Ga direct naar navigatie Ga direct naar hoofdcontent

Workforcemanagement-specialist

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

  • Stand­plaats Den Haag
  • Contractduur Voor de duur van 1 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling
  • Uren per week 34 - 36
  • Maand­salaris €2.737 - €4.400
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Niveau Bachelor - HBO
  • Vakgebied Personeel en organisatie
  • Reageren voor 6 april Nog 5 dagen
  • Vacaturenummer DGVBR/PD/2020/06
  • Plaatsingsdatum 18 maart 2020
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Functie­omschrijving

P-Direkt, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties in Den Haag, is verantwoordelijk voor de salaris- en personeelsadministratie voor rijksambtenaren. Als managers en medewerkers van de ministeries daar vragen over hebben, zorg jij er als workforcemanagement-specialist voor dat het contactcenter van P-Direkt hen optimale ondersteuning biedt.

Als specialist in workforcemanagement (WMF) coach en begeleid je de medewerkers van het WMF-team en draag je bij aan het continu optimaliseren van het planningsproces. Je verzamelt en analyseert relevante informatie en vertaalt die naar een verbeterplan. Zo verhoog je de efficiëntie en realiseer je verdere professionalisering van het team.

Daarnaast analyseer je data van alle werkstromen binnen het contactcenter. Aan de hand daarvan maak je analyses van het toekomstige contactcenterverkeer voor P-Direkt. Je maakt een forecast voor de korte, middellange en lange termijn, signaleert vroegtijdig knelpunten en kansen en draagt daarvoor oplossingen aan. Bijvoorbeeld door erop in te spelen met een juiste capaciteitsplanning van het aantal fte.

Op het gebied van forecast- en capaciteitsvraagstukken ben je het aanspreekpunt voor het managementteam van het contactcenter en de teamleiders. Ook vertaal je zowel organisatorische als systeemontwikkelingen binnen P-Direkt naar verschillende scenario’s en werkaanbod- en capaciteitsvraagstukken. En je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het beheer van de forecastmodellen.

Functie-eisen

  • Je hebt een hbo-diploma en kennis van processen in het workforcemanagement (WFM) en/of vakspecifieke opleidingen.
  • Je hebt relevante ervaring in bijvoorbeeld een functie als forecaster of WFM-specialist en binnen een contactcenter met meer dan 150 medewerkers.
  • Je hebt ervaring met diverse analysetechnieken en het bouwen van modellen in Microsoft Excel.
  • Je bent een volwaardige sparringpartner, communiceert gemakkelijk en werkt met oog voor de klant en het resultaat.
  • Je kunt complexe zaken inzichtelijk maken en op een adequate manier verbanden leggen tussen situaties in het verleden, het heden en de toekomst.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveau schaal 10
  • Maand­salaris Min €2.737 Max. €4.400 (bruto)
  • Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
  • Contract­duur Voor de duur van 1 jaar met uitzicht op een vaste aanstelling
  • Minimaal aantal uren per week 34
  • Maximaal aantal uren per week 36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Meer over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het doel van P-Direkt is het leveren van een efficiënte en kwalitatief hoogwaardige salaris- en personeelsadministratie. Een rijksambtenaar regelt zelf zijn of haar personeelszaken via deze digitale systemen:

  • Het P-Direktportaal, een transactieportaal.
  • Het Rijksportaal Personeel, een informatieportaal.

Het contactcenter P-Direkt ondersteunt managers en medewerkers bij de ministeries als zij vragen hebben over het gebruik van het P-Direktportaal, de wet- en regelgeving of het salaris.

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt aan brede maatschappelijke en politieke opgaven. Bijvoorbeeld aan een efficiënte bouw- en woningmarkt en één effectieve rijksdienst met een soepel functionerende bedrijfsvoering. Zo zijn we ook verantwoordelijk voor slim beheer en ontwikkeling van het rijksvastgoed en een goede ontwikkeling van bestuurders en ambtenaren. We beschermen de nationale veiligheid en waarborgen de grondwet en koninkrijksrelaties. BZK is de hoeder van de democratie.

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Marian Haasnoot, Teamleider WFM&Data/L&O

06-53685190

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Marilyn Antonia, Backoffice werving & selectie

06-50738020

Shamin Naipal, Backoffice werving & selectie

06-46748145

Solliciteren?

Digitaal solliciteren

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Relevante vacatures

Coördinator team Contact UBR|HIS

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 11
  • Reageren voor 8 april
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)

Adviseur inkoop en contractbeheer

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 9
  • Reageren voor 1 mei
  • Dienst­verband Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd

Teamleider FMHaaglanden

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
  • Stand­plaats Den Haag
  • Uren per week 32-36
  • Salaris­niveau schaal 10
  • Reageren voor 7 april
  • Dienst­verband Vaste aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd (eventueel met een proeftijd)
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon