Adviseur signaalmanagement

Wil jij ervoor zorgen dat signalen van onze zakelijke klanten daadwerkelijk leiden tot betere dienstverlening? Als adviseur signaalmanagement binnen het Klantinteractie Team (KIT) zorg je ervoor dat we niet alleen luisteren naar onze klanten, maar hun ervaringen en signalen ook vertalen naar concrete en structurele verbeteringen.
Je onderzoekt, verrijkt en analyseert klantsignalen en brengt verbanden en knelpunten in kaart. Op basis daarvan adviseer je over klantreizen, processen en dienstverlening. Je zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen worden voorgesteld, maar ook worden doorgevoerd en geborgd. Daarbij verbind je verschillende organisatieonderdelen, belangen en stakeholders binnen en buiten DUO.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
•    je onderzoekt, verrijkt en analyseert klantsignalen en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen;
•    je coördineert het volledige proces van signalering en analyse tot advisering, besluitvorming, rapportage en borging;
•    je adviseert over signaalmanagement, klantreizen, klantwaarde en klantgericht werken en zorgt dat verbeteringen worden doorgevoerd;
•    je initieert en begeleidt proces- en organisatieverbeteringen en past daarbij Lean-methodieken toe;
•    je rapporteert aan het Doelgroepteam en vertaalt opdrachten naar concrete resultaten, planning, capaciteit, kwaliteit, mijlpalen en deadlines;
•    je stemt af met OI, OVG, RNE, OCW en andere interne stakeholders om organisatiebrede verbeteringen te realiseren;
•    je organiseert, evalueert en borgt samen met ketenpartners de werkprocessen rondom signaalmanagement;
•    je bouwt en onderhoudt een sterk netwerk binnen en buiten DUO;
•    je brengt jouw expertise actief in bij projecten, programma’s en prioriteringsvraagstukken.
Het Klantinteractie Team is continu in ontwikkeling. Dat betekent dat ook jouw werkzaamheden meegroeien met ontwikkelingen binnen het team, onze dienstverlening en de behoeften van onze klanten.

In deze functie krijg je de ruimte om vanuit jouw expertise daadwerkelijk invloed uit te oefenen op de manier waarop DUO haar zakelijke dienstverlening verbetert. Je werkt aan vraagstukken die verschillende onderdelen van de organisatie raken en krijgt ruimte om verbeteringen te initiëren en partijen bij elkaar te brengen.
We werken hybride. In afstemming met je team combineer je werken op kantoor met thuiswerken. Daarbij vinden we samenwerking, verbinding met collega’s en ruimte voor ontwikkeling belangrijk.

Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en bent sterk in analyseren, adviseren en verbinden. Je weet complexe informatie terug te brengen tot de kern en te vertalen naar concrete adviezen en verbeteringen. Daarbij overzie je verschillende belangen en weet je mensen mee te nemen van analyse en besluitvorming naar daadwerkelijke uitvoering.
Daarnaast:
•    heb je kennis van signaalmanagement, signaalanalyse, klantreizen, klantwaarde en klantonderzoek;
•    heb je kennis van Lean-methodieken;
•    beschik je over sterke analytische en adviesvaardigheden;
•    heb je inzicht in besluitvormingsprocessen;
•    ben je organisatiesensitief en weet je effectief om te gaan met verschillende belangen en verhoudingen binnen een complexe organisatie;
•    kun je verschillende stakeholders met elkaar verbinden en een sterk netwerk opbouwen en onderhouden;
•    neem je initiatief en weet je ideeën om te zetten in concrete resultaten;
•    werk je resultaatgericht en neem je verantwoordelijkheid voor voortgang en kwaliteit;
•    kun je zelfstandig werken en prioriteiten stellen en zoek je tegelijkertijd actief de samenwerking op.
Een Lean Black Belt-certificering en ervaring met projectmatig werken zijn een pré.

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• De formele functienaam is Senior adviseur signaalmanagement.
• Deze vacature staat gedurende de zomerperiode doorlopend open. We beoordelen reacties tussentijds en kunnen geschikte kandidaten al vóór de sluitingsdatum uitnodigen voor een kennismakingsgesprek.
• Je kunt reageren tot en met 6 september 2026. Bij een geschikte match plannen we zo snel mogelijk een kennismakingsgesprek. Wacht daarom niet tot de sluitingsdatum met solliciteren.
• De vacature kan eerder worden gesloten zodra een geschikte kandidaat is gevonden.
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.