Adviseur content

Dienst Toeslagen zet zich in om vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar te houden. Dit doen we door maandelijks toeslagen uit te keren aan bijna 6 miljoen huishoudens. Hiermee helpen we burgers als het gaat om het betalen van huur, de zorgverzekering, kinderopvang of de zorg voor kinderen.

Als adviseur content speel je een belangrijke rol bij het verbeteren en vernieuwen van content. Het draait om een effectieve en betere interactie met toeslaggerechtigden. Je werkt hierbij  intensief samen met collega’s binnen Dienst Toeslagen zoals contentspecialisten, juristen en beleidsadviseurs.

Dit doe je bij Toeslagen

Team Burgerinteractie content ondersteunt het toeslagenproces door content te maken en waar nodig te verbeteren. Denk aan honderden brieven, diverse appberichten, maar ook beschikkingen, sociale media en de toeslagenwebsite. Het is een breed scala aan middelen dat wordt ingezet bij de interactie met burgers en waarop veel ontwikkelingen spelen.
In de complexe context van continu veranderende wet- en regelgeving, (semi-)massale processen en (ICT)techniek, adviseer jij over de content die gericht is aan toeslaggerechtigden. De uitgebrachte adviezen moeten daarna worden geïmplementeerd, jij begeleidt het proces en bent hierin de initiatiefnemer. Je levert ook je bijdrage aan beleidsmatige stukken zoals een contentstrategie en het opstellen van een duidelijk proces voor contentcreatie en de implementatie daarvan. Hierbij werk je nauw samen met collega’s binnen team Burgerinteractie Content, zoals de eindredacteur, de coördinator content en de teamleider, maar ook met collega’s buiten het team, zoals juristen of andere (beleids)adviseurs.
Je werkt eraan om onze content richting burgers te verbeteren en de onderlinge samenhang te borgen van de verschillende contentkanalen. Ook kijk je hoe je voor specifieke doelgroepen als jongeren, huurders, burgers met wisselende inkomsten (waaronder zzp’ers) of bijv. kersverse ouders de content beter op hun situatie en behoeften kunt afstemmen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je direct bijdraagt aan begrijpelijke content en daarmee een verbeterde ervaring van burgers met Dienst Toeslagen.
• jouw bijdragen zichtbaar zijn voor de miljoenen burgers die toeslagen ontvangen.
• je samenwerkt met collega’s van verschillende afdelingen en samen tot een gewenste oplossingsrichting komt

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het mooie van deze baan is dat je meedenkt over het verbeteren van onze burgercontent en dienstverlening. En dat je daar samen met het team door jouw adviezen direct invloed op hebt“ Coert, adviseur

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt hbo werk- en denkniveau.
Je hebt brede kennis van de processen die gerelateerd zijn aan Burgerinteractie Content.
Je bent goed in het analyseren van inhoudelijke stukken en het signaleren van ontwikkelingen en problemen.
Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.

Jouw competenties

• analyseren
• klantgerichtheid
• plannen en organiseren
• samenwerken
• zelfontwikkeling

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Let op: Voor deze functie ontvangen we graag, naast je CV en korte motivatiebrief, een opzet van een adviesvraagstuk dat je graag wilt uitwerken wanneer je wordt aangenomen voor deze functie. Beschrijf in maximaal één A4-tje met welk vraagstuk je aan de slag wilt gaan om de content van Dienst Toeslagen te verbeteren. Motiveer hierbij waarom dit vraagstuk belangrijk is voor het team en de organisatie, wat je wilt bereiken, en beschrijf (globaal) hoe je dit wilt bereiken.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 9 september vinden de selectiegesprekken plaats. De beoogde instroomdatum is 1 november 2025.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het maken van een schrijfopdracht en het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.