Wat als de staatsecretaris geen stukken binnenkrijgt? Meer vrije tijd voor haar of hem natuurlijk, maar dat is niet de bedoeling! Als gebruikersondersteuner zorg jij ervoor dat ambtenaren van hoog tot laag altijd toegang hebben tot de digitale documenten die voor hen bedoeld zijn. Help jij mee? Lees snel verder!
Hoe jij bijdraagt in je rol
Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat alle gebruikers binnen het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) optimaal gebruik kunnen maken van alle applicaties. Dat kan een beleidsmedewerker zijn maar ook de minister. Gebruiksvriendelijkheid staat daarbij voorop.
De beller is sneller. Medewerkers hangen regelmatig aan de lijn wanneer ze even vastlopen. Je staat hen telefonisch te woord, luistert naar hun vraag, kijkt met hen mee en denkt na over een oplossing. Ze bellen jou wanneer ze een foutmelding krijgen in SAP. Of omdat ze niet kunnen inloggen. Je krijgt ook praktische vragen over het documentmanagementsysteem waarmee gewerkt wordt voor inzage in beleidsstukken. Denk aan vragen als: waar kan ik dit document paraferen? Hoe kan ik een beleidsstuk downloaden? In welke map moet ik dit stuk uploaden?
Daarnaast ben je bezig met autorisatiebeheer en het aanmaken van profielen voor nieuwe medewerkers. Jij verleent hen toegang tot de juiste systemen en houdt bij welke gebruikersrechten zij hebben. Als collega's intern doorstromen naar een andere functie, houd je ook in de gaten of ze nog wel dezelfde rechten hebben of dat dit aangepast moet worden.
Tot slot houd je storingen bij en probeer je foutmeldingen in de eerste lijn op te lossen. Als je er niet uit komt, dan escaleer je deze naar de tweede lijn. Daarvoor voer je ook veel overleg met de functioneel beheerders en de ICT ondersteuningsdienst.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
Ambtenaren van hoog tot laag binnen het departement helpen en zorgen dat zij hun werk kunnen doen: daar krijg jij energie van. Je draagt bij aan een goed werkend ministerie en ondersteunt het maken van beleid.
Dit doe je samen met een enthousiast team dat pas net bestaat. Iedereen heeft er zin in, de interactie is heel positief en je komt in contact met alle afdelingen binnen het ministerie.
Bovendien krijg je intern een maatwerkopleiding om te leren werken met de applicaties die binnen IenW en een aantal andere departementen wordt gebruikt. Daarmee kun je op lange termijn ook doorstromen naar een adviserende rol als functioneel beheerder.
Meer weten?
We kunnen ons voorstellen dat je nog wat meer wilt weten over onze organisatie. Lees daarvoor hier over hoe wij Nederland duurzaam, bereikbaar en veilig houden.
Meer weten over deze functie? Neem vrijblijvend contact op met Bart Maasmeijer, manager gebruikersondersteuning, via 06-27411589. Hij vertelt je graag alle ins en outs!