Teamleider Workforce Management, unit Dienstverlening

Belastingdienst

  • Stand­plaats Utrecht / landelijk
  • Contractduur 12
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.919 - €5.825
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Personeel en organisatie
  • Reageren voor 30 juni Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer 1187874
  • Plaatsingsdatum 10 juni 2022
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Met meer baliepersoneel, nieuwe steunpunten en opschaling van videobellen breiden we onze dienstverlening uit. Een mooie uitdaging voor jou als teamleider om de capaciteitsvraagstukken van de Belastingdienst goed te organiseren en aan te sturen. Landelijk bouw je aan de nieuwe afdeling Workforce Management en faciliteer je optimale capaciteit inzichten die ervoor zorgen dat onze medewerkers de belastingplichtige burgers en bedrijven nóg beter van dienst zijn.

Dit doe je bij de Belastingdienst
Vanuit jouw compleet nieuwe functie op de afdeling Workforce Management (WFM) ben je eindverantwoordelijke op het gebied van productieregie, planningsvraagstukken, forecast en capaciteitsmanagement. Voor de dienstverlening op alle balielocaties van de Belastingdienst én de digitale dienst videobellen. Met 21 kantoren en 10 steunpunten bij bijvoorbeeld gemeenten zeker een uitdaging! 

Binnen de afdeling WFM begeleid en coach je een team van zes planners en een strategisch planner naar een hoger niveau. Dat doe je ook door de implementatie van nieuwe, ondersteunende technologie. Je doet verbetervoorstellen en ziet optimalisatiemogelijkheden. Jij bent de spil tussen de verschillende portefeuilles, teams en stakeholders om de manier van werken voor onze 200 medewerkers zo slim, gebruiksvriendelijk en efficiënt mogelijk te maken. Ook maak je deel uit van het managementteam van de unit Dienstverlening en ben je de sparringpartner van de unitdirecteur op het gebied van de strategische koers van vernieuwing en WFM. Dit alles vanuit goed werkgeverschap en met verbindingskracht, innovatieve blik én kennis van zaken.

Een bijzondere baan, omdat …
• Je de mooie verantwoordelijkheid krijgt om een professioneel WFM op te bouwen dat zorgt voor inzicht en overzicht.
• Je degene bent die binnen een nieuwe afdeling verbinding en vertrouwen creëert. En dat binnen een snel veranderende omgeving, waarin de inzet op productie en kwalitatieve resultaten de speerpunten zijn.
• Je nauw samenwerkt met collega-teamleiders, projectleiders en de unitdirecteur om onze dienstverlening nog beter te laten aansluiten op de behoeftes van burgers en bedrijven in binnen- en buitenland.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Ik overzie de capaciteitsvraagstukken en streef naar een optimale verdeling van capaciteit ten behoeve van op afstand en fysieke  dienstverlening aan de burger.” Sigmar Silvanie, strategisch planner bij Dienstverlening Particulieren.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Bjorn Meijer, Unitdirecteur Dienstverlening

06 - 52 48 61 19

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Joanne Schouten, adviseur Werving & Selectie

06 - 51 43 98 02

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Eindredacteur Redactieteam Online

Belastingdienst
  • Stand­plaats Utrecht / Hybride
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 5 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Contractmanager

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 8 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Java backend developer

Belastingdienst
  • Stand­plaats Apeldoorn
  • Uren per week 24-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 22 juli
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon