• Stand­plaats Apeldoorn
  • Contractduur -
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.881 - €4.070
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Niveau MBO
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 18 juli
  • Vacaturenummer 1190229
  • Plaatsingsdatum 17 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

“Burgers en bedrijven hebben recht op effectieve en betrouwbare contact-centervoorzieningen van de Belastingdienst. Daar zorg ik samen met mijn collega’s voor, door storingen te verhelpen, of – mooier nog – te voorkómen.” Hans, system engineer Contact Centers.

De contactcenters verder professionaliseren en optimaliseren door ze bijvoorbeeld te ondersteunen met Interaction Analytics; daar ga jij voor als system engineer. In Apeldoorn heb je een leuke en uitdagende baan en is je werk direct zichtbaar voor burgers en bedrijven.

Binnen het Team Contact Centers werk je in een technisch complexe omgeving en lever je een bijdrage aan een moderne geautomatiseerde ondersteuning voor de Contact Centers BelastingTelefoon, Servicedesk, Facilitair Contact Center en de Nationale Helpdesk Douane. Je realiseert en implementeert standaardcomponenten met maatwerkapplicaties. In samenwerking met de business en andere teams zorgen jij en je team voor de realisatie en de exploitatie van nieuwe en bestaande oplossingen voor deze klanten. In de verschillende trajecten werk je intensief en rechtstreeks samen met klanten en eindgebruikers.

Met Contact Center Software kunnen onze klanten interacties op een efficiënte manier routeren en besturen. Met Workforce Optimization (WFO) en Customer Analytics (CA) kunnen ze tevredenheid, kwaliteit en betrokkenheid van medewerkers én hun klanten optimaliseren. Met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en ondersteuning van de WFO- en CA-diensten. Zo werk je aan de dagelijkse monitoring, ondersteun en adviseer je afnemers bij het gebruik van de diensten en houd je zicht op de incidenten en problemen. Daarnaast ondersteun en coördineer je bij (remote) supportwerkzaamheden. Afhankelijk van je ambitie, kennis en ervaring lever je een bijdrage aan het periodiek adviseren en rapporteren aan het team en product-owner over uit te voeren fixes, patches, updates en upgrades of het deelnemen in nieuwe initiatieven en projecten.

Een bijzondere baan omdat:

  • Je onze klanten helpt op het gebied van functioneel beheer, bij gebruik van de diensten en bij specifieke rapportagewensen. Je werkt dan ook intensief samen met onze leveranciers (intern én extern).
  • Je veel kennis kunt opdoen van de technieken waar wij mee werken, zoals Windows Server 2012/2016/2019, Oracle SQL, MS SQL, en netwerken en beveiliging.
  • Je bijdraagt aan de verdere professionalisering van onder meer de Belastingdienst en de Douane.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Informatievoorziening (IV) wil de gehele Belastingdienst optimaal te ondersteunen. 24 uur per dag en 7 dagen in de week. En om die doelstelling te realiseren, wordt het IV-landschap voortdurend vernieuwd en gemoderniseerd. Net als dat om de complexiteit van dat IV-landschap te verminderen continu wordt gezocht naar standaardtoepassingen. IV werkt hiervoor agile, multidisciplinaire en ketengericht nauw samen met de business op basis van functionele gelijkwaardigheid. In onderling overleg wordt de prioriteitstelling vastgesteld, waarbij de eindverantwoordelijkheid steeds meer verschuift richting de business. 

Generieke voorzieningen (GV) die de inzet van generieke middelen realiseert en exploiteert.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Wim Huppelschoten, Adviseur werving & selectie

06 - 12 21 24 39

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior system-engineer Open Source & Appliances

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 20 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior test automation engineer BPM

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 13 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Teammanager IT-servicedesk

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Reageren voor 8 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon