Crisisaanpak
‘De diensten van Logius moeten 24/7 beschikbaar zijn. Als een storing optreedt, dan hebben veel mensen daar last van. Dan kunnen mensen bijvoorbeeld geen ziektekosten declareren met hun Digid of belastingaangifte doen. Mijn rol is om ervoor te zorgen dat alle incident-en calamiteitenmanagers precies weten wat ze moeten doen als zich zo’n storing voordoet. Dat de juiste betrokkenen zoals leveranciers, productafdelingen en specialisten als juristen en fraudeteams bijeen worden geroepen.
Kijkje in de keuken
Om te zorgen dat we goed zijn en blijven nemen we regelmatig een kijkje in de keuken bij andere organisaties en bedrijven. Bijvoorbeeld bij het UWV, KPN en de gemeente Amsterdam. KPN heeft een app ontwikkeld waarmee ze in 1 keer alle medewerkers van de crisis op de hoogte kunnen stellen. Dan denk ik: dat wil ik ook.
Opleiding crisismanagement expert
Mijn collega Sanne van Denderen en ik zijn op dit moment de enige 2 adviseurs crisismanagement. We werken dan ook intensief samen. Sanne volgt een master risicomanagement en ik volg de opleiding tot crisismanagement expert.
Daar leer ik alles over mediacommunicatie, de preventieve fases van een crisis en de nazorg, dus hoe te handelen als de crisis voorbij is.
Scenario’s schrijven
Het schrijven van crisisoefeningen heeft soms echt iets weg van het schrijven van een scenario van een film. Zo gedetailleerd en uitgebreid is het. We werken alle scenario’suit die je kunt maken in het geval van een crisis. Als er bijvoorbeeldeen hacker actief is, met wie werken we dan samen? Maar ook in het geval van een grote storing waardoor Digid of Digipoort niet meer werkt.
Op de radio
Ik kan me goed verplaatsen in mijn collega’s die als incidentmanager dag en nacht voor Logius klaar staan. Ik was in mijn vorige functie namelijk zelf incidentmanager. Een van de incidenten die ik mee maakte zal me altijd bijblijven: tijdens mijn standby-dienst werd een beveiligingsincident gemeld waarbij ik snel moest handelen. Ik nam contact op met het National Cyber Security Centre (NCSC) en stelde in overleg met onze afdeling communicatie een persbericht op. Die avond zat ik met mijn vrouw in de auto en hoorde ik onze tekst op de radio. Het is echt mooi om je werk zo terug te horen.’
