Teamleider Stella

De directie Particulieren behandelt niet alleen fiscale zaken van Nederlandse burgers. De directie zorgt ook voor een goede afwikkeling van hun klachten én voor ondersteuning bij uiteenlopende problemen. Binnen de afdeling Ondersteuning burgers en klachten (OBK) zorgt het Stellateam voor burgers met de meest acute geldproblemen. Deze burgers zijn bijvoorbeeld in de problemen geraakt door een combinatie van toeslagen, invordering, inkomensheffing en/of motorrijtuigenbelasting. Of het gaat om dreigende huisuitzetting of andere omvangrijke dossiers met hoge urgentie. Wij helpen om de meest schrijnende problemen in deze kwetsbare groep op te lossen. Burgers met financiële problemen hulp bieden is natuurlijk mooi werk. Leidinggeven aan het team van professionals die dat regelt nóg mooier. Als teamleider Stella begeleid je de mensen om je heen. Hoe jij daar invulling aan geeft? Dat bepaal je zelf. Want bij de Belastingdienst krijg jij de vrijheid het op jouw manier te doen.

Dit doe je bij de Belastingdienst
Directie Particulieren is verantwoordelijk voor de regie op het Stella proces binnen de Belastingdienst. Daarbij werken we samen met een netwerk van experts uit de andere directies om zo een casus tot een goede oplossing te brengen. Daarnaast heeft Stella de verantwoordelijkheid om het Stellaproces verder te verbeteren en te borgen binnen de Belastingdienst. Stella heeft een landelijk team, dit betekent dat iedereen hybride werkt vanaf verschillende locaties. Door processen te verbeteren kunnen we problemen van inwoners in de toekomst voorkomen. Jij kijkt dus ook naar waar de problemen vandaan komen. En krijgt de vrijheid om de input te leveren voor het herinrichten van processen. Je let daarbij op de capaciteit van het team, ambities en strategie. Je helpt daar waar nodig en houd altijd het geheel goed in zicht. En dat alles op een plek waar je te maken hebt met bestuurlijk en politiek gevoelige informatie. 

Wat zijn de jaarplannen en hoe halen we de KPI’s? Hoe vertalen we strategische doelstellingen naar doelgericht werken? Dat zijn vraagstukken waar jij mee bezig bent. Als teamleider Stella begeleid je team Stella op een persoonlijke manier. En daarnaast versterk je de bedrijfsprocessen met als doel de bedrijfsvoering verder in control te krijgen. Bij verandering neem je collega’s om je heen mee. Je stuurt bij waar dat nodig is aan de hand van BI-rapportages en houd de jaardoelen van alle medewerkers bij. Je bent altijd in gesprek met collega’s, stakeholders en het management. Het afdelingshoofd neem je mee in de aandachtspunten en risico’s in de werkprocessen. Daarnaast heb je een aantal administratieve taken. Denk aan het behandelen van aanvragen voor thuiswerkvoorzieningen, declaraties en urenregistraties. 

Een bijzondere baan, omdat….

• Jij het verschil kan maken voor het team Stella!
• Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en iedereen doordrongen is van het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie.
• Je komt te werken in een leuk team dat in ontwikkeling is en waar geen dag hetzelfde is.
• Je de ruimte krijgt om deze functie uit te bouwen en jezelf in de breedte verder te ontwikkelen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Via het Programma Stella worden initiatieven ontplooit om het Stella-proces te versterken en uit te breiden. De Teamleider Stella die wij zoeken, is in staat de verbinding met dit programma sterk te borgen en het team mee te nemen in alle veranderingen, het team uit te breiden (qua formatie en bezetting) en te sturen op kwaliteit van de dienstverlening”. Yvonne, programmamanger Stella.