Zaakbegeleider Instituut voor Milieu, Mens en Mijnbouw Limburg

Inwoners van Zuid-Limburg die schade hebben door mijnbouw kunnen terecht bij het Instituut voor Milieu, Mens en Mijnbouw Limburg (I3ML). Als zaakbegeleider ben jij het vaste aanspreekpunt voor bewoners zodra een dossier in behandeling is. Van aanvraag tot afronding bied jij overzicht, geef je uitleg en zorg je dat mensen weten waar ze aan toe zijn. Daarmee draag je bij aan een zorgvuldige en menselijke dienstverlening voor inwoners. Met oprechte aandacht geef je vertrouwen en breng je rust, ook als het ingewikkeld wordt en het mensen persoonlijk raakt.

Waar jij aan werkt

Je werkt aan een toegankelijke en persoonlijke dienstverlening voor inwoners van Zuid-Limburg die schade hebben door mijnbouw. Je begeleidt inwoners vanaf het moment van aanvraag tot de afronding van hun dossier. Daarbij zorg je voor overzicht in een soms complex proces en help je bewoners stap voor stap verder.

Je luistert naar het verhaal van bewoners, geeft proactief uitleg over het proces dat ze kunnen verwachten en zorgt dat hun vragen worden beantwoord. Daarbij heb je regelmatig contact via telefoon, e-mail of in persoon. Een belangrijk onderdeel van je werk is het begeleiden van aanvragers tijdens de opname van schade in hun woning door een externe expert. Hierdoor ben je regelmatig op pad.

Je houdt je niet bezig met de beoordeling van schade; dat doet de onafhankelijke Commissie Mijnbouwschade. Jij zorgt ervoor dat het proces rondom de aanvraag goed verloopt. Je begeleidt meerdere dossiers tegelijk en signaleert het wanneer een dossier vastloopt. Wanneer een besluit negatief uitvalt, neem je vooraf contact op om de reden duidelijk uit te leggen, nog vóór de brief met het besluit wordt verstuurd.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen het I3ML-team, zoals communicatiemedewerkers, beoordelaars en de procescoördinator. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners zich gehoord voelen en hun aanvraag zorgvuldig wordt behandeld.

Verder houd jij je bezig met het:

• Bijdragen aan de bemensing van regionale steunpunten, waar inwoners – naast het centrale loket in Heerlen – terecht kunnen voor hulp bij hun aanvraag en antwoorden op vragen over de regeling.
• Ondersteunen van loketmedewerkers waar nodig.
• Wijzen van aanvragers op mogelijkheden voor hulp bij de verduurzaming van hun woning, in afstemming met gemeenten en andere partners.  

Als zaakbegeleider heb je veel contact met bewoners in een politiek gevoelig dossier. Daarom luister je goed en kun je omgaan met weerstand, emoties en onbegrip. Je bent empathisch, maar weet ook professioneel te blijven in gesprekken die soms persoonlijk en ingrijpend zijn. Daarbij communiceer je duidelijk, kom je afspraken na en pak je zelfstandig werkzaamheden op.

Je bent proactief, neemt initiatief en voelt goed aan wat bewoners nodig hebben. Ook kun je het Limburgse dialect verstaan, zodat je bewoners goed begrijpt en op een passende manier kunt ondersteunen.

Verder heb je:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een functie met ambulant klantcontact, waarbij empathie, relatievorming en weerbaarheid belangrijke onderdelen waren.
• Een zelfstandige werkhouding en neem je initiatief in je werk.
• Een rijbewijs en eigen vervoer.

Hybride werken

• Bij RVO werken we hybride. Voor deze functie ben je het grootste deel van de week zelfstandig onderweg, bijvoorbeeld voor huisbezoeken of de bemensing van steunpunten. Tussendoor kun je je werk vanuit huis, op kantoor in Heerlen of elders doen. Er wordt van je verwacht dat je af en toe aanwezig bent op kantoor in Heerlen, bijvoorbeeld voor trainingen of overleggen – dit is gemiddeld twee keer per maand.

Sollicitatieproces

• Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.    

Selectieproces

• Alle binnengekomen cv’s en brieven worden beoordeeld aan de hand van de eisen uit de vacature. Zorg dus dat uit jouw cv duidelijk wordt of je over de benodigde eisen beschikt.
• Binnen 5 werkdagen na sluiting van de vacature ontvang je een reactie.
• De gesprekken zijn gepland op donderdag 2 juli in Heerlen.
• De sollicitatiegesprekken staan in het teken van, de in de vacature genoemde, competenties. Dit doen we a.d.h.v. competentiegerichte vragen.

Dienstverband

• Je krijgt een contract voor bepaalde tijd van 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging.
• In eerste instantie krijg je een contract voor bepaalde tijd, afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in de opdracht kan het zijn dat je een vast contract krijgt.

Rijkskandidaten

• Ben je Van-Werk-Naar-Werk- of (medisch) herplaatsingskandidaat binnen de Rijksoverheid? Voeg dan na het ontvangen van de bevestigingsmail van je sollicitatie de aanwijzingsbrief toe bij ‘Extra documenten’.
• Heb je een contract voor onbepaalde tijd, dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering.

Overig

• Voor werken bij RVO is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Om de vacaturetekst later nog terug te kunnen lezen, raden we aan deze vooraf te downloaden.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature heeft geen zin, wij werken met vaste leveranciers.