Teammanager Proceskwaliteit

Intro
Coronaregelingen, invorderingsstrategie, menselijke maat, maatwerk, MSNP en WSNP, herstelprocessen, Rijksincassovisie, Uitvoeringstoetsen, werkinstructies. Zomaar een paar termen die weergeven hoe breed het werkveld van het team Proceskwaliteit is als je verantwoordelijk bent voor juiste, effectieve en efficiënte invordering en uitbetaling van belastingen en toeslagen. Een werkveld dat we meer en meer samen met onze partners en stakeholders vormgeven, intern binnen de Belastingdienst, maar ook steeds meer daarbuiten (zoals andere overheidsdiensten en schuldhulpverleningsorganisaties). Die samenwerking biedt ons de mogelijkheid meer maatwerk te bieden en het voldoen aan fiscale rechten en verplichtingen zo eenvoudig mogelijk kunnen maken. Werk waarin je bovendien geen fouten wil maken, omdat dat zoveel effect kan hebben als je daar als burger of bedrijf mee te maken krijgt. 

Dit doe je bij de Belastingdienst
Het team Proceskwaliteit zorgt voor doorvertaling van wet- en regelgeving en beleid naar bestaande en nieuwe processen binnen het cluster Inning, zorgt voor de vaktechnische toetsing en afstemming van gewijzigd beleid, adviseert over de benodigde inrichting- en handhavingsadviezen en begeleidt de uitvoering bij de implementatie van gewijzigde processen. Het team bestaat uit fiscaal technisch specialisten en adviseurs op verschillende niveaus. Het is onderdeel van, en onlosmakelijk verbonden, met de afdeling Regie en Kwaliteit, dat straks uit 12 teams bestaat. Samen bedienen die alle aspecten van de invordering die burgers en bedrijven raken, zowel wat betreft de semi-massale kantoorprocessen als de massale geautomatiseerde processen. De afdeling ondersteunt daarbij bovendien de hele keten Innen en Betalen binnen de Belastingdienst.

Door de vele ontwikkelingen op invorderingsgebied binnen de Belastingdienst is het team Proceskwaliteit in de afgelopen jaren zodanig gegroeid dat besloten is het team te splitsen. Daarom zijn we nu op zoek naar een nieuwe collega teamleider die ons wil komen versterken.

Ben jij de professionals die hier dagelijks mee bezig wil zijn door coachend leiding te geven en te motiveren? Kan jij jouw visie erop combineren met de inzichten van de collega’s in jouw team en de stakeholders daarbuiten, om het team proceskwaliteit van het cluster inning verder te ontwikkelen? Heb je ervaring met het aansturen van juristen en professionals? En beschik je over de combinatie van organisatiesensitiviteit, analytisch vermogen en stressbestendigheid? Kan jij je weg vinden in een complexe organisatie met een hoge dynamiek? Dan ben jij onze nieuwe manager proceskwaliteit!

Als manager proceskwaliteit, stel jij je team in staat om zowel bij de vernieuwing als bij de continuïteit (optimalisatie) processen zo in te richten dat deze juridisch juist en uitvoerbaar zijn. Hierbij houd je rekening met verschillende stakeholders van de inningsketen.

Je geeft leiding aan een divers en professioneel team dat werkt vanuit de vier locaties van het cluster inning (Amsterdam, Groningen, Enschede en Apeldoorn) en je kan op niveau met hen sparren over hun vakgebied. Het leveren van een professionele bijdrage aan de implementatie van de menselijke maat en de professionalisering van de vaktechnische infrastructuur zijn uitdagingen waar jij graag mee aan de slag gaat en affiniteit mee hebt.

Een bijzondere baan, omdat ...
Van jou wordt verwacht dat jij je team in stelling weet te brengen en inhoudelijk richting geeft. Ook draag je zelf bij aan of coördineer je projecten in de keten inning & betalingsverkeer. Hiervoor schakel je soepel met de diverse stakeholders. Een goede verbinding met de uitvoerende teams van het cluster inning staat hoog in het vaandel en je organiseert met je team de juiste ondersteuning voor de managers en directeuren van de inning. Je staat stevig in je schoenen, en je voelt je als een vis in het water in een groot stakeholderveld waarbinnen regelmatig sprake is van uiteenlopende belangen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"De diversiteit aan taken en het brede speelveld van stakeholders van mijn functie maken hem inhoudelijk zeer uitdagend en vragen goede samenwerking, iedere dag weer. Hoe ik mijn werk doe bepaalt mede hoe grote groepen burgers en bedrijven het werk van de Belastingdienst ervaren, het raakt ze namelijk direct. Een grote verantwoordelijkheid die ik graag neem en waarin er veel ruimte is te groeien." Marjan, collega teammanager Regie & Kwaliteit.