Nationale ombudsman

De Nationale ombudsman

De Nationale ombudsman is onafhankelijk en onpartijdig. We komen op voor de belangen van burgers, kinderen en veteranen en helpen overheden hun dienstverlening verbeteren. Onze organisatie werkt voor 3 ombudsfuncties: de Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman.

De Nationale ombudsman

De Nationale ombudsman is er voor burgers als het misgaat tussen hen en overheidsorganisaties. We komen op voor de belangen van burgers én helpen de overheid om hun dienstverlening te verbeteren.  

De Kinderombudsman

De Kinderombudsman vindt dat alle kinderrechten in Nederland moeten worden nageleefd. Ze controleert of organisaties in Nederland zich daaraan houden. Het gaat daarbij niet over alleen overheidsinstanties, maar over alle organisaties waar veel met kinderen en jongeren wordt gewerkt. Dus ook de kinderopvang en het onderwijs. De Kinderombudsman helpt kinderen en jongeren tot 18 jaar ook om zelf voor hun rechten op te komen. De Kinderombudsman geeft advies, praat met organisaties en doet onderzoek.

De Veteranenombudsman

Veteranen verdienen de juiste zorg, erkenning en waardering. Hun inzet bij oorlogsomstandigheden en tijdens vredesmissies is bijzonder. Als het misgaat tussen veteranen en een (overheids-)organisatie helpt de Veteranenombudsman hen op weg. We komen op voor de belangen van veteranen en hun relaties. En helpen overheden hun dienstverlening te verbeteren. De Nationale ombudsman combineert zijn rol met die van Veteranenombudsman.

Lees meer over de 3 ombudsfuncties, aan welke thema's gewerkt wordt en over de organisatie op de website van de Nationale ombudsman.

Bij de Nationale ombudsman zetten 220 enthousiaste en bevlogen medewerkers zich elke dag in om problemen van burgers, kinderen en veteranen op te lossen én te voorkomen.

Betekenisvol werk

Al onze medewerkers kiezen er bewust voor om betekenisvol werk te doen. Om burgers (op weg) te helpen en zich in te zetten voor een lerende en beter functionerende overheid. De uitdagingen in ons land vragen om (overheids-)organisaties die actief luisteren, het goede gesprek voeren, beloften nakomen en leren van klachten. In onze organisatie komen we samen op voor de belangen van burgers, kinderen en veteranen en helpen we de betrokken organisaties om hun dienstverlening te verbeteren. We dagen ze uit om echt anders te kijken naar hun diensten, processen en innovaties. Dat doen we onder andere door informatie te geven, klachten te behandelen, klachtonderzoek en aanbevelingen te doen, problemen te agenderen en kennis te delen met organisaties. Daarnaast vragen we ook regelmatig op eigen initiatief aandacht voor structurele problemen.

Klachtafhandeling en onderzoek

Dagelijks merken onze medewerkers dat burgers, kinderen of veteranen zich niet altijd gehoord en gezien voelen. Een groot deel van ons werk bestaat uit klachtafhandeling en onderzoek. Veel van onze medewerkers zijn dan ook klachtbehandelaar of onderzoeker. Jaarlijks behandelen we meer dan 24.000 klachten, signalen en vragen. Maar dat is nog niet alles. We doen ook op eigen initiatief onderzoek naar structurele problemen. Bijvoorbeeld naar het voorkomen van armoede en schulden, huisvesting, passend onderwijs voor kinderen, participatie en vertrouwen in de overheid. Verder behandelen we ook klachten van de inwoners van de eilanden Bonaire, Sint Eustatius en Saba.

We gaan het hele jaar door het land in en vragen burgers en veteranen wat er in hun leven speelt. En we spreken met kinderen, omdat we willen weten wat zij belangrijk vinden. We bezoeken daarnaast de organisaties die veel contact hebben met de burger, of bijvoorbeeld plekken waar de burger en overheid elkaar ontmoeten. We bezoeken per jaar een aantal provincies en spreken daar met de mensen op straat en met verschillende organisaties die contact hebben met inwoners. Medewerkers en bestuurders van deze organisaties weten goed wat er in hun provincie speelt.

Aantrekkelijke voorwaarden en veel mogelijkheden

Naast betekenisvol werk zijn je arbeidsvoorwaarden bij de Nationale ombudsman goed geregeld volgens de CAO Rijk. Naast je salaris ontvang je een flink aantal goede secundaire arbeidsvoorwaarden waarbij je zelf veel flexibel in kunt richten. Jij weet tenslotte het best wat bij jou en je manier van leven past.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een fulltime dienstverband van 36 uur per week. Werk jij liever parttime? Ook dat is mogelijk, net als je dienstverband uitbreiden naar 40 uur per week waardoor je compensatie-uren opbouwt.
• Flexibele indeling van werktijden. Sommige collega's werken 4 dagen 9 uur per dag. Dit is in overleg met je nieuwe manager in veel gevallen ook mogelijk. Afhankelijk van je wensen, je functie en je nieuwe team bespreek je bij indiensttreding met je manager je rooster.
• Een vast salaris volgens de salarisschaal van de CAO Rijk die past bij je functie en de ervaring die je meebrengt.
• 4 weken vakantie op basis van een fulltime dienstverband.

Lees meer over de (secundaire) arbeidsvoorwaarden bij de Nationale ombudsman.

Persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling

Wij hechten veel waarde aan ontwikkeling, voor jezelf, maar ook voor de burgers die een beroep op jou doen. Jij bepaalt samen met je leidinggevende hoe je wilt werken aan je persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling. Onze studiefaciliteiten helpen jou daarbij.

Hoog College van Staat

De Nationale ombudsman is een Hoog College van Staat, net als bijvoorbeeld de Eerste en Tweede Kamer, de Raad van State en de Algemene Rekenkamer. Wij hebben een controlerende rol en zijn onafhankelijk. We vallen niet onder de politieke verantwoordelijkheid van een minister of staatssecretaris. Als je bij ons komt werken is de Nationale ombudsman (en daarmee het Rijk) je werkgever. Ook als je voor de Kinderombudsman of de Veteranenombudsman aan de slag gaat.

Verhalen van collega's

Benieuwd naar jouw toekomstige collega's? Zij delen graag met jou waarom en hoe zij werken voor de Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman. En waar zij het meest trots op zijn. 

Lees de verhalen van jouw toekomstige collega's.