• Stand­plaats Amsterdam
  • Contractduur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
  • Uren per week 32 - 40
  • Maand­salaris €2.756 - €4.430
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Facilitair / dienstverlening
  • Vacaturenummer 2021-500
  • Plaatsingsdatum 14 april 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

De toegevoegde waarde van KVK voor klanten vergroten? Laat dat maar aan jou en je team over. Als teammanager van ons klantcontactcenter in Amsterdam motiveer en inspireer je werknemers om ondernemers zo goed mogelijk te woord te staan. Daarnaast ben je betrokken bij tactische issues waarmee je richting geeft aan de vernieuwde KVK. Kortom: een uitdagende functie, waarmee je écht verschil kunt maken.

Bij KVK verbeteren we onze processen en vergroten we onze toegevoegde waarde voor ondernemers. Om onze dienstverlening goed op de kaart te zetten, bouwen we ons klantcontactcenter uit tot een eigentijds digitaal kanaal. Met een duidelijke visie op deze ambitie, ga jij ons daarbij helpen. Je geeft leiding aan de medewerkers van het Call-kanaal. Als ambassadeurs van KVK geven zij ondernemers informatie over het starten, innoveren, laten groeien en financieren van bedrijven. Maar ook over ondernemen in het buitenland.

Van afhandeltijd en first time fix tot medewerker- en klanttevredenheid: jij stuurt je team aan op basis van resultaten. Daarbij leg je de lat hoog en streef je naar een klantwaardering van minimaal een 8,5. Dit bereik je door doel- en actiegericht te werken en kort-cyclisch bij te sturen op basis van resultaten. Je bekijkt werkwijzen en processen kritisch en zoekt proactief naar manieren om deze te verbeteren. Met als doel: samen met andere teammanagers grote stappen zetten in het ontwikkelen en realiseren van een meer prestatiegerichte werkwijze.

Ook geef je op een enthousiaste, inspirerende en motiverende manier leiding. Je creëert een werkomgeving met een open cultuur, waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen. Zo zorg je ervoor dat jouw team het klantcontactcenter een warm hart toedraagt en dit uitstraalt naar klanten.

Functie-eisen

  • Je hebt een hbo-diploma en minstens drie jaar ervaring met leidinggeven aan een team van ongeveer twintig medewerkers.
  • Je hebt ervaring met het opzetten en aansturen van een team op het gebied van klantcontact.
  • Je hebt ervaring met coachend leiderschap en kennis van verander- en performancemanagement.
  • Je kunt informatie uit rapportages vertalen naar acties voor je team.
  • Je stelt je vasthoudend op en gaat resultaatgericht te werk met voldoende aandacht voor de mens.
  • Je houdt je hoofd koel in hectische situaties, kunt prioriteiten stellen en werkt gestructureerd.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 10
  • Salaris­omschrijving

    Let op: Een fulltime functie schaal 10 en bedraagt maximaal € 4.677,- per maand afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring.

  • Maand­salaris Min €2.756 Max. €4.430 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar met optie tot vaste aanstelling
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 40

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Wat KVK jou nog meer biedt
Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt veel ruimte en vrijheid om zelfstandig te handelen en tot mooie resultaten te komen. En dan ook nog:

  • Een fulltime functie in schaal 10. Je salaris bedraagt maximaal € 4.677,- per maand, afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring.
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling.
  • Een individueel keuzebudget van 16,37% over het salaris.
  • Shuttel-vervoerskaart.
  • Ruim 35 vakantiedagen (inclusief 12 adv-dagen op basis van fulltime inzet).
  • Goede verlof-, pensioen- en ziektekostenregeling.

Bijzonderheden

De standplaats voor deze functie is Amsterdam, maar je werkt ook weleens op onze locaties in Woerden en Utrecht.

KVK

Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo’n 1.400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

KVK

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Claire Willekens

06-41765176

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Claire Willekens

06-41765176

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Juridisch beleidsadviseur

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-40
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Trafficmedewerker

KVK
  • Stand­plaats Woerden
  • Uren per week 38
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior tester (testautomatisering)

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon