Jouw stage bij Rijkswaterstaat
Jouw onderzoek zorgt ervoor dat de medewerkers van Rijkswaterstaat in het LEF-centrum optimaal kunnen samenwerken aan complexe vraagstukken voor Nederland. Je verzamelt gegevens over de gehele user journey van LEF-klanten, van aanvraag tot bezoek, om knelpunten helder in kaart te brengen. Denk hierbij aan klantvriendelijke informatievoorziening, adviezen voor de frontoffice en floormanager en zaken die verbeterd kunnen worden rondom de hospitality van de sessies. Je analyseert de huidige processen kritisch en je identificeert concrete verbeterkansen voor de gastvrijheid en inrichting. Zo schrijf je een advies dat het LEF in staat stelt de ervaring voor alle gebruikers aantoonbaar te verbeteren. Jouw adviesrapport vormt de basis voor concrete implementatie van verbeteringen in hospitality bij het LEF.
Hoe jij werkt
- Je deelt jouw onderzoeksvragen en eerste bevindingen regelmatig met het LEF-team om input te verzamelen.
- Je stelt gerichte vragen aan LEF-gebruikers, het LEF-team, facilitators en iedereen die betrokken is bij een zo optimale beleving van een sessie om hun behoeften en knelpunten te begrijpen.
- Je presenteert jouw conceptuele adviezen en ideeën op een heldere manier aan de betrokkenen.
- Je verwerkt ontvangen feedback actief in de verdere uitwerking van jouw onderzoeksresultaten en aanbevelingen.