Teammanager IT-servicedesk
Belastingdienst
- Standplaats Apeldoorn
- Contractduur -
- Uren per week 32 - 36
- Maandsalaris €4.367 - €6.547
- Salarisniveau schaal 13
- Niveau Master/doctoraal
- Vakgebied ICT
- Reageren voor 8 juli Nog 10 dagen
- Vacaturenummer 1189511
- Plaatsingsdatum 9 juni 2022
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Functieomschrijving
IT: daar word jij enthousiast van. Maar ook van teambuilding. Als teammanager IT-servicedesk ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van onze servicedesk bij de Belastingdienst in Apeldoorn. Met jouw team van vaste collega's en inhuurkrachten creëer je elke dag de optimale klantbeleving voor onze eindgebruikers.
Dit doe je bij de Belastingdienst
25.000 eindgebruikers rekenen bij de IT-servicedesk op jullie service. Maar ook rijksbreed ondersteun je een aantal diensten. Als teammanager heb je dus een verantwoordelijke taak, waarbij je collega’s bouwen op jouw kennis op het gebied van IT. Je draagt zorg voor de teambuilding, en houdt daarbij scherp in het oog dat je collega’s een hoge mate van betrokkenheid voelen bij hun werk. Waar mogelijk probeer je deze te vergroten. Dit doe je niet alleen. Je werkt samen met je collega-teammanager en de jobcoaches die de medewerkers op de werkvloer begeleiden. Dit allemaal met als doel om onze klantenservice te verbeteren.
Je ziet toe op de gehele klantreis: van het vastleggen en oplossen van verstoringen op ICT-gebied tot het bieden van informatie en selfservice via een portal. Ook werk je aan het innoveren van de klantreis. Je denkt mee over optimalisering van de servicedesk en het stroomlijnen van de interne processen. Ook stuur je op kritieke prestatie-indicatoren als wachttijd, klanttevredenheid en medewerkersperformance. Tot slot draag je bij aan de realisatie van onderwerpen uit het jaarplan.
Een bijzondere baan, omdat …
- Je met jouw werk een maatschappelijke bijdrage levert.
- Je een groot en hecht team aanstuurt en motiveert.
- Je de klantreis voortdurend analyseert en innoveert.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Als teammanager van de IT-servicedesk kan ik zeggen dat we een leuk en dynamisch team hebben. Geen dag is hetzelfde. Er is genoeg uitdaging op allerlei fronten, mede doordat wij in contact staan met alle afdelingen binnen de Belastingdienst.’’ Teammanager IT-servicedesk bij de Belastingdienst.
Functie-eisen
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt wo werk- en denkniveau, bij voorkeur op het gebied van ICT of bedrijfskundige informatica.
- Je hebt minimaal vijf jaar ervaring met leidinggeven en bent bekend met situationeel leiderschap.
- Je bent een echte peoplemanager en bent makkelijk benaderbaar.
- Je hebt ervaring met het hr-vakgebied, waaronder werving en selectie, ziekteverzuim en ontwikkeling van het vak en de medewerkers.
- Je hebt (algemene) kennis van ICT-infrastructuur of applicatieontwikkeling.
- Je bent bij voorkeur ITIL-gecertificeerd of je bent bereid deze certificering te halen als je in dienst bent.
Jouw competenties
- klantgerichtheid
- medewerkers aansturen
- medewerkers ontwikkelen
- plannen en organiseren
- organisatiesensitiviteit
Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 13
- Salarisomschrijving
In beginsel vindt inschaling in de naast lagere salarisschaal plaats. Bij aanwezigheid van relevante kennis, ervaring of om arbeidsmarktoverwegingen kan inschaling op een hogere positie in de desbetreffende salarisschaal plaatsvinden. Ook bestaat de mogelijkheid om in bijzondere gevallen waarin de aanwezige kennis en/of ervaring dit rechtvaardigt, direct in de bij de functie behorende salarisschaal in te schalen.
- Maandsalaris Min €4.367 – Max. €6.547 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur -
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
Overige arbeidsvoorwaarden
Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
Bijzonderheden
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
De Belastingdienst zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Val je in deze doelgroep en sta je in het doelgroepenregister? Dan nodigen we ook jou uit om te reageren! Samen met jou kijken we of en hoe je eventueel invulling kunt geven aan deze functie. Meer weten? Klik dan hier!
Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Meer over jouw toekomstige afdeling
De Directie Informatievoorziening (IV) wil de gehele Belastingdienst optimaal te ondersteunen. 24 uur per dag en 7 dagen in de week. En om die doelstelling te realiseren, wordt het IV-landschap voortdurend vernieuwd en gemoderniseerd. Net als dat om de complexiteit van dat IV-landschap te verminderen continu wordt gezocht naar standaardtoepassingen. IV werkt hiervoor agile, multidisciplinaire en ketengericht nauw samen met de business op basis van functionele gelijkwaardigheid. In onderling overleg wordt de prioriteitstelling vastgesteld, waarbij de eindverantwoordelijkheid steeds meer verschuift richting de business.
Datacenter Services (DCS) dat de generieke delen van de infrastructuur realiseert en exploiteert en werkplekken, mobiele devices en de daarbij behorende servicedesk levert en onderhoudt.
Belastingdienst
Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl/
Contactpersonen
Voor meer informatie over deze vacature:
Mimoun El Ouarti, Afdelingshoofd
06 - 20 36 80 15Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:
Lizzy Ritter, Adviseur werving & selectie
06 - 20 66 22 67Solliciteren?
Digitaal solliciteren
Belastingdienst nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.
Relevante vacatures
Teammanager Mainframe
- Standplaats Apeldoorn
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 13
- Reageren voor 22 juli
- Dienstverband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Test engineer - Centre of Excellence
- Standplaats Apeldoorn
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 10
- Reageren voor 28 juli
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
System engineer Contact Centers
- Standplaats Apeldoorn
- Uren per week 32-36
- Salarisniveau schaal 9
- Reageren voor 18 juli
- Dienstverband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd