Samantha Verdooren offline op verz v ssc-ict

Ik ben gewoon een van de jongens bij SSC-ICT

Samantha Verdooren *offline op verz v ssc-ict*
Helpdeskmedewerker
SSC-ICT

Studeerde psychologie in Leiden. Had tijdens haar studie al een bijbaan bij de helpdesk van de Faculteit Sociale Wetenschappen. Werkte eerder als helpdeskmedewerker bij het ministerie van Financiën en heeft ambities om door te groeien naar systeembeheerder.
Heeft een zoon, is filmgek (vooral science fiction) en houdt van Indisch koken.

Samantha Verdooren is helpdeskmedewerker bij SSC-ICT (Shared Service Center -ICT), onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, en houdt van problemen oplossen. Ze helpt medewerkers van de ministeries van Financiën en Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties met uiteenlopende ICT-vragen.

Dankbaar

‘Op drukke dagen ben ik bijna continu aan de telefoon. Ik behandel per dag zo’n 30 tot 50 vragen van onze gebruikers. Uit mijn verzorgingsgebied zijn dat alleen al ruim 10.000 mensen die vragen kunnen hebben. Al zijn mensen soms geïrriteerd, ik blijf altijd to the point. Dat begint bij de vraag goed begrijpen. Ik ben er trots op als iemand tevreden ophangt nadat diegene het telefoongesprek boos was begonnen. Mensen zijn absoluut dankbaar als je ze kunt helpen.

Problemen snel oplossen

Je leert de Rijksoverheid goed kennen via ICT. Je hoort waaraan mensen werken en waarvan ze afhankelijk zijn. Bij SSC-ICT kom je uiteenlopende applicaties tegen; van een wegsysteem voor vrachtwagens tot een documentmanagement-applicatie. Het is fijn dat je kunt helpen die bijbehorende belangrijke werkzaamheden door te laten gaan. Ik wil een probleem zo snel mogelijk oplossen; of het nu om een vergeten inlognaam of een haperende applicatie gaat waardoor een brief niet naar de minister kan.

30.000 gebruikers, duizenden applicaties

SSC-ICT is groot, we ondersteunen meer dan 30.000 rijksmedewerkers. Er worden duizenden applicaties gebruikt, je kunt ze onmogelijk allemaal kennen. Daardoor is je werk zeker niet standaard.

Ik vind het goed dat SSC-ICT blijft werken aan vernieuwing. Ons nieuwe werkplekconcept, DWR Next, is gebaseerd op Windows 10. Dan ben je toch echt met de laatste ontwikkelingen bezig.

Goed geregeld

Mijn collega’s zijn bijna allemaal mannen. Daar sta ik niet bij stil. Er worden wel eens vrouwengrapjes gemaakt, maar nooit vervelend. Ik ben gewoon een van de jongens bij SSC-ICT. Er heerst hier een leuke werksfeer. Iedereen is behulpzaam en gezellig. We gaan geregeld met elkaar uit eten. De arbeidsvoorwaarden zijn super. Je krijgt een 13de maand, het ouderschapsverlof is prima, je kunt een dienstfiets lenen; het is allemaal heel goed geregeld.

Ambities

Ik denk erover om systeembeheerder te worden. Met ons team hadden we een stagedag bij Systeembeheer. Die heeft me enthousiast gemaakt. Ik volg nu de cursus Windows 7. Hierna wil ik graag een Windows server training doen. Laatst heb ik mijn manager laten weten dat ik daarnaast data-analyse interessant vind. Hij liet me meteen meewerken aan onze rapportages. Over mijn bijdrage kreeg ik veel complimenten. Het is fijn dat niet alleen naar je ambities wordt geluisterd, er wordt ook direct wat mee gedaan.’