• Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €4.092 - €6.045
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 3 februari Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer 1201986
  • Plaatsingsdatum 5 januari 2023
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Velen zijn afhankelijk van toeslagen om maandelijks rond te kunnen komen. Als servicemanager Toeslagen zorg je er voor dat het proces om deze toeslagen elke maand op tijd uit te keren optimaal verloopt. Dit doe je terwijl de Belastingdienst stap voor stap bezig is met vernieuwing. Vanuit Apeldoorn zorg je er voor dat de massale productieprocessen optimaal op elkaar afgestemd zijn en heb je een scherp oog voor de kwaliteit en verbetermogelijkheden van deze processen.

Dit doe je bij de Belastingdienst
Je draagt er aan bij dat een burger zijn toeslag op tijd ontvangt. Je bent verantwoordelijk voor een goede strategische samenwerking met interne partners. Ook bewaak je, in overleg met de servicemanagers van andere ketens, de integrale inzet van de productieprocessen. Bovendien treed je bij tactische besluiten op als adviseur. Met jouw helicopterview ben je bovendien een betrouwbare sparringpartner voor het management. Je speelt een belangrijke rol bij de kwaliteitsverbetering van het productieproces. Ook geef je richting aan veranderingen en coördineer je de bijdrage van diverse partijen. Je zorgt voor rapportage over de voortgang van kernprocessen. Daarbij heb en houd je zicht op de kwaliteit van de keten. Ook monitor je de kwaliteit van de producten en kom je met voorstellen om nieuwe producten te produceren.

Als servicemanager toeslagen zie je er op toe dat de grote jaarlijks campagnes die binnen de keten Toeslagen plaatsvinden worden geëvalueerd en dat de verbeterpunten navolging krijgen. Jij ziet ook toe op een ongestoord productieverloop. Dit doe je door vroegtijdig afspraken te maken met andere ketens over de levering van gegevens of het produceren van de eindproducten voor Toeslagen. Ook stem je, samen met de planners, maandelijks de productieplanning af op de beschikbare capaciteit. Is er sprake van een wijziging in een ICT-voorziening? Dan zie je erop toe dat specificaties en acceptatiecriteria goed worden meegenomen. Daarvoor werk je nauw samen met de procescoördinatoren, functioneel beheerders, deskundigen en de ketenregisseur. Doen zich grotere verstoringen (oftewel damages) voor? Dan leid jij de evaluatie en realiseer je, in het kader van de leercirkel, structurele verbetermaatregelen. Ook ben je inzetbaar op ad-hoc(verbeter)opdrachten.

Een bijzondere baan, omdat ...

  • Je werk een grote maatschappelijke impact heeft; iedereen in Nederland heeft met ons te maken omdat we verantwoordelijk zijn voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens aan en van alle burgers en bedrijven.
  • Je werkt in een sterk veranderende omgeving. Hier creëer jij met het aanbrengen van de juiste structuren rust en duidelijkheid. Samen met je team Toeslagen Gebruikersbeheer en Procesregie draag je bij aan succes.
  • Je uitgedaagd wordt om je kwaliteiten te laten zien: van zelfvertrouwen en zelfstandigheid tot gedrevenheid, betrokkenheid en resultaatgerichtheid, en van analytische vaardigheden tot conceptuele en creatieve denkkracht.
  • Je te maken hebt met diverse partijen binnen de organisatie en hen blij kunt maken door onze dienstverlening af te stemmen op hun behoeften.
  • Je alle ruimte en mogelijkheden krijgt om jezelf voortdurend te blijven ontwikkelen, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk, dit ook met het oog op jouw ambitie én potentie om door te groeien in onze organisatie.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Als Servicemanager Toeslagen zorg ik voor de continuïteit op de langere termijn. Dit doe ik onder andere door afspraken te maken met partijen die betrokken zijn bij de massale processen van Toeslagen en door grote verstoringen te evalueren zodat de processen verbeterd kunnen worden. Hiervoor is het absoluut noodzakelijk mijn netwerk te onderhouden en mijn kennis verder uit te breiden, dat maakt het werk super interessant!” Edwin Smit, servicemanager Toeslagen

  • Je hebt wo werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal drie jaar werkervaring, bij voorkeur binnen de processen van Toeslagen.
  • Je hebt kennis van logistieke processen met een sterke ICT-relatie.
  • Je hebt bij aantoonbare kennis van of ervaring met de primaire processen en systemen van een grote en complexe organisatie. 
  • Je hebt aantoonbare ervaring met complexe evaluaties.

Jouw competenties

  • analyseren
  • initiatief
  • resultaatgerichtheid
  • samenwerken
  • overtuigingskracht
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Salaris­omschrijving In beginsel kan inschaling in de naast lagere salarisschaal plaatsvinden. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.
  • Maand­salaris Min €4.092 Max. €6.045 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur -
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

  • Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
  • Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
  • Op donderdag 9 februari vinden de selectiegesprekken plaats op locatie in Apeldoorn. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject verzoeken we om in hun motivatiebrief duidelijk aan te geven wat de reden is om binnen de termijn van drie jaar te solliciteren. 

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Voor deze positie is hybride werken mogelijk. Dat betekent dat je deels op locatie en deels vanuit huis kan werken. Je bent dus bereid om regelmatig te reizen naar ons kantoor in Apeldoorn. Wij bieden mogelijkheden om op afstand aan het werk te gaan. Dus ongeacht de afstand, verwachten wij dat onze werknemers het maximale doen voor onze burgers en bedrijven. 

Wij moedigen jou aan om telefonisch contact op te nemen met de vermelde contactpersoon als de vacature opengesteld is. Het geeft jou de gelegenheid om vragen te stellen over de inhoud van de functie, en bijvoorbeeld over de sfeer en cultuur op de afdeling. Op deze wijze vorm je een completer beeld van de functie en de organisatie(cultuur). Wij staan jou graag te woord.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies. 

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen. 

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Gert-Jan Kloosterman, Leidinggevende Toeslagen Gebruiksbeheer en Procesregie

06 - 18 60 06 44

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mine Kösterelioglu, adviseur Werving & Selectie

06 - 83 54 01 31

Solliciteren?

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Functioneel beheerder

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 14 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Procesdeskundige/productowner

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 17 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior inningsspecialist

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 2 februari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon