Facilitaire diensten
‘Om eerlijk te zijn wist ik niet precies wat Rijkswaterstaat (RWS) allemaal doet. Maar nu ik hier mijn afstudeerstage van 7 maanden loop, ben ik er trots op dat ik indirect aan een veilig en bereikbaar Nederland bijdraag. De Corporate Dienst doet de bedrijfsvoering van RWS, dus communicatie, HRM, financiële, bestuurlijke en juridische zaken en de facilitaire diensten. Naar dat laatste doe ik nu onderzoek. Ik kijk of karakteristieken van een organisatie invloed hebben op welk facility management sourcing model er gebruikt wordt. Oftewel, of bijvoorbeeld de grootte en de cultuur bepalend zijn voor het volledig in eigen beheer houden of het uitbesteden van onder andere facilitaire diensten als de catering, beveiliging en schoonmaak. Ook maak ik een evaluatie van het huidige multi-service contract van Rijkswaterstaat.
Vergelijkingsmateriaal
Mijn onderzoek is tweeledig. Eerst kijk ik of er inderdaad een relatie te ontdekken is. Ik heb een enquête opgesteld en deze naar 230 facilitaire managers en directeuren van zowel de Rijksoverheid als externe bedrijven -van ziekenhuizen tot aan banken, gestuurd. In de enquête heb ik onderscheid gemaakt tussen 4 sourcingmodellen: houdt een organisatie facilitaire diensten volledig in eigen beheer of besteden ze diensten uit aan allerlei verschillende dienstverleners. Bundelen ze diensten in een contract, of worden alle diensten aan 1 dienstverlener uitbesteed? Deze studie is aan de officiële onderzoeksopdracht van RWS toegevoegd, om het onderzoek wetenschappelijker te maken.
Contractevaluatie
De vraag van RWS was om het huidige multi-service contract te evalueren.
RWS besteedt alles uit. Sinds eind 2012 is er 1 bedrijf verantwoordelijk voor de catering, schoonmaak en beveiliging. Voor de andere facilitaire diensten zoals bijvoorbeeld de beplanting, office supply en kunstvoorziening worden verscheidene partijen ingehuurd. Door document-en rapportanalyse en interviews met de verschillende afdelingen en de dienstverlener probeer ik te achterhalen of deze manier van outsourcing wel echt oplevert wat ervan verwacht wordt.
Traineeship
Een hoogtepunt van mijn stage was mijn presentatie bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties voor alle categoriemanagers facilitair. Ik heb toen de discussie op gang gebracht over waarom doen we rijksbreed op facilitair gebied de dingen zoals we ze nu doen? En zijn er misschien punten van de verschillende genoemde FM sourcing modellen die we ook kunnen toepassen? Ik hoop binnen 2 maanden af te studeren. Voorafgaand aan deze stage had ik nog nooit over het werken voor RWS nagedacht, maar nu heb ik me aangemeld om ook een traineeship te gaan volgen. Als ik word aangenomen kan ik in 1,5 jaar tijd op 3 verschillende plekken binnen RWS werken en me tegelijkertijd blijven ontwikkelen door opleidingen en cursussen te volgen. Dan heb ik nog even de tijd om te ontdekken op welke plek ik wil bijdragen aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland.’
