van de andere klantteams. Regelmatig komen we bij elkaar voor een kop koffie, een werkoverleg of een informele bijeenkomst.
We hebben een sterk teamgevoel en er wordt hard gewerkt en gelachen. De teams bestaan uit een mooie mix van mensen met diverse achtergronden in cultuur, gender en leeftijd. Het is belangrijk dat je je ontwikkelt, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling heeft onze aandacht.

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat

Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen. Wij zetten de kracht van diversiteit in om onze doelen te realiseren. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid, culturele achtergrond of arbeidsbeperking mee. Je bent van harte welkom!

IenW zet in op een veilig, bereikbaar en leefbaar Nederland. Daarom werkt het ministerie aan krachtige verbindingen over de weg, spoor, het water en door de lucht. En IenW beschermt tegen wateroverlast, zorgt voor de kwaliteit van lucht, water en bodem en aan het realiseren van een circulaire economie. Zie verder https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-infrastructuur-en-waterstaat

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Mevrouw E.R. Prinse

06-55323678

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

De heer P. van den Heuvel (Paolo), Adviseur werving en selectie

06-43645801

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior beleidsmedewerker rivieren

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 25 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Directiesecretaris

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 18 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Strategisch procesbegeleider gunning treinvervoer NS

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12,schaal 13
  • Reageren voor 25 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon