Wat ga je allemaal doen?
De ombudsman heeft dagelijks te maken met burgers, kinderen en veteranen die contact zoeken, omdat zij er met een overheidsinstantie niet uitkomen. De ombudsman wil een voorbeeld zijn voor andere overheidsinstanties. Dit vraagt om een eenduidige werkwijze en inzicht in onze eigen processen. Regie op onze processen is een randvoorwaarde om transparant te kunnen werken. Met de inzet van een adviseur procesmanagement willen we onze processen optimaliseren, sturen op samenhang tussen processen, procesrollen en verbeterinitiatieven coördineren. Je werkt naast de lijn, met een inhoudelijke, verbindende en faciliterende rol. Jij draagt bij aan een samenhangende en toekomstbestendige structuur van het procesmanagement binnen de organisatie. Je bent een adviseur die anderen kan meenemen en begeleiden in het procesmanagement. Je rapporteert aan de teammanager Organisatie & Ondersteuning.
Je werkzaamheden als adviseur procesmanagement omvatten onder andere:
- Je ontwikkelt het stelsel: de methode, structuur, rollen en governance.
- Je bewaakt de samenhang tussen processen en domeinen.
- Je ziet toe op eenduidigheid in werkwijzen, taalgebruik, formats en prestatie-indicatoren en ondersteunt teams bij de toepassing hiervan.
- Je coördineert het procesportfolio en het prioriteren van procesverbeteringen.
- Je bent aanjager, verbinder en hoeder van het stelsel. Je stimuleert systeemdenken en ketensamenwerking.
- Je treedt op als adviseur van directie en proceseigenaren.
- Je zorgt voor organisatiebrede kennisdeling dmv workshops, begeleiding en opleiden van teams en leidinggevenden.
- Je draagt bij aan de waarborging van continuïteit en kwaliteit van procesmanagement als discipline.
- Je draagt actief bij aan voortdurende procesoptimalisatie volgens de PDCA-methodiek.
Wat heb je hiervoor nodig? De volgende competenties zijn belangrijk in de uitoefening van deze functie:
- Analyseren
- Adviseren
- Organisatiesensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Netwerken
- Omgevingsbewustzijn
- Plannen en organiseren