Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Skilled 1e lijns supportcenter medewerker

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

  • Stand­plaats Bilthoven
  • Werkplekken 2
  • Contractduur Tijdelijk voor maximaal 2 jaar met zicht op vast (met een proeftijd van 2 maanden)
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.358 - €3.074
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 16 december Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer SSC-066
  • Plaatsingsdatum 22 november 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

In het Supportcenter van SSC-Campus streven we iedere dag naar hoge klanttevredenheid en vlotte dienstverlening. De eindgebruiker snel en goed helpen, daar doen we het voor. Als eerstelijns supportmedewerker neem je telefonische, e-mail en persoonlijke meldingen in ontvangst, los je incidenten op en schakel je waar nodig met specialisten.

Als eerstelijns supportmedewerker bij het Supportcenter neem je telefonisch, per e-mail en via het Self Service Portal diverse meldingen in ontvangst. Je zorgt waar nodig voor verheldering van meldingen en je lost het merendeel van de incidenten op. Zo nodig schakel je met een specialist en draag je de melding over. Binnengekomen meldingen registreer je begrijpelijk en je monitort proactief of de afhandeling binnen de afgesproken kaders wordt uitgevoerd. Dat doe je volgens de ITIL-methodiek. Ook ondersteun je regelmatig klanten bij de diverse balies van het Supportcenter.

Functie-eisen

  • Je hebt een ICT-diploma op mbo 4-niveau en bent MCSA Windows 10 gecertificeerd.
  • Je hebt ervaring met TOPdesk (of vergelijkbare software) en bent ITIL Foundation v3-gecertificeerd.
  • Je hebt kennis van Citrix XenApp en XenDesktop en ervaring met MS Office en MS Outlook.
  • Je bent in staat klanten in het Engels te woord te staan.
  • Je persoonlijke eigenschappen: klantgericht, enthousiast, gemotiveerd, leergierig en oplossingsgericht.
  • Je bent flexibel en functioneert goed in een organisatie die volop in ontwikkeling is.
  • Je neemt verantwoordelijkheid om verbeteringen aan te dragen en uit te werken.
  • Je vindt het leuk om in teamverband te werken, bent open naar je collega’s en gaat constructief om met feedback.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 7
  • Maand­salaris Min €2.358 Max. €3.074 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur Tijdelijk voor maximaal 2 jaar met zicht op vast (met een proeftijd van 2 maanden)
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogenaamde 13e maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 60% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Bijzonderheden

Je kunt je motivatiebrief richten aan Anna van Zelst, Coördinator Supportcenter.

Meer over de functiegroep Medewerker ICT/Techniek/Informatiebeheer/DIV

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

SSC-Campus is een ICT-dienstverlener gericht op onderzoeks- en kennisinstituten van het rijk. Onze klanten zijn naast het RIVM onder meer het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland. Het Supportcenter maakt deel uit van de afdeling Klantcontact. Het doel van het Supportcenter is het leveren van een kwalitatief hoogstaande klantenservice: we staan voor een hoge klanttevredenheid, een hoog percentage probleemoplossing (first time fix) en een vlotte dienstverlening.
Het Support Center verzorgt de contacten met onze klant op operationeel niveau. Wat neerkomt op skilled eerstelijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Het team telt twaalf medewerkers (eerstelijns supportmedewerkers, dienstexperts, een incidentmanager en een coördinator). Onze cultuur is informeel, naast de inhoud van het werk is er ook aandacht voor de medewerkers en hun persoonlijke ontwikkeling.

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

Al meer dan 100 jaar zet het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) zich in voor een gezonde bevolking in een gezonde leefomgeving.

Als kennisinstituut van de overheid op het gebied van volksgezondheid, voeding, milieu en veiligheid vervult het RIVM de rol van betrouwbare adviseur (Trusted Advisor). In deze rol ondersteunt het RIVM burgers, professionals en overheden bij de uitdaging onszelf en onze leefomgeving gezond te houden. Het RIVM voert kennisintensieve taken uit zoals het Rijksvaccinatieprogramma, de Bevolkingsonderzoeken en CBRN (Chemische, Biologische, Radiologische, Nucleaire) crises en verricht daartoe zelf onderzoek, maar verzamelt ook wereldwijd kennis en past die toe. Het RIVM brengt jaarlijks een groot aantal kennisproducten uit: publicaties, adviezen, rapporten en factsheets.

Het RIVM kiest positie midden in de maatschappij, om zo iets te betekenen voor anderen – voor opdrachtgevers, voor netwerk- en ketenpartners en voor de maatschappij als geheel. Deskundig, betrouwbaar en waakzaam zijn belangrijke kernwaarden, naast onafhankelijk, omgevingsbewust, dienend en verbindend.

Samenwerken is essentieel voor het RIVM van nu en de toekomst. Het RIVM bouwt aan nieuwe netwerken en multidisciplinaire samenwerkingsverbanden. Hierbij richt het RIVM zich op vernieuwing en flexibiliteit. Een ondernemende houding, lef, transparantie en een stevige dosis lerend vermogen zijn voor het RIVM van wezenlijk belang. Bij het RIVM, gevestigd te Bilthoven, werken ongeveer 1800 mensen.

RIVM. De zorg voor morgen begint vandaag.

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Anna van Zelst, Coördinator Supportcenter

06-52559267

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Linda de Greef-Norden, Vacaturebeheer

030-2743682

Asmae Uali, Vacaturebeheer

030-2742054

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Wetenschappelijk medewerker Global Health Security

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
  • Stand­plaats Bilthoven
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 23 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

HR-adviseur

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
  • Stand­plaats Bilthoven
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 6 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Wetenschappelijk Medewerker Milieu en Gezondheid

Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
  • Stand­plaats Bilthoven
  • Uren per week 24-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 3 januari
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon