• Hengelo
  • MBO
  • 24 - 36 uur
  • schaal 6
    €2.866 - €3.564 (bruto)
  • Facilitair / dienstverlening, Personeel en organisatie
  • Solliciteer voor 18 juni 2024 Nog 5 dagen
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • 14 werkplekken
Kenmerk: 4570, Plaatsingsdatum: 7 juni 2024

Burgers en ondernemers helpen met hun fiscale vragen en daarmee een goed salaris verdienen? Iets waardevols bijdragen aan de maatschappij op een plek met leuke collega's en bouwen aan een soepele en klantgerichte dienstverlening bij de Belastingdienst in Hengelo? Bij Klantinteractie & -services (KI&S), de klantenservice van de Belastingdienst, ben je verantwoordelijk voor de informatievoorziening en interactie met burgers en ondernemers. 

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als servicemedewerker bij de Belastingtelefoon beantwoord je vragen van burgers en ondernemers op een klantgerichte en professionele manier. Deze vragen kunnen gaan over een belastingaangifte, aanvragen van een toeslag, indienen van een bezwaar of relevante wet- en regelgeving. Als servicemedewerker ben je het visitekaartje van de Belastingdienst, je luistert goed en vraagt door zodat je de burgers en ondernemers goed kunt helpen. 

Ook speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst door mee te denken hoe we vragen van burgers en ondernemers kunnen gebruiken om onze dienstverlening nog beter te maken. Je collega’s help je door mee te denken over een passend antwoord op een specifieke vraag.

Je begint met een uitgebreide opleiding van 12 weken. In deze opleiding leer je alles over toepassing van de fiscale wetgeving, de interne organisatie van de Belastingdienst en ontwikkel je de vaardigheden om burgers en ondernemers op een klantgerichte en professionele manier te woord te staan. De opleiding is geheel betaald, lesdagen zijn maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 16.00 uur. De opleiding is belangrijk, want je kunt burgers en ondernemers pas goed te woord staan als je de opleiding hebt afgerond. 

Een bijzondere baan, omdat...

  • je een belangrijke rol speelt in het helpen, informeren en ondersteunen van  burgers en ondernemers op verschillende fiscale onderwerpen.
  • je volop kansen en uitdagingen krijgt om nieuwe vaardigheden en kennis te ontwikkelen door middel van trainingen, opleidingen en coaching.
  • je vragen van burgers en ondernemers verzamelt en doorgeeft aan andere directies binnen de Belastingdienst, waardoor je bijdraagt aan het verbeteren en optimaliseren van onze dienstverlening. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Bij KI&S kan ik mensen helpen en krijg ik de ruimte om lekker mezelf te zijn. Ik leer hier veel en vind het leuk om mee te denken en met oplossingen te komen. De leukste gesprekken eindigen met ‘Ik ben nog nooit zo fijn geholpen’. Daar doe ik het voor!" Rosita, servicemedewerker KI&S

Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Contact

Voor meer informatie over deze vacature:

Ingrid Keujer, Opleidingscoördinator/supervisor

06 50 19 95 92

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Hanan Rachidi, Adviseur werving & selectie

06 51 86 90 87

Solliciteren?

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Service Designer

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 24 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Videoredacteur

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 18 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Business Controller

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 21 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon