Stagiair bedrijfskunde

Ben je op zoek naar een uitdagende stage waarin je kunt bijdragen aan een vlotte en veilige doorvaart op de vaarwegen van Rijkswaterstaat? Dan is deze stage bij het team Operationeel Scheepvaartverkeer- en Watermanagement Noord-Oost iets voor jou!

Het team is verantwoordelijk voor het beheer en de bediening van sluizen, bruggen en gemalen, evenals de handhaving van wetten en regelgeving op het water. Momenteel ervaren de operators een hoge werkdruk door inkomende telefoongesprekken, wat de veiligheid in gevaar kan brengen. Daarom zoeken we een stagiair die onderzoek gaat doen naar de optimalisatie van deze telefoongesprekken, zodat het bedienproces zo min mogelijk verstoord wordt.

Tijdens deze stage ga je je richten op de Hoofdvaarweg Lemmer Delfzijl (HLD) en indien mogelijk ook andere vaarwegen binnen onze afdeling. Er zijn vijf bedienposten op de vaarweg HLD, namelijk Lemmer, Schuilenburg, Gaarkeuken, Oostersluis en Farmsum. Het is essentieel dat operators tijdens het bedienen van bruggen en sluizen niet worden afgeleid door inkomende telefoongesprekken, aangezien dit een veiligheidsrisico vormt. In de LBS (Landelijke Brug en Sluis standaard) is vastgelegd dat tijdens de eerste 20 tot 30 seconden van een bedienactie een telefoon niet mag worden aangenomen. We willen echter ook voorkomen dat bellers geen gehoor krijgen. Jouw onderzoek zal zich richten op het beoordelen van de binnenkomende telefoongesprekken en het doen van voorstellen om deze gesprekken beter te stroomlijnen, zodat het bedienproces zo min mogelijk verstoord wordt. Hierbij dien je ook rekening te houden met de rol van de Centrale Meldpost IJsselmeergebied (CMIJ).

Je hoofdtaken tijdens deze stage zijn als volgt:

1. Onderzoek naar de aard en duur van de huidige inkomende telefoongesprekken op de 5 bedienposten van de HLD.
2. Analyseren van deze telefoongesprekken op juiste adressering.
3. Voorstellen doen over hoe inkomende telefoongesprekken beter kunnen worden gekanaliseerd, zodat verstoring van het bedienproces tot een minimum wordt beperkt. Daarnaast wordt er van je verwacht dat je nadenkt over de technische inrichting van deze verbeteringen.

Tijdens deze stage krijg je de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan het optimaliseren van de inkomende telefoongesprekken en het verbeteren van de veiligheid op de vaarwegen. Iets voor jou? Solliciteer direct! Eerst nog een vraag? Neem contact op met [email protected]