Afdelingshoofd Communicatie en klantcontact

Iedere leerling en student verdient onderwijs dat kansen biedt en perspectief creëert. De Inspectie van het Onderwijs ziet erop toe dat scholen en opleidingen die kwaliteit daadwerkelijk leveren.
Het werk van de inspectie staat volop in de maatschappelijke belangstelling. Ouders, leerlingen, onderwijsprofessionals, media en politiek rekenen op een toezichthouder die duidelijk communiceert, toegankelijk is en gezag uitstraalt. De manier waarop de inspectie communiceert en signalen uit de samenleving oppakt, bepaalt in belangrijke mate het vertrouwen in het toezicht. 
Als Afdelingshoofd Communicatie en Klantcontact geef jij richting aan die zichtbaarheid. Je geeft leiding aan ongeveer 40 inhoudelijk sterke professionals en positioneert communicatie en klantcontact als een krachtige schakel tussen de inspectie en de buitenwereld. 
Je bent een impactgedreven communicatiemanager die haar doelen scherp voor ogen heeft en daarnaar handelt in het krachtenveld in- en extern.  Je weet focus aan te brengen, schakelt moeiteloos tussen de dagelijkse praktijk en de meerjarige strategie, en zorgt voor heldere opdrachtgever- en -nemerschap. Ook zet je je actief in voor vernieuwing en ontwikkeling van bijvoorbeeld communicatiemiddelen, waarbij je je bewust bent van communicatie als toezichtinterventie.  

Wat ga je doen?
Je bent een gezaghebbend en energiek afdelingshoofd met een heldere visie op communicatie binnen een publieke organisatie. Je overziet het maatschappelijke en politieke speelveld, denkt in mogelijkheden, bepaalt mede de strategische keuzes en maakt deze inzichtelijk. Voor de inspecteur-generaal van het Onderwijs, het management van de inspectie en samenwerkingspartners ben je een stevige, onafhankelijke sparringpartner en adviseur. Onder (media)druk blijf je kalm en daadkrachtig. Integriteit, maatschappelijke betrokkenheid en het publieke belang vormen daarbij steeds je kompas. 
Samen met vier collega-afdelingshoofden en de directeur DBO vorm je het managementteam van de directie Beleidsondersteuning en Organisatie. Je geeft direct leiding aan het team Communicatie ( 25 medewerkers) en indirect aan het team Klantcontact (15 medewerkers). Het team Communicatie is verdeeld in 3 aandachtsgebieden, Media & omgeving, Communicatieadvies & strategie en WaU & digitale communicatie. 
Team Klantcontact wordt aangestuurd door een operationeel leidinggevende. Het team Klantcontact is het eerste aanspreekpunt voor vragen en signalen over het onderwijs en levert daarmee belangrijke informatie voor het toezicht. 

Leidinggeven en teamontwikkeling: Met een coachende en uitnodigende stijl help je professionals hun talenten te benutten en bied je ze de ruimte om zich verder te ontwikkelen. Je creëert een inspirerende werkomgeving waarin medewerkers zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen. Waarin zij worden uitgenodigd om verantwoordelijkheid te nemen, ideeën in te brengen en zich verder te ontwikkelen. Tegelijkertijd positioneer je de afdeling krachtig binnen én buiten de organisatie en zorg je voor zichtbaarheid, verbinding en een sterke strategische inbedding.
Strategie- en beleidsontwikkeling: Je weet communicatie in te zetten als sturingsinstrument voor de inspectie en vertaalt de strategie van de inspectie naar concrete plannen voor jouw afdeling . Je overziet het grotere geheel, legt scherpe verbanden en neemt initiatief om verbeteringen voor te stellen die direct bijdragen aan de organisatiedoelen. Met het team draag je bij aan de invulling en uitvoering van het organisatiebrede doel ‘de inspectie is in contact met de politieke en maatschappelijke omgeving’. 
Vertegenwoordiging en netwerken: Je onderhoudt een sterk intern en extern netwerk. 

Hier herken jij je in:

• je hebt ervaring met het leidinggeven aan professionals liefst binnen een complexe bestuurlijke omgeving waarbij je schakelt tussen verschillende hiërarchische lagen van een organisatie. Daarbij houd je verschillende belangen in het oog en kan je goed verbinden;

Daarnaast beschik je over:

• minimaal 5 jaar ervaring met strategische communicatie in publieke organisaties met uiteenlopende stakeholders, bij voorkeur in een vergelijkbare leidinggevende rol;
• ruime ervaring met strategische positionering, corporate communicatie, reputatiemanagement, stakeholdermanagement of issuemanagement, proactief mediabeleid;
• scherp inzicht in bestuurlijke en politieke processen;
• ervaring met organisatieontwikkeling en verandermanagement;
• affiniteit met klantcontact en publieke dienstverlening is een pré. 

Wat bieden wij:

• een baan waarmee jij een bijdrage levert aan beter onderwijs;
• goede begeleiding en een uitgebreid inwerkprogramma;
• een met het OV goed bereikbaar en rolstoelvriendelijk kantoor in het centrum van Utrecht;
• stilteruimtes;
• ruimte om hybride te werken.
• Wij werken graag 2 tot 3 dagen samen op kantoor. En de rest van de week kan thuis. Maar we onderzoeken graag met jou hoe jij prettig kunt werken;
• enthousiaste collega’s in zowel je eigen afdeling als in het MT DBO, er wordt hard gewerkt en veel gelachen. 

Competenties:

• organisatiesensitiviteit
• omgevingsbewustzijn
• netwerken
• ontwikkeling medewerkers
• reflecteren

Voor deze functie geldt het profiel voor de functiegroep Manager (functiefamilie Management) uit het Functiegebouw Rijk. 

• de datum voor de selectiegesprekken wordt later toegevoegd aan de vacaturetekst;
• de Inspectie van het Onderwijs zet zich actief in om een inclusieve werk omgeving te creëren. Samen werken wij aan een organisatie waar iedere medewerker zich betrokken en gewaardeerd voelt;
• we raden je aan om tijdig te reageren, omdat de vacature mogelijk eerder wordt gesloten zodra we voldoende goede reacties hebben ontvangen;
• voor indiensttreding heb je een Verklaring Omtrent Gedrag nodig, hierover wordt je tijdens de procedure geïnformeerd;
• een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure;
• acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs;
• we streven ernaar om binnen twee weken na sluiting van de vacature te reageren op je sollicitatie;
• als je bent aangewezen als een verplichte van-werk-naar-werk-kandidaat dan verzoeken wij je een kopie van deze aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie;
• goed om te weten: deze vacature gaat offline na de sluitingsdatum. Wil je hem later nog eens teruglezen, bijvoorbeeld voor je sollicitatiegesprek? Vergeet dan niet om de tekst te downloaden en op te slaan;
• tijdens het sollicitatieproces kunnen we je LinkedIn-profiel raadplegen.