Tweede lijn Senior Support Medewerker ICT

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming

  • Stand­plaats Utrecht
  • Contractduur Een jaar
  • Uren per week 36
  • Maand­salaris €2.824 - €3.990
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Niveau HBO bachelor
  • Vakgebied ICT
  • Reageren voor 3 augustus Nog 4 dagen
  • Vacaturenummer a0t0800000CC3woAAD
  • Plaatsingsdatum 13 juli 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

Ben jij de proactieve en enthousiaste tweede lijn supportmedewerker die onze gebruikers bij functionele vragen ondersteunt en adviseert? Ben je goed in het opstellen van trainingsmateriaal en het trainen van eindgebruikers? Vind je het daarnaast ook leuk om in een nieuw op te starten, zelf organiserend team in een organisatie met platte hiërarchie te komen werken? Lees dan snel verder en solliciteer op deze vacature!

De vakgroep IV Regie
De vakgroep IV Regie is verantwoordelijk voor de IV-dienstverlening aan alle RvdK medewerkers. Binnen IV Regie werken verschillende disciplines samen zoals b.v. architecten, servicemanagers, agile officer, agile coach, de agile ontwikkelteams en een reeds bestaand 2e lijn supportteam wat de RvdK medewerkers ondersteunt in het gebruik van de specifieke bedrijfsapplicaties.

Het nieuwe tweede lijn supportteam generiek

Wij breiden onze teams uit met een nog te bemensen tweede lijn supportteam generiek. De drie belangrijkste taakgebieden van dit team gaan zijn:

  • Functionele gebruikersondersteuning rondom kantoorautomatisering (b.v. MS Office, videobellen, veilig mailen) en standaard devices (laptop, mobiele telefoon).
  • Functioneel ondersteunen van het IDU-proces (in-, door-, en uitstroom van medewerkers).
  • Opleiden en trainen van eindgebruikers.

- De volgende werkzaamheden worden in het team belegd:

  • Beantwoorden van functionele vragen rondom video vergaderen.
  • MS Teams en MS Office.Beantwoorden van functionele vragen rondom functionaliteiten van (nieuwe) devices zoals b.v. de EMM laptop en mobile telefoon.
  • Beantwoorden van functionele vragen rondom gebruik van standaardthuiswerkapparatuur.
  • Op weg helpen met het hybride werken bij terugkeer naar kantoor.
  • Coördinatie van lifecycle projecten (b.v. upgrade MS Office) in samenwerking met onze externe IT-dienstverlener.
  • Testen, accepteren en in beheer nemen van gewijzigde en nieuwe generieke IV.
  • Nauwe samenwerking met het klantteam van onze externe IT-dienstverlener.
  •  2e lijn incident management: oplossen, bijhouden en indien nodig doorzetten van functionele incidenten naar de 3e lijn (externe dienstverlener).
  • 2e lijn problem management: analyseren van functionele incidenten en aanmaken en bijhouden van problems.
  • Voortgangsbewaking ihkv incident management en problem management.
  • Opstellen van incident en problem rapportages en adviseren van verbetervoorstellen.
  • Samen met de verschillende stakeholders beheren en actualiseren van SIMS/GCMS en de bijbehorende rollen, autorisaties en processen.
  • Gebruikersondersteuning van SIMS/GCMS gebruikers.
  • Rappelleren medewerkers bij het stagneren van het IDU-proces.
  • Kwaliteitsbewaking van het IDU-proces doormiddel van rapportag
  • Aanspreekpunt voor centraal (JenV-breed) functioneel beheer SIMS/GCMS.

Naast de gebruikersondersteuning is het team ook verantwoordelijk voor de implementatie van nieuwe functionaliteit door opleidingsmateriaal en handleidingen te maken en gebruikers te trainen. Het verbeteren van de digitale vaardigheden van onze gebruikers is één van onze speerpunten voor de komende periode en het tweede lijn supportteam zal een belangrijke bijdrage hieraan leveren.

 

Functie-eisen

  • Afgeronde hbo- opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau bij voorkeur op het gebied van informatiekunde-/ informatica.
  • Meerdere jaren ervaring op het gebied van tweede lijn support of functioneel beheer.
  • BiSL Foundation.ITIL Foundation.
  • Ervaring met het werken in een Agile / Scrum omgeving.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.       

- Naast je vakinhoudelijke bagage:

  • Ben je klant- en servicegericht.
    Ben je oplossingsgericht: je denk in mogelijkheden en adviseert hierin proactief.
  • Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden en beheers je de Nederlands taal zowel mondeling als schriftelijk.
  • Ben je sterk analytisch.
  • Heb je enige technische IT-kennis, of ben je op z’n minst niet onder de indruk van configuratiebestanden of een paar regels code.
  • Ben je omgevingsbewust en denk je overstijgend (afdelings- en organisatie).
  • Stimuleer je als teamspeler het team om hogere prestaties te bereiken.
  • Ben je een zelf organiserend werkende professional en een sterke teamplayer.
  • Ben je pragmatisch, flexibel en enthousiast.
  • Ben je gericht op (continue) verbeteren.
  • Vind je het een leuke uitdaging om zelfstandig je weg te vinden in een sterk veranderende organisatie.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 9
  • Salaris­omschrijving

    De functie is gewaardeerd op schaal 9 (afhankelijk van relevante werkervaring minimaal € 2824,- en maximaal € 3990,-). De genoemde bedragen zijn bruto per maand bij een 36-urige werkweek.Nieuwsgierig naar je andere arbeidsvoorwaarden? Deze vind je op werkenvoornederland.nl

  • Maand­salaris Min €2.824 Max. €3.990 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Een jaar
  • Minimaal aantal uren per week 36
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Als onderdeel van het ministerie van Justitie en Veiligheid krijgen medewerkers binnen de Raad voor de Kinderbescherming een arbeidsovereenkomst als rijksambtenaar aangeboden.
  • Bij je indiensttreding vragen we je om een Verklaring Omtrent het Gedrag.
  • Je sollicitatie ontvangen we graag vóór 3 augustus 2021.
  • We hebben ruimte voor 4 fte.
  • Gezien de coronacrisis vinden de gesprekken digitaal plaats.
  • Je krijgt een aanstelling van een jaar met een proeftijd van een maand, met zicht op een vaste aanstelling.

Meer over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming

Bij de Raad voor de Kinderbescherming (RvdK) werken mensen die meedenken en regie nemen als de ontwikkeling van een kind ernstig wordt bedreigd. Hoewel zelfstandig optreden noodzakelijk is, staat samenwerking centraal. Met collega's en ook met de instellingen voor jeugdhulpverlening, de politie, het openbaar ministerie, de rechterlijke macht, jeugdreclassering en scholen. Wij zijn een werkgever waar jij je ervaring kunt inzetten voor de bescherming van kinderen en waar je de kans krijgt om je te ontwikkelen.

De RvdK werkt in zelforganiserende teams. Teams hebben zo de mogelijkheid om het werk grotendeels naar eigen inzicht in te vullen. Ieder team is samen verantwoordelijk voor het opstellen en behalen van de teamresultaten.

#zinvolwerk
Werken bij de Raad voor de Kinderbescherming betekent #zinvolwerk. Dat laten de persoonlijke verhalen van raadsonderzoekers zien waarin zij vertellen met welke dilemma's zij te maken krijgen en wat voor hen het werk zinvol maakt. Benieuwd? Kijk op www.kinderbescherming.nl/zinvolwerk.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Barbara Clemens

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Medewerker privacy en security

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 1 september
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Operationeel Service- en Relatiemanager

JenV|Raad voor de Kinderbescherming (RvdK)
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 30 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Adviseur Beleid Kinderbescherming en Jeugdstrafrecht (Adviseur beleid A)

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Raad voor de Kinderbescherming
  • Stand­plaats Zwolle en Almelo
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 30 augustus
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon