System engineer Contact Centers
Belastingdienst
- Standplaats Apeldoorn
- Contractduur -
- Uren per week 32 - 36
- Maandsalaris €2.881 - €4.070
- Salarisniveau schaal 9
- Niveau MBO
- Vakgebied ICT
- Reageren voor 18 juli
- Vacaturenummer 1190229
- Plaatsingsdatum 17 juni 2022
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functieomschrijving
“Burgers en bedrijven hebben recht op effectieve en betrouwbare contact-centervoorzieningen van de Belastingdienst. Daar zorg ik samen met mijn collega’s voor, door storingen te verhelpen, of – mooier nog – te voorkómen.” Hans, system engineer Contact Centers.
De contactcenters verder professionaliseren en optimaliseren door ze bijvoorbeeld te ondersteunen met Interaction Analytics; daar ga jij voor als system engineer. In Apeldoorn heb je een leuke en uitdagende baan en is je werk direct zichtbaar voor burgers en bedrijven.
Binnen het Team Contact Centers werk je in een technisch complexe omgeving en lever je een bijdrage aan een moderne geautomatiseerde ondersteuning voor de Contact Centers BelastingTelefoon, Servicedesk, Facilitair Contact Center en de Nationale Helpdesk Douane. Je realiseert en implementeert standaardcomponenten met maatwerkapplicaties. In samenwerking met de business en andere teams zorgen jij en je team voor de realisatie en de exploitatie van nieuwe en bestaande oplossingen voor deze klanten. In de verschillende trajecten werk je intensief en rechtstreeks samen met klanten en eindgebruikers.
Met Contact Center Software kunnen onze klanten interacties op een efficiënte manier routeren en besturen. Met Workforce Optimization (WFO) en Customer Analytics (CA) kunnen ze tevredenheid, kwaliteit en betrokkenheid van medewerkers én hun klanten optimaliseren. Met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en ondersteuning van de WFO- en CA-diensten. Zo werk je aan de dagelijkse monitoring, ondersteun en adviseer je afnemers bij het gebruik van de diensten en houd je zicht op de incidenten en problemen. Daarnaast ondersteun en coördineer je bij (remote) supportwerkzaamheden. Afhankelijk van je ambitie, kennis en ervaring lever je een bijdrage aan het periodiek adviseren en rapporteren aan het team en product-owner over uit te voeren fixes, patches, updates en upgrades of het deelnemen in nieuwe initiatieven en projecten.
Een bijzondere baan omdat:
- Je onze klanten helpt op het gebied van functioneel beheer, bij gebruik van de diensten en bij specifieke rapportagewensen. Je werkt dan ook intensief samen met onze leveranciers (intern én extern).
- Je veel kennis kunt opdoen van de technieken waar wij mee werken, zoals Windows Server 2012/2016/2019, Oracle SQL, MS SQL, en netwerken en beveiliging.
- Je bijdraagt aan de verdere professionalisering van onder meer de Belastingdienst en de Douane.
Functie-eisen
- Je hebt mbo-werk- en –denkniveau.
- Je hebt minimaal drie jaar aantoonbare en relevante werkervaring in een soortgelijke functie of omgeving.
- Je kunt je goed uitdrukken in het Nederlands en Engels, in woord en schrift.
- Je bent bereid om agile en scrum te werken in een DevOps-team en ingezet te worden op alle voorkomende beheerwerkzaamheden, stand-by-diensten en projecten.
- Je hebt bij voorkeur kennis van IAAS, SAAS, DBAS, PAAS, cloud, beheer, beveiliging en connectivity, en scripting (Java/Eemaan) of je bent bereid je kennis hierover te vergroten.
Jouw competenties
- zelfontwikkeling
- samenwerken
- resultaatgericht
- klantgerichtheid
- analyseren
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 9
- Salarisomschrijving In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.
- Maandsalaris Min €2.881 – Max. €4.070 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur -
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
Bijzonderheden
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Meer over jouw toekomstige afdeling
De Directie Informatievoorziening (IV) wil de gehele Belastingdienst optimaal te ondersteunen. 24 uur per dag en 7 dagen in de week. En om die doelstelling te realiseren, wordt het IV-landschap voortdurend vernieuwd en gemoderniseerd. Net als dat om de complexiteit van dat IV-landschap te verminderen continu wordt gezocht naar standaardtoepassingen. IV werkt hiervoor agile, multidisciplinaire en ketengericht nauw samen met de business op basis van functionele gelijkwaardigheid. In onderling overleg wordt de prioriteitstelling vastgesteld, waarbij de eindverantwoordelijkheid steeds meer verschuift richting de business.
Generieke voorzieningen (GV) die de inzet van generieke middelen realiseert en exploiteert.
Belastingdienst
Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Rob Vos
06 - 18 60 56 41Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Wim Huppelschoten, Adviseur werving & selectie
06 - 12 21 24 39Solliciteren?
Digitaal solliciteren
Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Senior system-engineer Open Source & Appliances
- Standplaats Apeldoorn
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 11
- Reageren voor 20 juli
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Senior test automation engineer BPM
- Standplaats Apeldoorn
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 11
- Reageren voor 13 juli
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Teammanager IT-servicedesk
- Standplaats Apeldoorn
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 13
- Reageren voor 8 juli
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd