Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent
  • Stand­plaats Arnhem
  • Contractduur 2 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €4.168 - €6.249
  • Salaris­niveau schaal 13
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Fiscaal, Facilitair / dienstverlening
  • Reageren voor 1 oktober
  • Vacaturenummer 1044050
  • Plaatsingsdatum 12 september 2019
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functie­omschrijving

"In ons werk zijn we het luisterend oor voor mensen met klachten. Die klachten proberen we op te lossen en daar leren we vaak wat van. Door deze leerprocessen intern te delen blijven we onze organisatie verbeteren en dat geeft veel voldoening." Hans van Driel - Teamleider klachtenteam bij de Belastingdienst.

De directie Particulieren van de Belastingdienst zorgt voor de fiscale behandeling van burgers en ook van hun eventuele klachten. Dit zijn niet alleen klachten die binnenkomen bij de directie Particulieren, maar ook bij de drie directies Midden- en kleinbedrijf, Grote ondernemingen, en Centrale administratieve processen. Op jaarbasis nemen ongeveer zestig klachtbehandelaars zo'n zesduizend klachten in behandeling.

In jouw rol van teamleider stuur je een team van ongeveer twintig medewerkers van verschillende niveaus aan. Hoe je dat doet? Door hen te begeleiden en coachen in een omgeving die voortdurend aan verandering(en) onderhevig is en waarin processen en werkzaamheden nooit hetzelfde blijven. Jij zorgt voor een situatie waarin jouw medewerkers op de hoogte zijn van recente ontwikkelingen en kunnen beschikken over de noodzakelijke kennis om hun werkzaamheden optimaal en eenduidig uit te voeren. Zo zorg je dat zij bijdragen aan de goede afhandeling van klachten, zowel kwalitatief als kwantitatief, waarvoor jij als teamleider verantwoordelijk bent. Je stuurt daarbij op resultaat, zonder de relatie uit het oog te verliezen.

Als teamleider sluit je aan bij de strategie van de Belastingdienst en draag je bij aan de doelstellingen die we de komende jaren met z'n allen willen én moeten halen. Met jouw veranderkundige kwaliteiten weet je hoe je jouw team moet aansturen. Je inspireert, enthousiasmeert en haalt het beste uit jouw mensen. Ook stimuleer je hen zich te ontwikkelen, zowel persoonlijk als vakinhoudelijk. Bij complexe klachten stuur je aan op inhoud en proces. Je durft buiten de kaders te denken en begeleidt je medewerkers in het zoeken naar creatieve oplossingen. Samenwerking binnen een breed netwerk is voor jou vanzelfsprekend, want jij weet dat je alleen zó de gewenste resultaten kunt behalen en de kwaliteit en efficiency van processen kunt verbeteren.

Zullen we zaken doen en word jij de nieuwe collega van Hans? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Functie-eisen

  • Je hebt een wo-masterdiploma in een fiscale of andere relevante richting.
  • Je hebt minimaal drie jaar relevante managementervaring.
  • Je beschikt over kennis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en kennis van het arbeidsrecht.
  • Je hebt uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden.

Jouw competenties?

  • organisatiesensitiviteit
  • omgevingsbewustzijn
  • aansturen groep
  • ontwikkelen medewerkers
  • reflecteren

Herken jij jezelf ook hierin?

Coachen, begeleiden en leidinggeven door helder te communiceren: het is jouw tweede natuur. Je werkt en stuurt met kennis van zaken, kunt schakelen tussen leiderschapsstijlen, zorgt voor verbinding en creëert vertrouwen. Hoofd- en bijzaken kun je goed onderscheiden en je stuurt helder en duidelijk op basis van gedegen en inhoudelijke argumenten. Processen doorzie je in een oogwenk en je weet daar samen met jouw collega's verbeteringen in aan te brengen. Verder beschik je over tactisch en bestuurlijk inzicht en managementvaardigheden. Ook ben je enthousiast en betrokken en beschik je over een flinke dosis doorzettingsvermogen. En je bent enorm flexibel; je hebt er zichtbaar plezier in je te bewegen in een veranderende organisatie.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 13
  • Salaris­omschrijving

    In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen. Interne verticale kandidaten (medewerkers van de Belastingdienst en van het Ministerie van Financiën) worden bij benoeming direct geplaatst in de genoemde salarisschaal. Je wordt daarbij een trede hoger ingeschaald dan je huidige salaris. Het is hierbij mogelijk dat de periodiekdatum wordt aangepast.

  • Maand­salaris Min €4.168 Max. €6.249 (bruto)
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
  • Contract­duur 2 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer ouderschapsverlof, studiefaciliteiten en een vergoeding woon-werkverkeer. Bij de Rijksoverheid heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn. En we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen aanstelling.

Bijzonderheden

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die beschikking mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.

Daarna kunnen we beoordelen of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.

Op woensdag 9 oktober 2019 vinden in Arnhem de selectiegesprekken plaats. Het assessment voor deze functie wordt uitgevoerd op woensdag 16 oktober 2019. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde opleiding(en) als werkervaringseisen. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Om bedrijfseconomische redenen worden medewerkers van de Belastingdienst die korter dan drie jaar in hun huidige functie werkzaam zijn of bezig zijn met een startopleiding of inwerktraject niet als eerste in beschouwing genomen.

De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van het sollicitatieproces (uitgezonderd interne horizontale kandidaten) evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en Klantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken 28.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data wordt steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Ruud Marschalk, Teamleider klachtenteam

06-18600752

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Tristan van Homoed, Adviseur Werving & Selectie

06-21230197

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Behandelfunctionaris toezicht en bezwaar

Belastingdienst
  • Stand­plaats Zie bijzonderheden
  • Uren per week 24-36
  • Salaris­niveau schaal 5,schaal 6,schaal 7
  • Reageren voor 17 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Medewerker toezicht en bezwaar

Belastingdienst
  • Stand­plaats Zie bijzonderheden
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 7,schaal 8,schaal 9
  • Reageren voor 17 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling

Functioneel beheerder omzetbelasting

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 1 oktober
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon