• Stand­plaats Woerden
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 38
  • Maand­salaris €2.623 - €3.546
  • Salaris­niveau schaal 8
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied ICT
  • Vacaturenummer 2021-475
  • Plaatsingsdatum 5 maart 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Plannen, anticiperen en communiceren: laat dat maar aan jou over. Als trafficmedewerker bij de Kamer van Koophandel in Woerden zorg je er namelijk voor dat ons servicecenter bereikbaar is voor onze klanten. Dat doe je door de inzet van medewerkers efficiënt te plannen. Zo werk je vanuit deze nieuwe functie mee aan een nóg grotere toegevoegde waarde van KVK voor Nederlandse ondernemers.

Onze missie bij de Kamer van Koophandel? Ondernemers ondersteunen in de nieuwe werkelijkheid van data en digitalisering. Bereikbaar zijn voor onze klanten is daarbij belangrijk. Bij het servicecenter beantwoorden we zo’n 800.000 klantvragen per jaar via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Om de kwaliteit van deze dienstverlening te waarborgen, ga jij aan de slag met het verbeteren van de bereikbaarheid door de inzet van medewerkers binnen de afdeling te optimaliseren.

Als trafficmedewerker zorg je ervoor dat er precies genoeg mensen op precies genoeg werkplekken worden ingezet. Waar nodig, pas je de bezetting gedurende de dag aan. Hiervoor houd je continu overzicht op de hoeveelheid werk en pas je het rooster dagelijks aan. Je bewaakt de doelstellingen rondom het servicelevel, legt bijzonderheden vast en zorgt ervoor dat klanten het servicecenter goed kunnen bereiken. Is er een storing die effect heeft op het klantcontact? Dan meld je dit direct bij de servicedesk. Daarna informeer je medewerkers over het verloop. In jouw functie heb je niet alleen contact met medewerkers van het servicecenter, maar ook met teamleiders, de workforce-manager en je collega-planner. Kortom: een baan waarin communicatie, bereikbaarheid en efficiëntie centraal staan.

Functie-eisen

  • Je hebt hbo-niveau en minimaal twee jaar ervaring als trafficmedewerker.
  • Je kunt goed communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je werkt proactief, zelfstandig, oplossingsgericht en planmatig.
  • Je kunt snel schakelen en inspelen op veranderende omstandigheden.
  • Je kunt goed analyseren en stelt je enthousiast op.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 8
  • Maand­salaris Min €2.623 Max. €3.546 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Maximaal aantal uren per week 38

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Wat KVK jou nog meer biedt
Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en tot mooie resultaten te komen. Er staat een enthousiast team voor je klaar. En verder:

  • Een fulltime functie schaal 8 per maand. Je salaris bedraagt maximaal € 3.743,- op basis van 38 uur per week afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring.
  • Individueel keuzebudget van 16,37% over het salaris.
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling.
  • Shuttel-vervoerskaart.
  • 35 vakantiedagen (inclusief 12 adv-dagen, op basis van fulltime inzet).
  • Goede verlof-, pensioen- en ziektekostenregeling.

Bijzonderheden

Het gaat om een functie voor 40 uur per week.

KVK

Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo’n 1.500 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Claire Willekens

06-41765176

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Claire Willekens

06-41765176

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Juridisch beleidsadviseur

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-40
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Juridisch adviseur

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 32-40
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Senior tester (testautomatisering)

KVK
  • Stand­plaats Utrecht
  • Uren per week 40
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon