Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Teammanager klantteam Den Haag

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland

  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €3.815 - €5.671
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Niveau Master/doctoraal
  • Vakgebied Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 26 mei Nog 1 dag
  • Vacaturenummer RVO_20200117_12
  • Plaatsingsdatum 11 mei 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Als teammanager bij de directie Klant, Advies en Informatie in Den Haag ben je personeelsverantwoordelijk voor een expertteam. Dit is een team van ongeveer twintig medewerkers — bij piekperiodes circa dertig — met dezelfde deskundigheid.

Jouw teammedewerkers worden ingezet op de domeinen duurzame en innovatieve opdrachten, antwoord voor bedrijven en e-facturatie. Leren en ontwikkelen staat in het expertteam centraal. Als teammanager vervul je hierbij een stimulerende en coachende rol. Binnen de directie Klant, Advies en Informatie (KIA) kennen de expertteams een hoge mate van zelfstandigheid.

Als teammanager van het klantteam in Den Haag ben je verantwoordelijk voor het klantcontact. Daarmee bedoelen we de juiste, tijdige en efficiënte beantwoording van vragen van de klanten van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Die vragen komen via diverse kanalen binnen, zoals telefoon, e-mail, social media of evenementen en vakbeurzen.

Jij begeleidt medewerkers in hun taakuitvoering en professionele en persoonlijke ontwikkeling. Ook ben je verantwoordelijk voor de inrichting en optimalisering van de werkprocessen en stimuleer je de samenwerking binnen en buiten de directie. Je werkt nauw samen met je overige collega's binnen het managementteam. Daarnaast onderhoud je een goed contact met de relevante ketenpartners binnen de RVO en externe relaties op jouw vakgebied.

Al onze teammanagers kennen richting hun expertteam een operationele HR-rol. Denk daarbij aan het ontwikkelen van competenties en het vakgebied. Medewerkers vanuit diverse expertteams worden samen ingezet in opdrachtteams, die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de (lijn)werkzaamheden. Het opdrachtteam wordt aangestuurd door een opdrachtenmanager die richting het team de rol van opdrachtgever vervult als het gaat om het bepalen van het resultaat.

Je krijgt een gevarieerd takenpakket. Ook omdat binnen het domein Klantcontact vele ontwikkelingen en verbetertrajecten spelen. Waaronder het sturen op budget, klanttevredenheid, integrale klantbenadering, meer eigenaarschap bij medewerkers, nieuwe skillverdeling, strategische personeelsplanning en verbetering van de ketenwerking. Een interessant traject waaraan jij graag jouw steentje bijdraagt.

Functie-eisen

  • Je hebt academisch niveau en bent bij voorkeur COPC-gecertificeerd.
  • Je hebt minimaal drie jaar aantoonbare kennis van en ervaring als manager Klantcontactcenter.
  • Je hebt relevante ervaring in een leidinggevende rol.
  • Je hebt een enthousiasmerende, coachende en authentieke stijl van leidinggeven.
  • Je hebt ervaring met het managen van veranderprocessen, waarbij je creatief denkvermogen koppelt aan het vermogen om verandering daadwerkelijk vorm te geven.
  • Je kunt open en transparant communiceren en sturen op de uitwisseling van kennis en ervaringen.
  • Je bent een teamspeler, gericht op het samen realiseren van doelen en resultaten.
  • Je bent proactief en resultaatgericht, handelt vanuit vertrouwen en het gemeenschappelijke belang en kunt je verbinden en onderscheiden.
  • Je inspireert, disciplineert en creëert ruimte voor samenwerking en vernieuwing.
  • Je bent integer, kostenbewust en durft feedback te geven en te vragen.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 12
  • Maand­salaris Min €3.815 Max. €5.671 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Een assessment maakt deel uit van de procedure.
  • Na sluitingsdatum is de vacaturetekst online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je de vacaturetekst moet opvragen, vragen wij je deze te downloaden en te bewaren.

Meer over de functiegroep Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De directie Klant, Advies en Informatie (KAI) werkt samen met de inhoudelijke directies van RVO en met de beleidsdirecties op de ministeries aan een toonaangevende relatie met ondernemend Nederland. Zo wordt RVO een krachtige uitvoeringsdienst. Van de directie vraagt dat innovatief en strategisch vermogen. De directie KAI is in deze driehoek dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunen we de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

Afdeling 1
Afdeling 1 houdt zich binnen de directie bezig met het hoofdproces klantcontact.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Het ministerie streeft ernaar om een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Aan de slag gaan met maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons ministerie effectiever en innovatiever. En het werk leuker.

Kansen voor Nederland, kansen voor jou
Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij RVO. We zorgen voor een soepele en optimale dienstverlening. Met nationale en internationale programma’s; van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim te organiseren en maximaal gebruik te maken van digitale communicatie. En we bieden nieuwe inzichten en mogelijkheden door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen. Voor en achter de schermen zetten 4500 mensen zich op verschillende vestigingen in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland.

Onze adviseurs weten als geen ander wat er nodig is om ondernemende Nederlanders vooruit te helpen. Beoordelaars nemen subsidie- en andere verzoeken onder de loep en helpen de aanvragers om nieuwe stappen te zetten. Inkopers benutten de inkoopkracht van de Rijksoverheid, ook om maatschappelijke doelen te bereiken. De medewerkers van de frontoffice staan iedereen te woord die vragen heeft. Functioneel beheerders ontwikkelen en onderhouden digitale loketten. Projectmanagers onderzoeken wat de mogelijkheden van big data zijn. Juristen zorgen dat we ons houden aan wet- en regelgeving. En communicatieadviseurs ontwikkelen toegankelijke websites voor voorlichting en advies. 

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij onze organisatie dus alle kanten op.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

De heer Lesley d' Arnault, Teammanager

06-31000547

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Financieel medewerker inkoopadministratie

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Reageren voor 28 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Content expert / Community manager

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 24
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 9 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Projectmanager

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Den Haag, Utrecht, Zwolle, Roermond, Assen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12,schaal 13
  • Reageren voor 8 juni
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon