Als Accountmanager Satellietcommunicatie maak je deel uit van het nieuwe Joint Satcom Office (JSO): hét kennis- en coördinatiepunt binnen Defensie op het gebied van satellietcommunicatie. Vanuit het JSO werk je samen met defensieonderdelen en beleidsmakers aan een toekomstbestendige visie op de inzet van satellietcommunicatie. Je speelt hierin een centrale rol door de brug te slaan tussen de technische mogelijkheden en de operationele behoeften van Defensie.

Binnen het JSO voer je accountmanagement over de bestaande en toekomstige satellietcommunicatiesystemen. Dat doe je in nauwe afstemming met gebruikers, partners en internationale collega’s. Vanuit jouw kennis en expertise draag je bij aan de ontwikkeling van een langetermijnstrategie (de zogenaamde (Satellietcommunicatie) SATCOM roadmap), en adviseer je over actuele en toekomstige communicatiebehoeften.

Als Accountmanager bij het Joint Satcom Office (JSO) heb je een veelzijdige en verbindende rol. Jij bent hét aanspreekpunt voor opdrachtgevers binnen en buiten Defensie als het gaat om satellietcommunicatie. Je houdt je onder andere bezig met:

• Het onderhouden en versterken van relaties met (centrale) opdrachtgevers, zowel nationaal als internationaal;
• Het voeren van gesprekken en onderhandelingen over de inzet van SATCOM-diensten, contractvoorwaarden, en servicekwaliteit;
• Het vertalen van klantbehoeften naar concrete producten en diensten, en zorgen voor een goede aansluiting op het portfolio van het JSO;
• Het beheren en actualiseren van de Producten- en Dienstencatalogus (PDC), inclusief het vastleggen van kwaliteit, prijs en voorwaarden;
• Het voorbereiden en afsluiten van dienstverleningsovereenkomsten (DVO’s) en het vastleggen van dienstverleningsafspraken (DVA’s);
• Het coördineren van klanttevredenheidsonderzoeken en het vertalen van de resultaten naar verbeteracties;
• Het leveren van input voor de bredere dienstverlening van JIVC (Joint IV Commando), zoals klantoverleggen, procesverbeteringen en evaluaties;
• Het aansturen van het interne relatiebeheer binnen het JSO en het fungeren als vraagbaak voor klanten en collega’s;
• Het organiseren van overleggen, klantendagen en evaluaties met opdrachtgevers en stakeholders;
• Het bewaken van processen rondom accountmanagement, het signaleren van ontwikkelingen en het doen van verbetervoorstellen;
• Het ondersteunen van beleidsvorming, implementatie en rapportage binnen het JSO en richting andere onderdelen van Defensie.

Je wordt onderdeel van een compact, deskundig team dat bestaat uit onder meer een programmamanager, technische specialisten en een hoofd van het JSO. Samen bouwen jullie aan dit nieuwe kenniscentrum dat van groot operationeel belang is. Als één van de eerste accountmanagers in deze setting krijg je de kans om echt pionierswerk te doen: je helpt het JSO verder vorm te geven en bouwt aan sterke relaties met (inter)nationale stakeholders.