Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent
  • Stand­plaats Huis Ter Heide - Camp New Am.
  • Uren per week 38
  • Maand­salaris €2.899 - €4.001
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Niveau HBO oude stijl
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 7 december Nog 2 dagen
  • Vacaturenummer 537577
  • Plaatsingsdatum 14 november 2020
  • Dienst­verband Vaste aanstelling

Functie­omschrijving

Wat ga je doen?

Als Teamleider geef je leiding aan een team van ongeveer 40 medewerkers en ben je verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van het operationele proces binnen de ICT Servicedesk. Dit doe je samen met twee andere Teamleiders.

Je legt verantwoording af aan het management voor wat betreft het functioneren van de afdeling. Je bewaakt de personele bezetting, stelt het werkrooster op en zorgt ervoor dat de planning qua bemensing uitgevoerd wordt. Je verzorgt de dagelijkse dagstart en soms geef je een plenaire instructie (nieuwe dienst/product). Voordat de medewerkers met het werk beginnen informeer je ze over de uit voeren werkzaamheden binnen het takenpakket (nieuwe medewerkers). Je stuurt de medewerkers tijdens het werk aan en bewaakt de voortgang van de werkzaamheden. Hierbij zijn de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen van de afdeling belangrijke indicatoren. Je bent verantwoordelijk dat de medewerkers de arbo-regels en de afspraken ten aanzien van de afdeling naleven. Je fungeert als eerste aanspreekpunt en vraagbaak bij facilitaire zaken.

Daarnaast voer je (onderdelen van) het personeelsbeleid op teamniveau uit. Bij onder- of overbezetting kom je in actie en voer je overleg met het management. Tevens vervul je een belangrijke rol bij het aannemen van nieuw personeel. Je voert functioneringsgesprekken en handelt de verlofaanvragen af. Als laatste bewaak en bevorder je het teamwork door bijvoorbeeld het organiseren van teambuildingsactiviteiten.

Specifieke taken

  • Je draagt zorg voor de juiste inzet van de resources door het opstellen van dienstroosters en het toewijzen van de juiste skills aan medewerkers;
  • Je bent verantwoordelijk voor dagelijkse operationele aansturing van de (Sr.) Medewerkers ICT;
  • Je stelt wekelijkse rapportages t.b.v. de KPI?s op;
  •  Je draagt bij aan het optimaliseren van het incidentenproces door het analyseren van het proces en het doen van verbetervoorstellen;
  • Je treedt naar de medewerkers coachend op om de kwaliteit van de geleverde dienstverlening te verhogen;
  • Je neemt beslissingen over de invulling van het incidentenproces om deze optimaal uit te voeren.

Functie-eisen

Wat vragen we? 

Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en bent in het bezit van een MBO+ diploma in een aan Informatica, Computertechniek of Telecommunicatie gerelateerd kennisgebied. Daarnaast heb je ervaring met het werken met een werkzaamhedenregistratiesysteem en in de operationele ITIL-processen. Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in de functie van Beheerder ICT.

Verdere functie-eisen:

  • Je beschikt over leidinggevende capaciteiten en je bent in staat om het team te motiveren, te ontwikkelen en succesvol aan te sturen op de gestelde doelen;
  • Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je bent sterk in plannen en organiseren en beschikt over coördinerende vaardigheden;
  • Je kunt goed analyseren, samenwerken en bent stressbestendig in een zeer dynamische omgeving;
  • Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een positieve houding;
  • Je bent stressbestendig in een zeer dynamische omgeving.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 9
  • Salaris­omschrijving

    Het salaris is gebaseerd op een 38-urige werkweek.

  • Maand­salaris Min €2.899 Max. €4.001 (bruto)
  • Dienst­verband Vaste aanstelling
  • Minimaal aantal uren per week 38
  • Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeids­voorwaarden

Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Buiten het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering van 8,3%, de zogeheten dertiende maand. Daarnaast ontvangen burgermedewerkers maandelijks een bruto tegemoetkoming voor de ziektekostenverzekering. Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een vergoeding woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.

Hoe leuk het werken bij Defensie ook is, wij vinden het ook belangrijk dat je dit met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen (bijvoorbeeld 75% betaald ouderschapsverlof) en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. En als dat niet genoeg is, dan is het ook nog mogelijk je werktijd (tijdelijk) enkele uren per week te verkorten en extra verlofuren en/of ADV-uren op te bouwen.

Bijzonderheden

  • Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur.
  • Voor externe kandidaten geldt, afhankelijk van het kennis- en ervaringsniveau, een proeftermijn.
  • Een veiligheidsonderzoek en referentiecheck maken deel uit van de selectieprocedure.
  • Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.
  • Je bent bereid om de eed of belofte voor burgermedewerkers van Defensie af te leggen
  • Je hebt een Nederlandse nationaliteit of een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA). Dit is een vergunning die vreemdelingen van buiten de EU, Liechtenstein, Noorwegen, IJsland en Zwitserland het recht geeft om in Nederland te verblijven en te werken voor een periode langer dan drie maanden. Een vergunning is niet nodig voor werknemers uit landen van de Europese Economische Ruimte (EER) en uit Zwitserland. Voor deze landen geldt een vrij verkeer van werknemers.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Waar ga je werken?

Standplaats: Huis ter Heide

De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

JIVC is binnen de DMO een full-service ICT-bedrijf dat niet alleen ICT diensten verleent aan Defensie maar ook aan andere ministeries en aan de ‘zwaailicht’-sector. Onze ICT-dienstverlening omvat een breed gebied: we leveren de werkplek, maar ook de onderliggende platformen en netwerkverbindingen. Dit bevat ook alle vormen van ontwikkeling, beheer en onderhoud. JIVC is meer dan een ICT-leverancier: we denken mee, adviseren, lossen op en kijken verder. Het proactief adviseren over ICT binnen de bedrijfsvoeringsystemen van de klant en het bieden van support wanneer nodig, behoort bij de servicegerichte instelling van JIVC. Dat doen we 24 uur per dag, binnen het Koninkrijk der Nederlanden en daarbuiten. Voor Defensie en voor ketenpartners binnen de openbare orde en veiligheid. 

De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening. Daarnaast handelt de SDD ook gebruikersvragen af die betrekking hebben op een aantal niet-IV of IT gerelateerde diensten van Defensie.

De SDD is een skilled helpdesk die 7*24 uur gebruikersondersteuning biedt en 1e en 2e lijns incidenten afhandelt (waar mogelijk) voor met name niet-gerubriceerde IV en IT diensten. Hierbij wordt gestreefd naar een directe oplossing waarbij de gebruiker in één call geholpen wordt.

Incidenten en gebruikersvragen gerelateerd aan gerubriceerde IV en IT diensten die niet door de SDD kunnen worden afgehandeld, worden aangemeld bij derdelijns afhandelgroepen bijvoorbeeld het IT Operations Center. Via gerubriceerde middelen aangemelde calls worden, door de technisch fysieke scheiding van de hoog gerubriceerde systemen en netwerken, direct aangenomen door het IT Operations Center.

Ministerie van Defensie

Over Defensie

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 58.000 mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) en de Defensie Materieel Organisatie (DMO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de DMO lijken op werkmaatschappijen.

Defensie Materieel Organisatie

De DMO ondersteunt de verschillende krijgsmachtonderdelen bij de aan- en verkoop van materiaal, instandhouding, logistiek en IT-dienstverlening. Denk daarbij aan aanschaf en instandhouding van onderzeeboten, vliegtuigen en landvoertuigen, maar ook het aanleveren van brandstof, munitie en kleding.

Wil je meer weten over DMO? Bekijk de video van DMO hier:

https://www.defensie.nl/organisatie/dmo.

Ministerie van Defensie

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Dhr. Daniel Bruinekreeft, Unitmanager SDD

06-13779383

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevr. Renée van der Meer, P&O Adviseur

06-12034290

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Jr. Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

Ministerie van Defensie, Defensie Materieel Organisatie
  • Stand­plaats Huis Ter Heide - Camp New Am.
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 5
  • Reageren voor 14 december
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Junior medewerker

Ministerie van Defensie
  • Stand­plaats Utrecht - Kromhoutkazerne
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 7
  • Reageren voor 7 december
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Beheerder ICT

Ministerie van Defensie
  • Stand­plaats Huis Ter Heide - Camp New Am.
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 7 december
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon