Skilled 1e lijns IT Support Center medewerker

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

  • Stand­plaats Bilthoven
  • Werkplekken 3
  • Contractduur 12 maanden, met uitzicht op een contract voor onbepaalde duur bij goed functioneren
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.471 - €3.220
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 8 december Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer SSC-121
  • Plaatsingsdatum 24 november 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

SSC-Campus, onderdeel van de RIVM IV-organisatie, is een ICT-dienstverlener in de boeiende omgeving van onderzoeks- en kennisinstituten van het rijk. Onze klanten zijn naast het RIVM onder meer het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland. Zeker in deze corona tijd, staan we voor veel nieuwe uitdagingen als Support Center. Je komt te werken in een dynamische omgeving met een grote diversiteit aan taken. Je wordt online ingewerkt op de theorie. Daarna volg je een aantal 1 op 1 praktijkdagen bij het RIVM. 

Het Support Center verzorgt de contacten met onze klanten op operationeel niveau. We zijn het aanspreekpunt voor ruim 4000 gebruikers. Als ervaren helpdeskmedewerker neem je telefonisch, per e-mail en via het Self Service Portal diverse meldingen in ontvangst. Je zorgt waar nodig voor verheldering van meldingen en je lost het merendeel van de incidenten op. Zo nodig schakel je met een specialist en draag je de melding over. Binnengekomen meldingen registreer je in heldere en begrijpelijke taal en je monitort of de afhandeling binnen de afgesproken kaders wordt uitgevoerd. Dat doe je volgens de ITIL-methodiek. Ook ondersteun je regelmatig klanten face-to-face bij de diverse balies van het Support Center bij onze klanten.

Het Support Center levert kwalitatief hoogstaande service: skilled eerstelijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen.

Als teamlid van het Support Center van SSC-Campus zet jij je elke dag in voor hoge klanttevredenheid en vlotte dienstverlening. De eindgebruiker snel en goed helpen, daar doen we het voor.

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

SSC-Campus, onderdeel van de RIVM IV-organisatie, is een ICT-dienstverlener gericht op onderzoeks- en kennisinstituten van het rijk. Onze klanten zijn naast het RIVM onder meer het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland. Het Support Center verzorgt de contacten met onze klant op operationeel niveau. Het doel van het Supportcenter is het leveren van een kwalitatief hoogstaande klantenservice: we staan voor een hoge klanttevredenheid, een hoog percentage probleemoplossing (first time fix) en een vlotte dienstverlening. Wat neerkomt op skilled eerstelijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Het team telt twintig medewerkers (eerstelijns supportmedewerkers, dienstexperts, een incidentmanager en een coördinator). Onze cultuur is informeel, naast de inhoud van het werk is er ook aandacht voor de medewerkers en hun persoonlijke ontwikkeling.

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

RIVM: deskundig, betrouwbaar en onafhankelijk

Als Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) zijn we een deskundige, betrouwbare en onafhankelijke adviseur voor overheid, professionals en burgers. Ons doel: een gezonde bevolking en een duurzame, veilige en gezonde leefomgeving. We bewaken gezondheid, ziekten, de kwaliteit van de leefomgeving én het milieu. Daarvoor doen we onderzoek en we verzamelen kennis voor toegankelijke informatie en toepasbare adviezen. Het RIVM zorgt voor een goede geboortescreening, het bestrijden van infectieziekten en heeft een centrale rol bij het Rijksvaccinatieprogramma en de bevolkingsonderzoeken. We onderzoeken wat er nodig is voor goede zorg, een gezonde leefstijl, veilige producten en een veilige en gezonde leefomgeving. Ook dragen we bij aan het voorkomen, bestrijden en beheersen van incidenten en crises. Vanuit ons hoofdkantoor in Bilthoven en vanaf 2023 vanuit een prachtig nieuw gebouw op het Utrecht Science Park, werken we met ongeveer 2100 collega’s aan al onze adviezen, rapporten, factsheets en publicaties. Daarbij laten we ons leiden door de vragen van vandaag én morgen. We doen ons werk midden in de maatschappij. Trots zijn we op onze organisatie waar iedereen welkom is. Als kennisinstituut van de overheid willen we een afspiegeling van de samenleving zijn. Naast talent, ervaring en motivatie maken ook aspecten van identiteit zoals leeftijd, geaardheid, culturele achtergrond of arbeidsbeperking, onze organisatie rijker, innovatiever én leuker. Met deze verschillende achtergronden, perspectieven en inzichten werken wij samen aan een nog beter resultaat!

RIVM – De zorg voor morgen begint vandaag

Ook benieuwd naar hoe anderen het werken bij het RIVM ervaren? Bekijk het op RIVM-ers aan het woord | RIVM

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Anna van Zelst, coördinator Support Center

06-52559267

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Vacaturebeheer

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior Projectleider & Coördinator Geluid

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
  • Stand­plaats Bilthoven
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 23 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Gedragswetenschapper Gezondheid en Maatschappij

RIVM
  • Stand­plaats Bilthoven
  • Uren per week 28-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 13 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Programmasecretaris Kwaliteitsimpuls DVP

RIVM
  • Stand­plaats Bilthoven
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 20 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon