UX- en CX-onderzoeker / klantanalist

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

  • Stand­plaats Nader te bepalen
  • Contractduur 1 jaar
  • Uren per week 32 - 36
  • Maand­salaris €2.756 - €4.430
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Onderzoek / wetenschap, Reclame / communicatie / marketing / PR / voorl.
  • Reageren voor 8 maart Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer RVO_20210210_10c
  • Plaatsingsdatum 22 februari 2021
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Functie­omschrijving

Kwalitatief klantonderzoek is onmisbaar om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden. Als klantanalist bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland weet jij dit als geen ander. Bij ons breng jij met jouw onderzoeken de klantbeleving naar een hoger niveau. En daarmee onze impact voor ondernemend Nederland.

Binnen ons expertteam Klantanalyse houd jij je bezig met het verbeteren van de dienstverlening van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Zo lever jij een belangrijke bijdrage aan het uitzetten van de koers van customer experience (CX). Als klantanalist zet jij de klantbeleving centraal en help je mee om klantreisonderzoek en UX-onderzoek (user experience / usability) te verankeren in de (door)ontwikkeling van onze dienstverlening.

Samen met het team onderzoek je de verwachtingen, ervaringen én behoeften van onze klanten. Zowel voor de digitale kanalen als multichannel. Je voert zelfstandig kwalitatief onderzoek uit, zoals klantreis- en UX-onderzoek, of stuurt daarbij een extern onderzoeksbureau aan. Daarnaast ben je moderator en observator in het UX Lab in oprichting, waarbij je het gehele onderzoek zelf uitvoert.

Als klantonderzoeker richt je je op het analyseren van de onderzoeksuitkomsten. Die resultaten vertaal je vervolgens naar relevante informatie en adviezen voor de organisatie. Jouw werk en de onderzoeksresultaten stem je vervolgens af met relevante stakeholders, inhoudelijke experts en opdrachtgevers.

Functie-eisen

Dit ben jij
Jouw belangrijkste drive in de dienstverlening van de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland? De behoeften van onze klanten centraal stellen. Jouw heldere communicatiestijl komt daarbij uitstekend van pas. Je bent klantgericht, proactief en vernieuwend. En als jij ergens aan begint, maak je het altijd af. Jezelf blijven ontwikkelen is voor jou vanzelfsprekend. Dit alles combineer je met een goed gevoel voor de bestuurlijke verhoudingen in een complexe organisatie.

Dit neem je mee

  • Je hebt minimaal een relevant hbo-diploma en kennis van CX in de breedte.
  • Je hebt minstens drie jaar concrete ervaring met klantreis- en UX-onderzoeken.
  • Je koppelt ervaring met projectmatig werken aan affiniteit met agile werken.
  • Je legt gemakkelijk contact, werkt graag in teamverband en kunt omgaan met een hoge werkdruk en gevoelige onderwerpen.
  • Je hebt een praktische instelling en kunt analyse- en onderzoeksresultaten op een aansprekende wijze overbrengen aan een gevarieerd publiek.

Jouw competenties

  • analyseren
  • doorzettingsvermogen
  • overtuigingskracht
  • organisatiesensitiviteit
  • resultaatgerichtheid
  • samenwerken, plannen en organiseren

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 10
  • Maand­salaris Min €2.756 Max. €4.430 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
  • Contract­duur 1 jaar
  • Minimaal aantal uren per week 32
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

  • Momenteel werken we vanwege de coronamaatregelen vanuit huis. Op termijn wordt het een mix van werken bij Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) op locatie en thuis.
  • Voor deze functie reis je regelmatig naar andere RVO-locaties.
  • Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. We raden je aan om de tekst te downloaden, zodat je alles later nog eens kunt inzien.

Meer over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is voortdurend in beweging en gericht op het verder uitbouwen van de professionele relatie met ondernemers. De directie Klant, Advies en Informatie (KAI) is in de driehoek opdrachtgever-klant-organisatie dé expert op het gebied van klantcommunicatie, digitale dienstverlening en datamanagement. Met actuele gegevens over de klanten ondersteunen wij de gehele organisatie om de dienstverlening voortdurend te vernieuwen.

Expertteam Klantanalyse
Het expertteam Klantanalyse brengt de klantbehoeftes en -signalen op de (digitale) kanalen van RVO in beeld en duidt deze. We hebben daarmee een belangrijke rol in het van buiten naar binnen halen van de relevante ontwikkelingen bij de klant voor RVO. Hiervoor ontwikkelen we tooling, dashboards, rapportages en managementinformatie, zowel formats als de reguliere kwalitatieve en kwantitatieve rapportages.

Dat doen we op basis van de informatie uit verschillende systemen van RVO. En hebben we behoeftes en signalen van klanten in beeld? Dan dragen we die uit binnen RVO en zorgen we dat ze landen bij de juiste personen. Dat kunnen zowel inhoudelijk verantwoordelijken zijn als eigenaren van de kanalen.

Ook voert het team kwalitatieve en kwantitatieve (klant)onderzoeken uit. Een analyse van de uitkomsten vormt het advies voor de opdrachtgevers. Hierin staat bijvoorbeeld hoe we de klantbeleving kunnen verbeteren.

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) is onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat. Het ministerie streeft ernaar om een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking voor wil werken. Aan de slag gaan met maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons ministerie effectiever en innovatiever. En het werk leuker.

Kansen voor Nederland, kansen voor jou.

Een duurzame, economisch sterke samenleving: daar werken we aan bij RVO. We zorgen voor een soepele en optimale dienstverlening. Met nationale en internationale programma’s; van de energietransitie en voedselproductie tot ontwikkelingsprojecten in Afrika. Met voorlichting, advies, financiering, subsidies en hulp bij het vinden van zaken- of kennispartners. Door slim te organiseren en maximaal gebruik te maken van digitale communicatie. En we bieden nieuwe inzichten en mogelijkheden door elkaar op te zoeken en verbindingen te leggen. Voor en achter de schermen zetten 4500 mensen zich op verschillende vestigingen in voor een economisch sterk, innovatief en duurzaam Nederland.

Onze adviseurs weten als geen ander wat er nodig is om ondernemende Nederlanders vooruit te helpen. Beoordelaars nemen subsidie- en andere verzoeken onder de loep en helpen de aanvragers om nieuwe stappen te zetten. Inkopers benutten de inkoopkracht van de Rijksoverheid, ook om maatschappelijke doelen te bereiken. De medewerkers van de frontoffice staan iedereen te woord die vragen heeft. Functioneel beheerders ontwikkelen en onderhouden digitale loketten. Projectmanagers onderzoeken wat de mogelijkheden van big data zijn. Juristen zorgen dat we ons houden aan wet- en regelgeving. En communicatieadviseurs ontwikkelen toegankelijke websites voor voorlichting en advies. 

Wie ondernemend Nederland een warm hart toedraagt, kan bij onze organisatie dus alle kanten op.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Olfred Nijenbanning, Teammanager Klantanalyse

06-46378800

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Senior adviseur Lean Six Sigma

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 12
  • Reageren voor 17 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Contentexpert duurzaam ondernemen

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Nader te bepalen
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 10 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Eindredacteur duurzaam ondernemen

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
  • Stand­plaats Nader te bepalen
  • Uren per week 24-32
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 10 maart
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon