Begrijpen wat onze klanten beweegt

Jerrel begon als mbo’er in de IT. Hij werkte in development- en supportrollen voor grote commerciële bedrijven en Rijksoverheidsorganisaties. Intussen haalde hij zijn hbo-diploma bedrijfskundige informatica en later nog tal van IT-certificaten. Bij het ministerie van Justitie en Veiligheid viel alles op zijn plek. ‘Ik begon er officieel als werkplekbeheerder, maar deed in eerste instantie identitymanagement. Ik heb systemen doorontwikkeld en allerlei interessante projecten gedaan. Van organisatiewijzigingen tot aansluittrajecten van onderdelen van JenV.’

Weloverwogen keus

Zijn keus voor de Rijksoverheid was weloverwogen. ‘Ik wil dat mijn werk iets betekent voor Nederland. Dat het nut heeft, en dan niet voor de portemonnee van aandeelhouders. JenV vind ik extra interessant omdat ik een groot rechtvaardigheidsgevoel heb. Ik kan absoluut niet tegen onrecht, vind respect en veiligheid heel belangrijk. En ook al is mijn bijdrage achter de schermen, ik voel wel dat die ertoe doet.’

Kansen pakken

Bij JenV heeft Jerrel zich flink ontplooid. Van functioneel beheer identitymanagement tot ketenbeheer identity- en accessmanagement - zijn huidige plek: hij pakt het allemaal met beide handen aan. ‘Ik ben ook meewerkend voorman, help met het plannen van de werkvoorraad. En ik bemoei me met de structuur van het functioneel beheer-team. Als ik een bepaalde kant op wil, kan dat. Na een goede pitch,’ lacht hij. ‘Zo stond ik tijdens een kwartaalmeeting ook eens voor de klas, om met collega’s te praten over onderlinge communicatie en verbinding.’

Het hele IT-landschap overzien

Jerrel werkt veel samen met JenV-uitvoeringsorganisaties. ‘Het Openbaar Ministerie, de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI), de Immigratie- en Naturalisatiedienst, de Rechtspraak, Centraal Justitieel Incassobureau… zij zijn allemaal klant van ons. En er komen er meer bij. Ketenbeheer overziet het hele IT-landschap. Het is onze taak dat alle systemen, applicaties en processen goed samenwerken en als 1 geheel functioneren. Wij sluiten nieuwe klanten aan op systemen en bedienen bestaande klanten die iets willen wijzigen of die toegang willen tot bepaalde gegevens. Ik voer de gesprekken met ze, bespreek de aanpak en de randvoorwaarden. Ook de meer ‘exotische’ vraagstukken komen bij mij, net als informatie over mogelijke incidenten.’

Rust bewaren

‘Welke vaardigheid ik het meest nodig heb in mijn werk? Overzicht en rust kunnen bewaren. Want alles is belangrijk en moet gisteren. En elke organisatie heeft zijn eigen wensen. De DJI, bijvoorbeeld, is door heel Nederland actief en moet 24/7 bereikbaar zijn. Zij hebben heel andere wensen en eisen dan de Hoge Raad, die 1 vestiging heeft en tijdens kantooruren werkt.’

‘‘Je kunt beter wat stappen terug doen, dan later brandjes blussen’’

‘Ik vind het een mooie uitdaging om te achterhalen wat een organisatie precies nodig heeft en waarom. Ik wil de vraag achter de vraag kennen. Ik ga graag in gesprek en denk dat ik me vrij goed kan inleven in de ander. Je kunt beter proberen elkaar goed te begrijpen door even wat stappen terug te doen, dan later brandjes blussen.’

Goed gevoel

Bij JenV is dat extra belangrijk. ‘Bij ons staat veiligheid uiteraard hoog op de prioriteitenlijst. Ons werk valt binnen strenge kaders. Dat is een extra uitdaging, maar als we het goed doen en ik zie dat anderen de vruchten plukken van ons werk, geeft me dat een heel goed gevoel.’