Afdelingshoofd digitale dienstverlening

Ben jij op zoek naar een uitdagende managementpositie waarin je een cruciale rol speelt in de publieke dienstverlening? Dienst Toeslagen zoekt een afdelingshoofd digitale dienstverlening. Jij geeft richting aan een jonge, dynamische afdeling en bouwt mee aan een toekomstbestendige digitale interactie met burgers.

Dit doe je bij Toeslagen

Als afdelingshoofd digitale dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het inrichten, uitvoeren en verbeteren van de digitale dienstverlening. Omdat de meeste burgers hun toeslagen digitaal regelen, speelt jouw afdeling een sleutelrol in het eenvoudig en actueel houden van hun gegevens en het bieden van overzicht in hun situatie. De focus ligt hierbij op de app, portal, website en socials.

Als afdelingshoofd geef je strategisch richting én bouw je de afdeling verder op. Je geeft leiding aan een afdeling van circa twaalf adviseurs en operationele business owners. Jij zorgt voor structuur, processen en teamontwikkeling, zodat de afdeling uitgroeit tot een stabiele, slagvaardige en toekomstbestendige eenheid. Daarmee combineer je inhoudelijk leiderschap met organisatieontwikkeling en teamopbouw.

Als business owner van de digitale interactiekanalen verbind je de digitale ontwikkeling met portfolio- en productmanagement, architectuur en de operatie. Daarnaast vertegenwoordig je Dienst Toeslagen richting de Belastingdienst, waaronder Klantinteractie & Services en de IV-organisatie. Via centraal portfoliomanagement stuur je op prioriteiten en opdrachten, waarbij je de kunst verstaat uiteenlopende belangen te verbinden en gezamenlijk tot resultaat te komen.

Als lid van het managementteam Interactie & Dienstverlening neem je deel aan het brede MT van de directie Toeslagen. Samen met collega-afdelingshoofden en directieleden werk je aan de opgave van de directie Toeslagen en versterk je de samenhang en effectiviteit over afdelingen heen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen betaalbaar maken, zodat iedereen kan meedoen in de maatschappij.
• je creëert dagelijks verbinding en versterkt vertrouwen door je leiderschapsstijl aan te passen aan de situatie.
• je werkt in een dynamische omgeving waarin je tactisch, bestuurlijk en politiek inzicht inzet voor digitale ontwikkelingen.
• je geeft samen met je medewerkers op een aansprekende manier vorm aan de doorontwikkeling van de interactie en dienstverlening van Dienst Toeslagen.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt wo-werk- en denkniveau.

Je hebt ervaring als leidinggevende die medewerkers verbindt, motiveert en stimuleert in hun ontwikkeling.

Je hebt brede of gespecialiseerde kennis van digitale dienstverlening, zoals apps, portals, websites en socials.

Je hebt inzicht in de organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhang van beleid en uitvoering.

Je hebt kennis van de rol van Business Owner in een SAFe-omgeving en ervaring met portfoliomanagement in complexe ketens.

Je hebt brede ervaring met financieel-economische processen en inzicht in bedrijfsvoering en de begrotingscyclus.

Jouw competenties

• aansturen groep
• bestuurssensitiviteit
• organisatiesensitiviteit
• ontwikkelen medewerkers
• netwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 22 september vinden de selectiegesprekken plaats. Én het assessment voor deze functie maakt onderdeel uit van de procedure. Eventueel een tweede gesprek zal plaatsvinden op 26 september. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.