Strategisch adviseur Klantrelatie

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €4.281 - €6.419
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 28 september Nog 12 dagen
  • Vacaturenummer DICTU_20210506_13
  • Plaatsingsdatum 7 september 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Het meldingsformulier waterschade Limburg voor Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. De CoronaCheck-app voor het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. DICTU ontwikkelt ICT-oplossingen voor toonaangevende uitvoeringsorganisaties en ministeries. Jouw doel als innovatieve strategisch adviseur? De relatie met deze klanten analyseren én optimaliseren.

Je werkt voor de divisie Klantrelatie, die eind 2020 is opgericht om de klantfocus binnen DICTU te bewaken. De Divisie helpt het Directie-team van DICTU regie te houden op de klantrelatie en draagt zo bij aan de besturing binnen DICTU. Hierbij adviseren we onder andere over de optimale klantbeleving en zijn we het eerste aanspreekpunt voor klanten. Onze divisie is nieuw. Daarom zijn nog niet alle processen ingericht en is nog niet al het beleid ontwikkeld. Daar ga je als strategisch adviseur mee aan de slag. Een mooie uitdaging!

Jouw functie is ook nieuw. Daarom is er nog volop ruimte voor eigen inbreng. Wel zitten er al een aantal taken in je pakket. Zo manage je projecten om de divisie Klantrelatie verder vorm te geven. Denk aan het inrichten, implementeren, optimaliseren en analyseren van het dashboard Klantrelatie, dat relatiemanagers vanaf volgend jaar gaan gebruiken bij het uitvoeren van hun werk. Ook beschrijf je bijvoorbeeld een nieuw in te richten portfoliomanagementproces. Onze werkprocessen verder inrichten, standaardiseren en uniformeren. Daar ga je voor.

Daarnaast ben je beleidseigenaar: je beheert de klantrelatie-beleidskaders waarbinnen DICTU werkt en ontwikkelt zelf ook beleid. Dit doe je samen met de beleidseigenaren van andere divisies. Bovendien ben je lid van het managementteam van de Divisie en adviseer je de leden van het team over een optimale klantrelatie, zowel gevraagd als ongevraagd. En signaleer je een risico of zie je een kans? Dan deel je deze ook met hen. Het is nu dé tijd om veranderingen door te voeren bij DICTU. Draag jij daaraan bij?

Meer over de functiegroep Senior Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Divisie Klantrelatie

De klantfocus binnen DICTU bewaken. Daar gaan we voor bij de divisie Klantrelatie. Ook helpen we het directieteam om DICTU te besturen en regie te houden. We zijn het eerste aanspreekpunt voor klanten en begrijpen de maatschappelijke opgave waar zij voor staan en de bijdrage die onze organisatie daaraan levert. In totaal werken we met zo’n 33 medewerkers bij de divisie. Onder wie managers, programmamanagers, relatiemanagers, assistent-relatiemanagers, servicelevelmanagers en adviseurs klantbeleving.

Voorheen was onze divisie verdeeld over de verschillende divisies die de ICT-toepassingen ontwikkelen. Om meer te kunnen focussen op klantbeleving, hebben we eind 2020 deze divisie opgericht.

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.

De Dienst ICT Uitvoering (DICTU) is een van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid en maakt deel uit van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK). Naast EZK en de daaronder vallende diensten heeft DICTU ook opdrachtgevers bij andere ministeries (onder andere Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, Infrastructuur en Waterstaat en Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit). We ontwikkelen en beheren systemen en applicaties en zorgen voor de bijbehorende dienstverlening. Daarbij beschikken we over specialistische ICT-kennis op het terrein van inspecties, subsidies, registers en geografische informatie (GIS), en van hoog beveiligde informatiesystemen, websites en apps.

In onze dienstverlening stellen we kwaliteit, betrouwbaarheid, continuïteit, innovatie, efficiency en veiligheid centraal. Informatiebeveiliging is topprioriteit. Niet voor niets voldoen onze processen en systemen aan de internationale beveiligingsnorm ISO 27001. De Nederlandse burger mag erop vertrouwen dat de data en systemen die DICTU beheert niet in verkeerde handen komen. Dagelijks werken ruim 1.400 gedreven professionals in Den Haag, Assen en Zwolle aan hoog beschikbare en innovatieve systemen en applicaties, het beheer van datacenters en de dienstverlening. Dit doen we voor ruim duizenden devices, vol enthousiasme en met focus op de klant.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Merel Berling

06-21600996

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Dienst ICT Uitvoering (DICTU) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Scrum Master

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 30 september
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Oracle Apex Ontwikkelaar (senior)

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Senior DevOps Engineer Automation bij Werkplekdiensten

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon